中國消費者協會10月29日發佈的《第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》（以下簡稱：《投訴情況分析》）顯示，2019年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴236144件，解決181832件，投訴解決率77%，為消費者挽回經濟損失33157萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴584件，加倍賠償金額128萬元。各級消協組織接待消費者來訪和諮詢30萬餘人次。
按投訴性質分類比例圖
《投訴情況分析》稱，按投訴性質來看，在所有投訴問題中，售後服務投訴69827件，佔總問題的29.57%，質量投訴57952件，佔投訴總量的24.54%，合同投訴38,542件，佔比16.32%，虛假宣傳投訴15557件，佔比6.59%，安全投訴15470件，佔比6.55%，價格投訴12311件，佔比5.21%，假冒投訴7949件，佔比3.37%，人格尊嚴投訴6560件，佔比2.78%，計量投訴3924件，佔比1.67%，其他投訴8050件，佔比3.41%。售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的70%以上。
商品大類投訴量圖（單位：件）
從商品和服務類別來看，103219件商品類投訴中，家用電子電器類共31395件，佔商品投訴總量的30.42%，位居商品類投訴第一。交通工具類投訴共16949件，佔商品投訴總量的16.42%，位居商品類投訴第二位。日用商品類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。
服務大類投訴量圖（單位：件）
132925件服務類投訴中，互聯網服務類投訴有41322件，佔服務類投訴總量的31.08%，位居服務類投訴第一。生活社會服務類投訴有30,145件，佔服務類投訴22.68%，排名第二。教育培訓類服務投訴共12668件，佔服務類投訴9.53%，排名第三。銷售服務和電信服務位列第四和第五位。
《投訴情況分析》通過對投訴熱點分析發現，三季度正值暑假，不少消費者選擇外出旅遊，相關糾紛隨之增加。主要體現在：一、經營者未能按時組團，消費者損失大；二、出行購票“陷阱”多，官方訂票更放心；三、經營者要守約，違約要擔責；四、旅遊購物有“貓膩”，宰客問題依然存在；五、旅程用餐體驗需提高；六、山寨旅行社危害大。
在旅遊消費提示中，中消協建議：1、選擇信譽好、正規的旅行社。注意查看旅行社的相關證件，包括《旅行社業務經營許可證》和《企業法人營業執照》等；2、簽訂正規書面旅遊合同；3、旅途中購物要謹慎；4、人身財產安全第一。消費者跟團遊，特別是參加戶外組織的旅遊團，一定要購買旅遊意外保險，結合自身情況量力而行，不參加危險性項目；5、依法理性維權，遇到消費糾紛，注意收集相關證據，整理投訴材料，及時向當地消協組織或者行政主管部門投訴，維護自己的正當權益。
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