2018年以來，習水縣紀委縣監委第二紀檢監察室針對人少事多、信訪問題點多面廣的具體情況，創新機制、積極調研，探索出化解信訪難題 “聽、查、處，釋、訪” 五步工作法，因人因事施策，化解信訪問題50餘件，有效杜絕重複訪、越級訪，減少重複勞動，精準服務監督執紀工作。
聽問題、聽案情、聽線索
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根據信訪群眾文化程度不高、反映問題表達不具體的情況，在接到信訪件後都要再次走訪信訪人，詳細瞭解其訴求和意見。並深入田間地頭、街坊巷道探聽民情呼聲、蒐集線索、瞭解民情，為解決信訪問題作好充分準備。
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查原因、查過程、查結果
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在聽取問題後，認真開展深入細緻的調查工作，查清事件發生過程和造成的後果，結合案件當時歷史條件和政策因素，查明問題發生的根本原因，為精準、恰當處置問題打下基礎。
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分類別，依紀法，快處置
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按照案件發生的原因、後果及當事人主觀動機，根據監督執紀“四種形態”進行快速處置，加大對違紀款的追繳，對侵害群眾利益的行為及時糾正以回應民眾訴求，儘量避免調查一邊查、群眾一邊訪的事件發生。
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釋情理、釋道理、釋法理
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案件處置後，適時向信訪人通報情況、加強溝通解釋，爭取其理解和支持。有的從法理方面著手，幫助樹立法治意識，引導其對綜合運用法律途徑予以解決問題；有的用道理進行說服，讓其明之以理；有的引用中國傳統文化中的典故和理論進行溝通，以期取得意想不到的效果。
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重回訪，反覆訪，勤疏導
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對於一些經過反覆調查並有明確結論的問題線索，調查組將精力重點放在回訪上，將信訪人重複信訪變為調查組的主動回訪，並進行心理疏導。當好信訪人的心理宣洩傾聽者，大力宣傳國家政策和紀法要求，化解固執情緒，爭取理解支持，避免重複信訪。
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總監/羅 智 審核/許 鵬 本期編輯/羅臘梅
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