中消協第三季度受理投訴約24萬件 這幾類問題成“重災區”

中新經緯客戶端10月29日電 中消協最新數據顯示，2019年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴236144件，根據投訴性質分類，售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的70%以上。

中消協29日發佈2019年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析，據全國消協組織受理投訴情況統計，2019年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴236144件，解決181832件，投訴解決率77%，為消費者挽回經濟損失33157萬元。

根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，售後服務投訴69827件，佔總問題的29.57%；質量投訴57952件，佔投訴總量的24.54%；合同投訴38542件，佔比16.32%；虛假宣傳投訴15557件，佔比6.59%。售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的70%以上。

按投訴性質分類比例圖 來源：中消協網站

按商品和服務類別分析，2019年第三季度，全國消協組織受理商品類投訴103219件，其中家用電子電器類共31395件，佔商品投訴總量的30.42%，位居商品類投訴第一。交通工具類投訴居商品類投訴第二，日用商品類、服裝鞋帽類、食品類投訴量分別居第三到第五。

另外，2019年第三季度，全國消協組織受理服務類投訴132925件，服務類投訴中，互聯網服務類投訴有41322件，佔服務類投訴總量的31.08%，位居服務類投訴第一。生活社會服務類投訴排名第二，教育培訓類服務投訴排名第三，銷售服務、電信服務位列第四和第五位。

中消協指出，三季度正值暑假，不少消費者選擇外出旅遊，經營者未能按時組團、出行購票存“陷阱”、景點及購物點的商品以次充好、價格虛高等相關糾紛隨之增加，個別旅行社還存在違規安排消費者進入購物店，誘導消費者購買質次價高商品的情況。

山寨旅行社也屢屢出現，中消協介紹，2019年春節期間，廣東省深圳市消費者委員會收到26宗“港澳遊”投訴，投訴對象全部涉及“野馬”旅行社，行程中消費者普遍遭遇到“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。

中消協提醒，要選擇信譽好、正規的旅行社，簽訂正規書面旅遊合同，消費者不要輕信旅遊從業人員的口頭承諾、低價團費等宣傳。此外，旅途中購物要謹慎，景點所售商品，基本都能通過大型電商平臺購買，方便快捷，也可在網上比對後再決定是否購買。(中新經緯APP)