3月15日正值“国际消费者权益日”，由上海市装饰装修行业协会举办的“住宅装饰消费咨询开放日‘3·15’公益咨询活动”如期举行，头条上海全程直播，欢迎上海市民前去排忧解难。
协会此次将在上海8个区设置多个便民公益咨询服务点，市民可于3月15日当天，选择就近的咨询点现场反映装修问题，不必赶往一处。
嘉定区蓝宫装饰咨询点
松江区隆古装饰咨询点
徐汇区瀚高装潢咨询点
徐汇区亿唐装饰咨询点
浦东新区幸赢空间设计咨询点
徐汇区巢品设计咨询点
嘉定区九鼎装饰咨询点
静安区解放日报咨询点
普陀区尚高装潢咨询点
徐汇区居丽装饰咨询点
现场专家和消费者之间正在进行积极深入地交谈。
案例一：现场施工之后预算报价和实际落地效果有偏差，造成竣工验收上装修公司和消费者没有达成一致，装修出现漏水不通电怎么办？
专家建议：出现这样的问题，很大一部分原因是由于装修公司和消费者之间缺乏过程中的有效沟通造成了双方误解，装修公司在电话中做出一定承诺但是未完成履约，而消费者在一定程度上也没有积极配合好工程的有效对接，因此建议，尽管现在电话、社交网络沟通相对便捷，但还是建议在装修项目工作进行中，装修公司和消费者之间务必
选择更加直接有效的当面沟通，避免相关误解。协调结果：经过专家和装修公司与消费者之间的多方协调，目前装修公司已进行主动沟通，当面致歉并得到消费者理解，并承诺消费者将会上门核对施工项目，尽快完成工程项目的结算。
案例二：签订合同之后，装修公司把工程转包给外包施工方，合同主体变更，消费者对于装修项目内心认可，但转包之后价格偏差较大，内心无法接受，希望与装修公司直接对接，但在项目完成后遭到转包施工方多次上门索要施工费用，消费者应该如何解决？
专家建议：消费者此前已经联系装修协会，第二次装修协会出面联系装修公司，装修公司也承诺尽快解决，但是至今未果，此次消费者是第三次前来，并且提交新的材料，建议之后装修协会会再次联系装修公司，把材料给到装修公司，希望双方尽快解决，不宜时间过长，时间过长消费者不满加深，也会影像装修公司口碑，希望装修公司能够进行内部协调。
案例三：由于装修公司的管理相对不到位，在最开始的基础工作中没有完善，导致在施工过程中出现大面积地面水平不平整，而在贴好墙砖之后问题逐步暴露出来。业主希望装修公司能够承担返工整改的责任，但装修公司需业主承担费用，双方意见达不到一致该如何解决？
专家建议：这是业主第二次找到装修协会，专家给到两种方案，方案一：由装修公司承担大部分责任返工整改，方案二：与业主协商已经造成不可逆反的结果，配合相应经济补偿。对于两种方案，业主较为接受，但装修公司态度相对强硬，对于两种方案概不接受。在这种情况下，现场无法解决，专家建议转交司法途径解决。
案例四：业主找第三方网络平台装修房子之后，房子味道太大，刚刚生完孩子的业主担心房间出现空气质量问题，找到检测平台检测出房间确实存在甲醛超标，要求装修公司处理，但是由于此前业主是与第三方网络平台签订的合同，专修款项都交由第三方平台，但是因为第三方网络平台出现运作问题一直不作为，导致装修公司未收到装修款。因此装修公司虽口头承诺会处理，但因为此前装修款项未到账而一直未付诸实际行动，这个时候该如何处理？
专家建议：首先装修过程中甲醛超标一方面是装修材料的原因，还有有可能是装修设计中的榻榻米，单个甲醛含量在正常标准内，但是叠加设计含量就会超过标准，因此装修公司应该在装修一开始边提醒业主这个设计问题会带来的后果。
其次，因为如今第三方平台的内部问题不作为导致的款项未结算给装修问题，引发后期返工治理受阻，建议移交司法途径解决。
案例五：业主是一个上海人，2016年在昆山买了一栋别墅，委托在昆山当地的一个上海装修公司的分公司进行装修，装修总价约19万。按照合同约定2017年5月份完工，后来装修公司一直到2017年年底才基本完工，主要纠纷是因为装修预算与现实落地效果之间存在较大偏差，存在增项减项问题。消费者将此情况第一时间告知昆山分公司，并且根据自己的账单核算要求装修公司退还约41000元装修费，而装修公司也根据自己的账单核算，算下来业主反而还拖欠装修公司10000元左右装修款。双方各执一词，于是业主打电话到分公司位于上海的总部，总部接听电话但没有进行受理，而是让业主到总部进行面谈。这个时候该如何处理呢？
专家建议：首先针对装修公司接听电话但未能电话受理这一行为诚信度有待考量，其次由于案件时间太久，双方各执一词，过程中缺乏较多的举证材料，因此建议业主走司法途径解决，同时也建议双方能够深入沟通，不宜继续拖延。
案例六：业主房子主要为局部专修，在装修之后长达10个月房间内异味久久未散，已经对生活造成一定程度的干扰，业主怀疑是否是装修过程中出现空气质量问题，这个时候该如何应对？
专家建议：建议业主先找第三方空气质量检测公司进行空气质量检测，如果确定是空气质量问题，拿事实数据说话之后，可与装修公司进行装修追责。
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