大河報·大河客戶端記者 吳俊池 實習生 韓懿亭
“我們小區的物業公司剛出臺了物業費的收取規定，收費標準非常離譜，業主不籤協議，物業就不給我們房門鑰匙！態度還特別強硬……”鄭州市花園路三全路東側康寧·南洋風情小區的業主林麗（化名）向大河報記者投訴。
鄭州市房管局物業管理處相關人員表示：“物業的這種行為並不合理。”
業主：霸王條款！不籤協議，拿不到新房鑰匙
10月25日，大河報記者來到南洋風情小區瞭解情況。該小區業主林麗告訴記者，自從購買了這套房子，她就一直沒省心過，先是之前拖了十年才交房，上個月底好容易等到了交房通知，可是這一來看吧，心又涼了半截，交房條件不達標，現在又碰上物業收費不合理這糟心事，“自從買了這房，就沒過過舒心日子，聽其他業主說，我們這房70年後要交150多萬的物業費？那我為啥不重新買套房！”
記者在南洋風情小區現場看到，小區正門口的道路還在維修之中，旁邊還停著一輛挖土機，小區的樓道也並未掛上門牌號，建築廢料、黃土、垃圾在小區內隨意擺放，整體十分雜亂。記者在小區內繞了一圈，發現正如業主所反映的，整個小區竟然都沒有一個垃圾桶，沒有一盞路燈，整個小區一片狼藉，與普通小區區別較大。
“唉，要是光環境惡劣點，我們也就忍了，關鍵是現在不籤那個物業收費協議就不給新房鑰匙！”林麗無奈地說，當時看到那個收費協議，她和其他業主就一起撥打了小區物業管理公司的電話，瞭解具體情況，工作人員說他們也不清楚，會把相關情況反映給物業公司領導，結果等了半天只等來了物業公司強硬的一句話“不籤協議，就不給燃氣卡、房門鑰匙和電卡水卡，自己想辦法”。
小區的物業收費究竟有多不合理？記者從該小區的物業收費協議上看到，協議上顯示的物業服務費收費標準為：每平每月收費2.2元，每兩年調整一次，每兩年在上年的標準基礎上，上浮10%~20%。
在場的業主給記者算了筆賬，“如果按照房子100平，每兩年漲幅20%來算，10年之後就達到了每年6500多元，20年後就到了16000多元，70年後就達到150多萬元！最可氣的是，現在周邊小區基本都是1元多每平的物業費，憑什麼我們要2元多？這種雜亂差的環境，哪裡值兩塊多的物業費？”
物業：事情已經解決，不願意透露太多
記者通過國家企業信用信息公示系統官網查詢，康寧·南洋風情小區是河南康寧置業有限公司開發建設的，該公司成立日期2001年8月3日，營業期限至2021年8月2日。
就各位業主反映的問題，記者致電了該小區物業管理公司——鄭州春馨物業管理有限公司的一女性負責人，“事情解決了，沒什麼好說的。”該負責人匆匆掛了電話。
事情是否真如該工作人員所說，已經順利解決了呢？記者又聯繫了業主，業主表示“不知情，沒有接到確切通知”。
春馨物業公司物業經理趙全此前曾對業主表示，物業成本的上漲，最主要的就是人工成本的漲幅較快。物業費隨著年份遞增，也算是物業服務管理公司的一個慣例。
那麼這究竟是不是物業管理公司的慣例呢？隨後，記者又暗訪了周邊幾個小區的物業管理公司。
幾家物業公司負責人向記者坦言，物業向來是“微利行業”，以支定收，由往年的支出成本來測算未來的物業收費，是物業公司制定物業費收多少的慣例標準，而隨著每年人工成本的遞增，物業費上漲也是正常現象。
“不過，我們一般都會先通過召開業主大會，然後在業主中發放調價徵詢意見表來徵集業主意見，商討如何提高物業收費標準才合理，不會這麼強勢的直接制定成協議讓業主簽字，這樣是不是有點太霸道了？”一位小區的物業經理笑著對記者說。
國基路街道辦事處：雙方矛盾重重，正在協調解決中
採訪中，物業公司和業主各執一詞。由於這個事情，業主的生活、物業公司的正常工作都受到一定影響。康寧·南洋風情小區業主的生活究竟該何去何從？
記者隨後又聯繫了國基路街道辦事處。該街道辦事處的一位工作人員說，前幾天，他們已經到該小區，針對“物業費漲幅太大”等問題進行了協調。
該工作人員表示，“目前，小區業主與物業的矛盾比較大，主要原因還是物業公司覺得他們這個收費標準沒問題，而且他們承諾這只是暫定標準，未來還可以多退少補，可是業主們覺得一旦簽訂了協議，就是認可了這個標準，怎麼可能還會多退少補？兩邊都有說法，各有理由，說到底，還是兩方相互不信任，物業公司這邊也不太配合。我們辦事處前幾天出面協調，希望雙方坐下來好好溝通一下，結果還沒有開始談，就已經談崩了。”說到這裡，該工作人員也很無奈。
該工作人員繼續表示，他們下一步也會更加積極協調，希望業主和物業能相互諒解。“我們再去協調一下，力爭早日妥善解決雙方的爭議。”
房管局物業管理處：漲價需雙過半業主同意，不是物業公司單方面決定
就物業費是否可以隨意漲價這一問題，記者從鄭州市房管局物業管理處相關負責人處瞭解到，物業收費標準如果要進行調整，需要經過雙過半業主（面積和人數均需要過半）的同意，才可以到房管部門更改物業服務協議，然後進行調整，至於調整的幅度是升或者降，由雙過半業主進行決定，並不是物業公司單方面漲價就可以實現的。
該負責人在瞭解了康寧·南洋風情小區的物業“漲價事件”後，表明物業的這種行為顯然是不合理的。
延伸閱讀：該小區之前遲遲不交房業主在附近搭帳篷住
2018年，康寧·南洋風情小區就因為一次“超長延期交房”事件，引發社會各界熱議。
據業主介紹，他們都是2008年在該小區全款購買的房子，但是交房日期一再推遲，開發商負責人2017年拍板承諾的是2018年10月1日之前一定交房，時間到了卻未兌現承諾，售樓部空無一人，無奈之下業主們只能搭起帳篷、建起臨時灶臺，暫時住在小區裡面等回覆。
後經多方協調與業主的強烈要求下，一直到2019年10月份，康寧·南洋風情小區才得以勉強交房。
友情提示：物業擅自提費可向這些部門投訴
根據《河南省物業管理條例》，物業調整物業費，需與業委會協商，並經業主大會同意。沒有業委會的小區，需取得人數過半業主、面積過半業主同意。
市民如果發現物業擅自調整收費，可向市長熱線、房管部門、信訪部門、物價局等投訴。
截至發稿前，國基路街道辦事處工作人員致電記者，表示“該事件已有突破性進展，相關部門給出了指導價，雙方正在就具體事宜進行商談，問題應該不大”。
後續如何，大河報·大河客戶端記者將持續關注。（編輯 袁敏）
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