為保障今冬供熱工作的順利開展，衡水恆通熱力有限責任公司牢固樹立起“群眾利益無小事”的服務思想，聚焦人民群眾關切問題，周密部署、全面推進供暖前期各項準備工作，確保今冬供熱順利開展。
為方便市民正常取暖，就市民關心的問題諮詢了衡水恆通熱力有限責任公司。
問題一：如何解決群眾關注熱點問題
為穩步推進今年的供暖工作，真正把供暖做成“暖心工程”，衡水恆通熱力有限責任公司積極轉變觀念，堅持民生供暖為先，在先行保障群眾供暖同時，再通過法律手段追討拖欠熱費，徹底改變了“不交費不增容”的現象，確保“決不讓一戶群眾挨凍”。
1、對廣廈小區管網進行改造。針對廣廈小區部分樓層居民反映存在供熱效果不佳問題，衡水恆通熱力有限責任公司急群眾之所急，解群眾之所困，對廣廈小區供熱管網進行改造，共計更換DN250管道84米，DN200管道190米。
2、解決西康綜合樓參熱問題。市區西康綜合樓因故不能使用附近小區換熱站，導致不能正常供熱。在市領導、市城管綜合行政執法局的正確領導下，衡水恆通熱力有限責任公司積極採取措施，加大工作力度，與開發商、西康村委會三方最終協商確定了西康綜合樓供熱方案，妥善解決了小區供暖問題，確保小區今冬能夠正常供熱。
3.解決凱旋城小區參熱問題。凱旋城部分業主因小區開發商不繳納管網建設費、計量設施費及首次參熱取暖費，不能正常參加集中供熱，集體到市信訪局信訪。衡水恆通熱力有限責任公司按照市委、市政府及市城市管理綜合行政執法局的重要批示精神，本著服務大局，及時就地解決群眾合理訴求的原則，與凱旋城開發商及業主代表深入溝通，最終達成協議，妥善解決了小區信訪問題。此外，為解決部分熱用戶供熱效果不佳和管網跑冒滴漏問題，衡水恆通熱力有限責任公司實施“冬病夏治”，根據管網使用年限、現狀有針對性地進行改造。供熱老舊管網改造，也是省20項民心工程的重要內容之一，衡水恆通熱力有限責任公司經積極施工，共計完成改造老舊管網25.16km，對春風家園、冀衡小區、康居佳園、地方鐵路家屬院等53個小區的老舊管網進行了改造更新，改造已於8月20日提前完成。
問題二： 具體哪一天開始供暖
從11月7日零時起，由衡水恆通熱力公司提前向廣大市民供暖。提前供暖期間免收任何費用。
問題三：收費標準是什麼
目前熱力公司執行的供熱價格標準為:居民用熱價格建築面積每平方米19元，非居民用熱價格建築面積每平方米27.9元。
民政部門和工會確定的低保戶和特困職工建築面積不超過90平方米，其中建築面積50平方米（含）以內部分，按每平方米11元的標準收取，超出部分按規定標準收取。
問題四：熱計量用戶怎樣繳費
熱計量用熱戶在供熱開始前按面積計量辦法交納熱費，供熱結束後按熱計量收費辦法計算熱費，實行“多退少補”,即計量熱費低於按面積計算的熱費時，向用戶退還兩者差額;計量熱費高於按面積計算的熱費時，用戶補交熱費，最高按以面積計算熱費的15%補交。
問題五：暖氣不熱怎麼辦
今年供暖季，衡水恆通熱力有限責任公司和衡水聯通114積極合作，開發了供熱呼叫中心平臺。平臺實行“一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子全辦”的運行模式，可同時接聽20個熱用戶的訴求電話，超出電話轉由衡水聯通公司114進行承接，大大提升了用戶的接通率，基本解決供暖初期供熱服務熱線打不通的問題，使熱用戶享受到更方便、快捷的服務。
《河北省供熱用熱辦法》摘錄：
第二十二條 供熱期間，供熱單位應當保證居民熱用戶臥室、起居室（廳）和衛生間的室溫不低於 18℃ 。其他部位的室溫應當符合國家住宅設計規範的要求。
第三十一條 實行供熱計量收費的熱用戶，熱費按基本熱價和計量熱價相結合的方式計收，具體標準和辦法由設區的市、擴權縣（市）人民政府價格主管部門按國家有關規定製定。
具備熱計量收費條件的新建建築和完成熱計量改造的既有建築，供熱單位不實行熱計量收費的，熱用戶可以按面積收費標準的85%繳納熱費。
第三十六條 供熱單位不得因部分熱用戶欠繳熱費，停止向相鄰熱用戶供熱或者降低供熱標準。
熱費不得實行與物業費、水電費等其他費用捆綁收取，不得因不繳物業費、水電費等費用而拒收熱費和限制用熱。
第三十七條 供熱期間熱源單位、供熱單位不得擅自停止供熱；因設備故障或者不可抗力原因停止供熱的，熱源單位、供熱單位應當及時通知熱用戶，並立即組織搶修，同時報告供熱主管部門。連續停止供熱24小時以上的，供熱單位應當依據停供時間相應減收熱用戶熱費。
第三十八條 熱用戶有權就經營收費、供熱質量、供熱服務等事項向供熱單位、供熱主管部門諮詢或者投訴；供熱單位、供熱主管部門接到諮詢或者投訴後應當即時答覆並及時處理。
第三十九條 供熱單位應當建立熱用戶室溫檢測制度。
熱用戶認為室溫不達標的，可以向供熱單位反映。供熱單位應當在接到反映後12小時內提供測溫服務，測溫結果由雙方簽字確認。熱用戶與供熱單位對室溫達標有爭議的，可以委託具備室溫檢測資質的機構進行檢測。因供熱單位原因造成室溫不達標的，按合同約定予以退費。
室溫檢測辦法由供熱主管部門會同當地質量技術監督部門制定。
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