居住在青神县文林社区南街165号2单元101的居民符女士向网格员反映家中卫生间长期漏水，导致符女士卫生间屋顶全部被水浸泡，不能使用厕所，正常生活受到严重影响。符女士多次与楼上住户主交涉，但问题始终没有得到解决，本是多年邻居的好朋友就此产生了矛盾。无奈之下，符女士只好请网格员出面帮忙协调解决。
网格员立即前往了解情况。符女士告诉网格员：因为腿不方便，卫生间长期漏水，都不敢去卫生间上厕所，怕摔跤，平时都去外面公厕上的。听完符女士的讲述，网格员后首先检查了管道漏水情况，发现漏水原因确是楼上住户家中厕所管道老化，密封失效所致。漏水已相当严重，使得楼下符女士家中厕所天花板被浸泡发霉并一直不断滴水。符女士家不仅厕所脏污湿滑，已浸透水的墙壁容易引起墙内电线漏电伤人，存在极大安全隐患。为防止造成更大的损失和伤害，房屋漏水问题必须彻底解决，不然会造成无法挽回的伤害。
为此，网格员把两户邻居请到2单元院坝里。通过耐心细致地解释，楼上住户认识到可能发生的危险，两户居民最终达成了和解意见。楼上住户表示愿意出钱及时维修，消除隐患，同时邻里应互谅互让，互帮互助。
网格员看到老邻居又和好如初，感到由衷的高兴，表示在今后的工作中将继续发挥社区“网格+调解”的作用，发挥网格员走访掌握小区的实际情况的优势，上门服务及时调解邻里矛盾，不断增强社区化解基层矛盾的能力，努力提高居民安全感，共建和谐社区。(青神县网格员窦茂佳)
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