去年年底我們預測東南亞“線上增長乏力的情況下，電商巨頭們紛紛轉向線下”，正在一步步被驗證。
很早就聽印尼朋友說C2C電商老大Tokopedia在準備做新零售，當時還跟朋友開玩笑說果真是好徒弟，拿了師傅Alibaba的投資後，連套路都開始複製了。
Tokopedia 過去兩年獲得20億美金融資，領投方是軟銀和阿里巴巴
馬爸爸2016年底提出的新零售的概念時說到，電子商務的概念已經過時，未來是新零售的世界，即線上、線下、物流會緊密結合的一種新的零售方式。那印尼電商的新零售又是怎樣的呢？
筆者剛好在印尼旅遊城市日惹（jogjakarta）出差，晚上吃飯之餘在一個Shopping mall偶遇Tokopedia的一個櫃檯，當時腦海裡面就立馬浮現了這三個字，跟櫃檯裡面其中一個女孩子聊了幾句，立馬肯定這就是Tokopedia最近在嘗試的新零售。
（ps: 對這個項目的瞭解只是通過短暫地跟櫃檯工作人員聊了二十分鐘後總結的，不一定準確；如有更瞭解的，歡迎指正）。
Tokopedia Center - Tokopedia的新零售嘗試
Tokopedia的這個新零售計劃的名字很高大上，叫Tokopedia Center。乍一聽，還以為是一個裝飾豪華的旗艦店，比如京東智能體驗店之類的。
其實，只是一個坐落在shopping mall的電梯附近的一個開放式區域，面積大概也就15平米，裝飾也很簡樸，正面是一個前櫃檯，其他三面有三個陳列式櫃檯，上面陳列著一些可供銷售的商品。
跟一個櫃檯負責人聊了一會兒，大概瞭解到了一些關於這個項目的一些信息)：
這個項目啟動了一個多月，目前整個印尼大概有12家這樣的Toko Center；
這個項目分為兩個子項目，一個叫Consignment program, 另一個叫Acquisition program；
Consignment program，顧名思義，就是做代售/寄售。只是跟我們平時常見的電商寄售模式有些不一樣，Toko只負責銷售，不做倉儲代發貨，賣家要自行負責履單；
Acquisition program，就是獲取，這裡既指還沒有成為Toko買家的用戶，也指還沒有在Toko上銷售，有興趣入駐成為賣家的用戶。
接下來就詳細介紹下這兩個子項目。
Consignment Program
這個項目顯然是Tokopedia從線上到線下延伸的一種嘗試，也是為了獲取更多因為各種原因無法線上購買的更大群體的用戶，但最終還是要把用戶引導到線上。主要體現在我瞭解到的這些信息上：
1、運營方式
所有陳列的產品必須通過Toko的App在線下單，只需要掃描一下商品前面的二維碼，會立即跳轉到對應的Toko的產品頁面，然後下單購買。
當然相比線上來說，多了一種現金支付的方式。因為考慮到印尼金融體系滲透率也很低，很多人沒有銀行卡，信用卡，又擔心網絡購物的風險，所以沒有嘗試網購。
2、展示品類
櫃檯展示的產品主要分兩類，一類是Tokopedia上已有的品牌賣家，另一類就是當地一些有特色的手工產品賣家。
所以其實Tokopedia還是想主打品牌路線，因此所有SKU都是品牌直銷，然後具體選擇哪些品類和品牌銷售，都是由Tokopedia的運營團隊決定，當然品牌可以主動申請。
然後現場除了極少數輕量小件的產品有少數庫存，大部分SKU都只是樣品展示。一旦買家下單，需要品牌從自己的倉庫直接發貨給買家簽收。
3、價格和運費
櫃檯展示的所有產品和線上同價，絲毫沒有任何折扣，而且必須滿足每個訂單至少25000IDR才可以免運費；當然25000IDR也就摺合人民幣12.5塊，門檻也不高。
我問那個女孩子為什麼不直接免運費，她說因為是商家自己發貨，運費差別大，Tokopedia沒法把控，所以也就沒有全部設置成Free Delivery.
4、銷售情況
我在櫃檯逗留了二十分鐘左右，除了跟Tokopedia的員工聊天，也在觀察前來諮詢或者購買的情況。我所在的時間大概是晚上7點，shopping mall內人流量還算不錯，但是不知道是位置不太好的原因還是知道Tokopedia的人已經習慣在網上下單了，整個過程幾乎只有4-5個路人甲過來觀摩了下，沒有任何一個人表露出下單的興趣。
然後我又問了下當天銷售情況，看到了他們做的excel表格，當天銷售了5個訂單，3個還是虛擬產品(電話卡，電影票之類的)，2個實物產品。而且這兩個產品還不是本地陳列的SKU，而是買家通過他們app購買的線上其他產品。
從數字上來看，這個銷量肯定是不能令人滿意的。當然Tokopedia試水線下零售肯定不會只看短期銷量，相信更多的還是為了教育用戶，讓一些對網購還心存疑慮的人，沒有線上支付手段的人，更願意感受產品再購買的人，不知道怎麼網購的人，都慢慢轉化到Tokopedia來線上購物，佔領更大的市場空間（是不是感覺似曾相識？哈哈）
Acquisition Program
這個項目就相對簡單，其實也分兩部分。第一就是如上一部分末尾所說，盡力Acquire/Convert這些因為沒有網購支付工具，不會網購等原因沒有在Tokopedia上購買產品的人群。
第二就是去Acquire一些之前沒有在Tokopedia上入駐，但是有興趣成為Tokopedia的賣家的群體。這裡面可能更多地是一些本地的經銷商，零售商。他們本來就已經有線下店，自然也不會拒絕多一個銷售渠道。
聽他們介紹說，這個項目啟動一個多月以來，已經接到了很多本地前來諮詢並且要求入駐的賣家。這裡的工作人員這時候也會承擔一個線下招商的角色，記錄好賣家的信息，然後轉接到客戶經理，幫助賣家進行KYC和後續的入駐工作。
總結
二十多分鐘的短暫停留，對Tokopedia這個新零售項目有了一個大概的瞭解。我們猜測，雖然印尼線上電商競爭非常激烈，但是巨頭們其實都意識到了更大的機會還是在線下。
2.65億人口、2018年年齡中位數僅為30.2歲、人均GDP不到4000USD、線上零售也只佔零售總額不到4%…… 這些醒目的數字背後就揭示的就是雖然線上零售市場發展很快，但是更大的市場還是在線下。
現有的電商巨頭怎樣在保持線上的高速發展同時，利用各種手段去線下獲取更多的用戶，轉化到線上來，是所有電商從業者都要面臨的挑戰。
現在Tokopedia踏出了第一步, 聽說Bukalapak也踏出了第二步，那麼其他的線上巨頭跟進也許只是時間問題。那麼中國的新零售(又或者叫無界零售，或者現在的社交電商)或者其他電商形式是否可以在印尼等新興市場開花結果呢，我們拭目以待。
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