這幾天，噹噹網創始人李國慶、俞渝夫妻反目、互揭混亂的私生活、為了爭奪噹噹網控股權不惜把對方的老底曝光的離婚鬧劇演得滿城皆知。
其實對於別人夫妻的隱私，一般人都沒興趣去八卦太多，畢竟這年頭誰不是一邊在人前風光無限，一邊獨自在身後收拾一地雞毛。
作為公眾人物，你的家事不抖出來吃瓜群眾也不想去知道太多。
但李國慶被爆從家裡拿走1.3億現金、同性戀並跟多名男性有親密關係、哥哥吸毒嫖娼多次被抓等醜聞；俞渝也被爆曾在美國當小三，李國慶還威脅後面還有猛料要爆，每一條說出來都讓普通百姓感嘆一句：“是不是貧窮太限制了我們的想象呢？”
身處互聯網時代，對於大部分人來說來，人設是社會需要你呈現的一種狀態，所以它並不是你自己。
但是對於公眾人物，人設是不是真實的你自己不重要，重要的是受眾認識的你只是你呈現的人設，一旦人設崩了，不是說句道歉就能了事的，何況現在網絡那麼發達，在互聯網隨便留了片言隻語都會被截圖轉發的。
美國學者克里斯.克利爾菲爾德和安德拉什.蒂爾克斯針對組織行為、認知心理、管理、經濟、醫學、城市等多領域的血淚史，
他們還總結了七個歷經試驗的法則，重塑思維提升敏感度，為了在所有人忽視的地方，發現扭轉局面的關鍵線索，共同編著了《崩潰-關於即將來臨的失控時代的生存法則》一書。
《崩潰-關於即將來臨的失控時代的生存法則》一書指出面對越來越複雜的技術、指數級增長的巨量信息，毫不起眼的細節或微小的失誤都可能引發的坍塌式崩潰。
作者針對日新月異的新科技、掌控關鍵信息、應對風雲變幻的經濟格式，怎麼作出正確判斷給出一系列建立防禦系統的指引，這些指引針對預防公眾人物人設崩塌同樣有指導作用，注意以下三點，有助提防系統崩潰：
01| 社交媒體是一個複雜系統，負面永遠比正面爆得快
根據2019年胡潤富豪榜顯示，李國慶、俞渝夫妻身家已經達到70億元了。
噹噹網也是能跟京東、淘寶並駕齊驅的互聯網大品牌，有心人會發現，李國慶發出不當言論和離婚聲明已經是之前的事了，但俞渝選擇絕對反擊的日子10月24日凌晨，恰好是噹噹的週年店慶日。醜聞不但沒影響噹噹網最近的營銷，反而助推了近日的大促活動。
互聯網有個很厲害的現象，負面永遠比正面傳播得快。
當年王老吉跟加多寶的誰是正宗涼茶官司之爭，法律和官方一面倒地支持王老吉，但民間意見卻大多支持加多寶。原因很簡單，沒有負面就沒有話題，吃瓜群眾不喜歡看一面倒的結果，加上水軍的推動，加多寶還得瑟了一段時間。
但是李國慶、俞渝都是能玩轉媒體公關圈的老司機了，這車翻得有點尺度也太大了吧？現在先不討論誰贏誰輸，日後若解決了離婚和財產分配的問題，他們還如何正面地面對公眾呢？
《崩潰》一書中也有舉過星巴克在信息過濾器失靈時，推特和互聯網的粉絲負面評論突然出現在了公開場合的大屏幕：
“我喜歡在一個依法納稅的商店裡購買喝起來夠味的咖啡。所以我不會去星巴克的，去你的吧。”“嘿#星巴克，趕快去納稅吧。”“如果像星巴克這種公司正常納稅了，博物館就不會像娼妓一樣賣身投靠廣告商了。”當時這一系列的信息都是針對星巴克採取的合法避稅策略。
由於星巴克還在國家歷史博物館裡設立了一個屏幕，上面會顯示他們推特的信息。一眨眼功夫，由於信息過濾器的失靈，雪崩般的推特狂潮就勢不可擋如潮水般刷屏了。
社交媒體是一個複雜系統，它由數不清的的人組成的，他們具有形形色色的觀點和目的。所以當時看到這一系列信息狂潮的人，大多興奮的把刷屏的內容拍下再傳上推特，增加了事件的二次曝光和傳播。
當時星巴克正在發生公關災難的消息在推特用戶中迅速傳開，這種崩潰被社會學教授查爾斯.培洛稱為常態事故。培洛認為：“有些地方，人人都努力嘗試保證安全，但由於相互作用的複雜性，還是在無法逆料的情況下出現了兩個或多個故障，並因為緊密耦合而造成崩潰。”
其實像培洛說的，“這樣的事故是正常的，但不是因為它們經常發生，而是因為它們是自然發生的，且無法避免的。就像人類死亡很正常，不過我們每個人都只能死一次。”
所以出現負面其實並不可怕，負面有時還會成為關注度的助推器，只是有些負面是可控的，有些並不能。
02| 日積月累的矛盾一旦崩盤，你死我活不是唯一出路
