記者從12345熱線瞭解到，10月21日至27日，熱線市縣兩級共受理群眾各類訴求9622件。其中，熱線電話9576件，微信平臺25件，電子郵件11封，群眾來信10封；即時答覆7394件，即時答覆率76.84%；立案交辦2228件，交辦率23.16%；抽查回訪滿意率70.03%，收到群眾感謝信函3件。
群眾反映較為集中的訴求有：物業管理427件，主要集中在茂華小區、啟新1889、興泰裡、和泰裡；供暖問題323件，涉及陳費清欠、管網注水、熱網改造；供電問題313件，主要集中在開平區域、增輝樓、開泰樓、鳳凰樓；車輛管理298件，涉及諮詢限行、超限治理、共享單車管理；節能改造257件，主要集中在古冶區域、河北三號、祥富里、教培樓；供水問題254件，涉及故障停水、水壓不穩、水網改造；“三農”問題228件，涉及養殖管理等；社區管理204件，涉及綠化管理、樓道照明、便民服務；商販管理167件，主要集中在紅星樓標準化市場周邊、工人醫院東門、誼園道與光明路交叉口、部西里；數字電視135件，主要集中在古冶區域、西山南里、香木林、增盛樓。
典型訴求
1、祥榮裡小區有居民反映：本小區暖氣管網改造因故沒給自己家接上，希望有關單位儘快處理。
答覆：接到用戶反映後，熱線第一時間聯繫熱力總公司，經熱力公司協調聯繫施工方，為用戶安裝好室內管網，並確保正常使用。
2、群眾反映：其近日帶孩子去開灤某保健站接種疫苗，因聯網系統故障，影響正常接種工作，致使孩子無法打疫苗。
答覆：接到群眾求助後，熱線馬上交辦開灤集團妥善處理。經瞭解，由於附近小區施工，造成該區域計免系統網絡故障無法為轄區居民正常接種疫苗。對此，開灤醫院立即聯繫醫保相關單位對有關線路進行修繕，修繕完成後恢復接種工作，並協調反映群眾帶孩子先去下轄的另一社區衛生服務站完成了疫苗的接種事宜。
3、乘客投訴：近日在唐山站西廣場搭乘出租車時，該車司機拒絕打表。
答覆：接到群眾投訴後，熱線聯繫協調站前管委會和交通局處理此事。經站前管委會和交通局協調處理，該出租車所在公司已對司機做出停運處罰，並向乘客道歉。
4、古冶區南新區有住戶反映：小區內改造施工存在揚塵現象。
答覆：接到群眾反映後，熱線馬上交辦古冶區政府調查處理，經核實，反映屬實。對此，古盛物業公司要求施工方嚴格落實有關規定，做好降塵工作。施工方已採取了灑水降塵措施。（燕都融媒體記者齊欣 通訊員唐宏偉）
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