这几天，当当网创始人李国庆、俞渝夫妻反目、互揭混乱的私生活、为了争夺当当网控股权不惜把对方的老底曝光的离婚闹剧演得满城皆知。
其实对于别人夫妻的隐私，一般人都没兴趣去八卦太多，毕竟这年头谁不是一边在人前风光无限，一边独自在身后收拾一地鸡毛。
作为公众人物，你的家事不抖出来吃瓜群众也不想去知道太多。
但李国庆被爆从家里拿走1.3亿现金、同性恋并跟多名男性有亲密关系、哥哥吸毒嫖娼多次被抓等丑闻；俞渝也被爆曾在美国当小三，李国庆还威胁后面还有猛料要爆，每一条说出来都让普通百姓感叹一句：“是不是贫穷太限制了我们的想象呢？”
身处互联网时代，对于大部分人来说来，人设是社会需要你呈现的一种状态，所以它并不是你自己。
但是对于公众人物，人设是不是真实的你自己不重要，重要的是受众认识的你只是你呈现的人设，一旦人设崩了，不是说句道歉就能了事的，何况现在网络那么发达，在互联网随便留了片言只语都会被截图转发的。
美国学者克里斯.克利尔菲尔德和安德拉什.蒂尔克斯针对组织行为、认知心理、管理、经济、医学、城市等多领域的血泪史，
他们还总结了七个历经试验的法则，重塑思维提升敏感度，为了在所有人忽视的地方，发现扭转局面的关键线索，共同编著了《崩溃-关于即将来临的失控时代的生存法则》一书。
《崩溃-关于即将来临的失控时代的生存法则》一书指出面对越来越复杂的技术、指数级增长的巨量信息，毫不起眼的细节或微小的失误都可能引发的坍塌式崩溃。
作者针对日新月异的新科技、掌控关键信息、应对风云变幻的经济格式，怎么作出正确判断给出一系列建立防御系统的指引，这些指引针对预防公众人物人设崩塌同样有指导作用，注意以下三点，有助提防系统崩溃：
01| 社交媒体是一个复杂系统，负面永远比正面爆得快
根据2019年胡润富豪榜显示，李国庆、俞渝夫妻身家已经达到70亿元了。
当当网也是能跟京东、淘宝并驾齐驱的互联网大品牌，有心人会发现，李国庆发出不当言论和离婚声明已经是之前的事了，但俞渝选择绝对反击的日子10月24日凌晨，恰好是当当的周年店庆日。丑闻不但没影响当当网最近的营销，反而助推了近日的大促活动。
互联网有个很厉害的现象，负面永远比正面传播得快。
当年王老吉跟加多宝的谁是正宗凉茶官司之争，法律和官方一面倒地支持王老吉，但民间意见却大多支持加多宝。原因很简单，没有负面就没有话题，吃瓜群众不喜欢看一面倒的结果，加上水军的推动，加多宝还得瑟了一段时间。
但是李国庆、俞渝都是能玩转媒体公关圈的老司机了，这车翻得有点尺度也太大了吧？现在先不讨论谁赢谁输，日后若解决了离婚和财产分配的问题，他们还如何正面地面对公众呢？
《崩溃》一书中也有举过星巴克在信息过滤器失灵时，推特和互联网的粉丝负面评论突然出现在了公开场合的大屏幕：
“我喜欢在一个依法纳税的商店里购买喝起来够味的咖啡。所以我不会去星巴克的，去你的吧。”“嘿#星巴克，赶快去纳税吧。”“如果像星巴克这种公司正常纳税了，博物馆就不会像娼妓一样卖身投靠广告商了。”当时这一系列的信息都是针对星巴克采取的合法避税策略。
由于星巴克还在国家历史博物馆里设立了一个屏幕，上面会显示他们推特的信息。一眨眼功夫，由于信息过滤器的失灵，雪崩般的推特狂潮就势不可挡如潮水般刷屏了。
社交媒体是一个复杂系统，它由数不清的的人组成的，他们具有形形色色的观点和目的。所以当时看到这一系列信息狂潮的人，大多兴奋的把刷屏的内容拍下再传上推特，增加了事件的二次曝光和传播。
当时星巴克正在发生公关灾难的消息在推特用户中迅速传开，这种崩溃被社会学教授查尔斯.培洛称为常态事故。培洛认为：“有些地方，人人都努力尝试保证安全，但由于相互作用的复杂性，还是在无法逆料的情况下出现了两个或多个故障，并因为紧密耦合而造成崩溃。”
其实像培洛说的，“这样的事故是正常的，但不是因为它们经常发生，而是因为它们是自然发生的，且无法避免的。就像人类死亡很正常，不过我们每个人都只能死一次。”
所以出现负面其实并不可怕，负面有时还会成为关注度的助推器，只是有些负面是可控的，有些并不能。
02| 日积月累的矛盾一旦崩盘，你死我活不是唯一出路