在李國慶、俞渝互撕的鬧劇中，展現在人前的是李國慶的私生活混亂、思想汙穢、言論不當，且家人醜事數不勝數。
大家有沒有發現，事件始末是源於俞渝把李國慶踢出噹噹網的董事會，接受離婚，但只給他留下25%的股份，李國慶不能接受，而且在公開場合罵了俞渝好多次，俞渝忍不住才出來揭李國慶的老底，並且把他全家給端了。
其實歸根到底，在利益面前，他們已經不在乎自己的顏面了，他們這一來二去就是為了爭奪公眾的站隊，並且爭取自己的利益最大化。
但是這些本來就是他們的家事，無論輿論向哪邊倒，都只能推動一下事件的熱度。現時噹噹董事會已經一邊倒支持俞渝了，況且挖一下他們的創業發跡史，噹噹網的啟動資金都是俞渝憑藉自己在華爾街的人脈來拉動投資，所以李國慶再鬧騰，也只是不甘心作妖而已。
不過這矛盾一看就不是一天兩天形成的，很多人說現在時代進步了，我們也應該開放地包容別人有跟我們不一樣的選擇，所以不應該用同性戀來攻擊李國慶。
如果你是單身的，你不理會旁人的眼光，吃瓜群眾也無話可說。但是作為一個結了婚30年的男人，在婚內不斷與不同的男性發生關係，並且染過病毒，作為他的妻子，俞渝能好受嗎？
俞渝發了四條長微博反擊不但擲地有聲，此舉也足以讓李國慶陷入人設崩塌的地步了。
《崩潰》一書也用多個實例為我們舉證，很多矛盾、衝突甚至重大危機，都是從身邊微小的、不易察覺的小事引起的。像多米諾骨牌那樣，一步就能推倒之前辛苦打造的基業。
俗話說：“出來混的，遲早要還。”我們每個人都應該對自己負責，到了要撕破臉的時候，先想想自己有什麼錯，再出來說對方的不是，這樣才不至於沒有還擊的餘地。
也有人說，“成年人的世界，互換秘密才是雙方和諧共處的秘訣。”但也要看自己能不能承受秘密被揭穿的後果吧。
03| 無論時代怎樣變化，防止崩潰才是人們能把握的事情
前幾年熱播的反腐題材電視劇《人民的名義》劇中心機最深的政客高育良對吳老師說過：“這個世界上最不缺的，就是聰明人，但是最缺的，就是忠誠的人。”我們看到的公眾人物，大多是聰明人，就算他們自身不夠聰明，在圈子裡潛移物化加上商業包裝都會被設計得人設十分超凡脫俗。
像江一燕，從清純的女演員，跳躍到支教鄉村公益大使、旅遊自然宣傳大使、攝影師甚至作家。
本來觀眾還挺接受的。尤其是她花了一年時間拍的真實行走藏區紀錄片《七十七天》，不但拍出了對大自然的敬畏，還讓她從半紅不黑的女二號升級為做什麼都是那麼讓人羨慕的清純脫俗斜槓女青年。
但近日她突然爆出“低調認領美國建築設計大獎”，就遭到了輿論和群眾的狂轟。
為什麼她之前跨界做旅遊、公益甚至出書大家都挺支持的，到了拿設計大獎這裡就被狂轟呢？
原因很簡單，有些行業是互通，有些技能是很容易學的，像從事演藝事業的人，即使自身文化水平不高，長年背臺詞、學演技，語言表達能力的積累還是有的，所以寫作出書這些都是很自然的事。
但是有些專業領域的東西，並不是你很聰明，一下子就能學會的。像建築設計這樣專業的領域，別說專業學建築的學生，一般沒有實戰的經驗誰能隨便畫出專業建築圖紙呢？
所以像江一燕這樣隨便出來做一下秀，只是對建築設計提了點自己的意見和要求，就說自己拿了這樣專業領域的大獎，是很難讓公眾信服的。
輿論對江一燕的指責，其實只是因為她對專業的行業缺乏敬畏心。
《崩潰》書中的作者最後寫道：“事實上，現在有許多研究表明，書中介紹的很多解決問題的方法，有助於加強而不是壓制革新和生產率，如結構性決策工具、多元化團隊、將鼓勵健康的懷疑精神 和異見作為標準等。採用這些方法能夠做到雙贏。我們決定寫這本書的原因是，我們想要人們意識到，防止崩潰是他們能把握的。”
公關行業最被重視的是危機公關，但作為公關行內人士，最提倡的是把危機公關中的危機感前置，只有把危機系統預先設置好，才能在問題出現的時候不至於手足無措，胡亂應對。
所以無論是商業大佬還是演藝名人，為了防止人設崩塌，做什麼越界的事情請先考慮會有什麼後果？自己可否承受？
提前設置危機防禦系統，才是防止崩潰的致勝法寶。
參考書目：《崩潰-關於即將來臨的失控時代的生存法則》
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