“邮政服务真好，钱存邮政我们放心！”5月5日，一位六旬老人将一面“中峰邮政为人民 服务尽责暖四方”的锦旗送到十堰市竹溪县中峰支局经理宋磊手中。
一面锦旗，一段感谢的话，引起了支局内其他客户的兴趣。见到客户渐渐围了上来，老人高兴地讲述了她与中峰支局的故事，客户们也为中峰邮政的暖心举动与优质服务竖起了大拇指。
李爱华为支局送来锦旗
老人是竹溪县中峰镇清凉村五组村民李爱华。4月3日，李爱华的老伴王大勤突发意外离她而去，且没有留下任何遗嘱和交代。由于之前家中的重要事情均由王大勤打理，所以李爱华并不清楚家庭的具体经济情况。
在一筹莫展之时，李爱华只能抱着最后一丝希望前往一家又一家金融机构进行查询。4月7日11时，在女儿的陪同下，李爱华来到了中峰支局，想查询老伴在邮政有没有办理存款或保险等业务。
当时，大堂经理杨桂梅正在厅内为其他客户讲解业务，在听闻老人的诉求后，一边迅速向支局经理汇报情况，一边安慰她道：“阿姨，我很能理解您的心情。您别担心，只要钱在邮政存着，就一定有办法帮您解决问题。如果您携带有相关证件现在就可以查询，后面支局会根据具体情况帮助您一并处理。”在听了杨桂梅的一番话后，李爱华心里踏实下来。
李爱华拿出事先准备好的户口簿、夫妻双方身份证、结婚证明，经核查信息后，工作人员通过系统查询得知，王大勤在支局办理有定期存款和保险共计12万元。遂将存款及保险的金额、存期、存取时间等详情一一打印出来，交李爱华仔细查看。支局经理宋磊耐心告知，储蓄存款和保险业务均可以取出，而且保险业务还可以申请理赔，但需要公证处财产公证书等相关材料。
考虑到李爱华年纪大、识字不多、记性也不太好，宋磊主动提出陪她一同到当地村委会、派出所、公证处开具相关材料，同时迅速联系保险公司，协同保险公司业务经理实地调查，进一步核实原因并在保险公司理赔受理部进行备案。经多方沟通和协调，终于在4月22日以最快速度把手续办理完毕
工作人员为李爱华办理相关业务
4月26日，4万元理赔款顺利入账，支局第一时间通知李爱华前来办理支取手续。支局人员热情周到的服务、温暖的话语和忙前忙后的身影让李爱华感动不已。她拉着宋磊的手说：“本来还担心老爷子走后我啥都没有了，没想到不仅取出了存款，还收到了理赔款，感到很意外。邮政服务好、存钱有保障，我真放心！”李爱华还将取出的含理赔款在内的16万元换成自己的名字重新转存支局。
“为人民服务”不是口号，是实实在在为客户排忧解难，真正做到为民所想、为民所需、为民所急。客户李爱华正感受着邮政近年来悄然发生的变化:服务能力不断提升，业务种类更加丰富，功能更加齐全、产品更加惠民......为了表达对邮政以及工作人员的感激，她托人做了一面锦旗送到支局，这才出现了文章开头的一幕。
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