在李国庆、俞渝互撕的闹剧中，展现在人前的是李国庆的私生活混乱、思想污秽、言论不当，且家人丑事数不胜数。
大家有没有发现，事件始末是源于俞渝把李国庆踢出当当网的董事会，接受离婚，但只给他留下25%的股份，李国庆不能接受，而且在公开场合骂了俞渝好多次，俞渝忍不住才出来揭李国庆的老底，并且把他全家给端了。
其实归根到底，在利益面前，他们已经不在乎自己的颜面了，他们这一来二去就是为了争夺公众的站队，并且争取自己的利益最大化。
但是这些本来就是他们的家事，无论舆论向哪边倒，都只能推动一下事件的热度。现时当当董事会已经一边倒支持俞渝了，况且挖一下他们的创业发迹史，当当网的启动资金都是俞渝凭借自己在华尔街的人脉来拉动投资，所以李国庆再闹腾，也只是不甘心作妖而已。
不过这矛盾一看就不是一天两天形成的，很多人说现在时代进步了，我们也应该开放地包容别人有跟我们不一样的选择，所以不应该用同性恋来攻击李国庆。
如果你是单身的，你不理会旁人的眼光，吃瓜群众也无话可说。但是作为一个结了婚30年的男人，在婚内不断与不同的男性发生关系，并且染过病毒，作为他的妻子，俞渝能好受吗？
俞渝发了四条长微博反击不但掷地有声，此举也足以让李国庆陷入人设崩塌的地步了。
《崩溃》一书也用多个实例为我们举证，很多矛盾、冲突甚至重大危机，都是从身边微小的、不易察觉的小事引起的。像多米诺骨牌那样，一步就能推倒之前辛苦打造的基业。
俗话说：“出来混的，迟早要还。”我们每个人都应该对自己负责，到了要撕破脸的时候，先想想自己有什么错，再出来说对方的不是，这样才不至于没有还击的余地。
也有人说，“成年人的世界，互换秘密才是双方和谐共处的秘诀。”但也要看自己能不能承受秘密被揭穿的后果吧。
03| 无论时代怎样变化，防止崩溃才是人们能把握的事情
前几年热播的反腐题材电视剧《人民的名义》剧中心机最深的政客高育良对吴老师说过：“这个世界上最不缺的，就是聪明人，但是最缺的，就是忠诚的人。”我们看到的公众人物，大多是聪明人，就算他们自身不够聪明，在圈子里潜移物化加上商业包装都会被设计得人设十分超凡脱俗。
像江一燕，从清纯的女演员，跳跃到支教乡村公益大使、旅游自然宣传大使、摄影师甚至作家。
本来观众还挺接受的。尤其是她花了一年时间拍的真实行走藏区纪录片《七十七天》，不但拍出了对大自然的敬畏，还让她从半红不黑的女二号升级为做什么都是那么让人羡慕的清纯脱俗斜杠女青年。
但近日她突然爆出“低调认领美国建筑设计大奖”，就遭到了舆论和群众的狂轰。
为什么她之前跨界做旅游、公益甚至出书大家都挺支持的，到了拿设计大奖这里就被狂轰呢？
原因很简单，有些行业是互通，有些技能是很容易学的，像从事演艺事业的人，即使自身文化水平不高，长年背台词、学演技，语言表达能力的积累还是有的，所以写作出书这些都是很自然的事。
但是有些专业领域的东西，并不是你很聪明，一下子就能学会的。像建筑设计这样专业的领域，别说专业学建筑的学生，一般没有实战的经验谁能随便画出专业建筑图纸呢？
所以像江一燕这样随便出来做一下秀，只是对建筑设计提了点自己的意见和要求，就说自己拿了这样专业领域的大奖，是很难让公众信服的。
舆论对江一燕的指责，其实只是因为她对专业的行业缺乏敬畏心。
《崩溃》书中的作者最后写道：“事实上，现在有许多研究表明，书中介绍的很多解决问题的方法，有助于加强而不是压制革新和生产率，如结构性决策工具、多元化团队、将鼓励健康的怀疑精神 和异见作为标准等。采用这些方法能够做到双赢。我们决定写这本书的原因是，我们想要人们意识到，防止崩溃是他们能把握的。”
公关行业最被重视的是危机公关，但作为公关行内人士，最提倡的是把危机公关中的危机感前置，只有把危机系统预先设置好，才能在问题出现的时候不至于手足无措，胡乱应对。
所以无论是商业大佬还是演艺名人，为了防止人设崩塌，做什么越界的事情请先考虑会有什么后果？自己可否承受？
提前设置危机防御系统，才是防止崩溃的致胜法宝。
参考书目：《崩溃-关于即将来临的失控时代的生存法则》
閱讀更多 華娃娃 的文章
