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奔馳女車主哭訴事件後，網絡維權又一次大獲全勝，被大家所推崇。
(如果你還不瞭解這件事情的始末，請看我們前一篇文章：)
66萬購奔馳未出門就漏油？德國製造是否被過度神化？
奔馳女車主“撒潑式”維權
在此之前，微博已經被稱作消費者維權的聖地，女星韓雪投訴攜程捆綁銷售，知名作家六六投訴京東銷售假貨……的確，當遇到店大欺客，求助無門時，我們需要一種方式，使自己的聲音被聽到。
環球時報的總編輯胡錫進在節目中講到，人們在生活中討回公道的成本非常高。他表示支持互聯網把社會不良行為拉出來“示眾”，以消除我們生活中的種種無奈感。另外，還有很多人覺得網絡維權的方式非常的大快人心，可以和大家一起共建社會公德感。
可是想想那位坐在奔馳引擎蓋上、聲淚俱下的女車主：“我幾十年的教育得到了奇恥大辱。我就是因為太講道理，這事有人談，我就不會做出這麼不要臉的事情。”儘管網友們因她後續對客服精彩的駁斥而紛紛讚歎“書沒白讀”。她的教育和邏輯思維還是受到了奇恥大辱，因為“撒潑”才是打開一切的通道。
為什麼一個受過多年教育，事業有成的女性，要通過撒潑的方式才能維護自己的正當權益？為什麼我們要在鏡頭之下變成一個自己並不喜歡的人？又有誰願意在公眾視角下情緒失控，顏面盡失？作家六六在維權時寫道：“我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。”不得不說，微博雖是“聖地”，卻也是消費者們極其無奈的一種選擇。
消費者的“底氣”
關於奔馳維權事件，我出於好奇，詢問了幾位在德國的朋友。他們認為，在短期之內出現問題，是可以得到退換的，而在保期之內，會幫忙維修。對於商品的申訴問題，他們稱，一般情況下找商家很容易就能解決，因為你本身的消費者權益會使你自帶底氣。
而美國作為消費者權益的思想發源地，出現了很多看似荒誕的消費者維權案例。1992年，72歲的史特拉老太太因自己不小心被麥當勞咖啡燙傷得到了100萬美元；2002年，德州一名名叫凱瑟琳的女性因兒子在玩具店奔跑扭傷了腳關節索賠78萬美元。2014年紅牛飲料因廣告語“紅牛給你雙翅膀”涉嫌虛假宣傳賠償消費者1300萬美元。如此一來，他們的消費者更是底氣十足。
怎樣看待網絡維權？
我們當中的很多人會覺得網絡也是維權的一種有效途徑。但是，通過輿論來解決問題真的正常嗎？
但當女車主終於得到客服代表的“接見”，那邊卻聲稱：“事情發展到現在這個樣子，無論是你，還是我們，都是不願見到的。”可見，這家4s店如果之前預料到事情的走向，絕對會積極地解決車主遇到的問題。
但是，這件事會不會給所有的商家敲個警鐘？這很難說，因為大部分消費者可能都不會通過“曝光”來維權，而且也不是每個消費者都可以把事情鬧的這麼大。因為網絡不是消費者投訴的正常途徑，即使有個例給企業造成了惡劣的影響，他們下一次還是會抱有僥倖心理。
另外，通過輿論來解決問題真的不會造成新的問題嗎？網絡上開始深挖西安利之星4s店的各種資料，甚至公佈公司女總經理的個人信息。這讓我聯想到最近豆瓣9.4分臺劇《我們與惡的距離》，這部劇每集的片頭都是一個新聞事件的播報，隨之而來的無數敲擊鍵盤的聲音。因哥哥是殺人犯而被口誅筆伐的見習編輯說：“你們拿被你們自己踐踏的媒體權任意斷定人，觀眾只有7歲智商，你們可以隨意貼別人標籤，你們有沒有想過，你們在無形中也殺了人。”
輿論是一種殺傷力極強，非理性且無法控制的力量。奔馳發動機漏油事件，4s店和奔馳公司應擔多少責，已經沒人在意這個限度了。人們恍若發現了冰山一角，不斷深入地批駁下去……什麼是好人？什麼是壞人？當普羅大眾們紛紛拿起鍵盤釋放暴力的時候，我們與惡的距離還剩多遠？
1926年，梁啟超先生因尿血癥在北京協和做腎臟切除手術，被誤切了健康的腎，只能通過“壞腎”維持供給。彼時西醫在中國立根未穩，他不僅沒有狀告醫院，也嚴令禁止學生徐志摩通過媒體向醫院口誅筆伐。
我想，他深知輿論的力量。也許有人會說，協和醫院當時承載著傳播西醫的重任被保護無可厚非，而不良商家應該讓大傢伙都知道，提高警惕。但是我們都明白，做錯事情要承擔一定的代價，但這代價不該是無休止的。
而當千夫所指的時候，我們每個人都覺得批判即正確，感性的洪流衝破了一切分寸。當我們的情感勢如洪水滔滔不絕，也許不止是女車主，拿起鍵盤的我們，也在不知不覺中變成自己不願成為的樣子。
因此，網絡維權不僅是消費者一種極其無奈下的選擇，也是商家的一顆定時炸彈。
微博維權對於雙方來說，是一種缺少正常途徑、溝通不暢的產物。像極了魯迅先生所說的：“不在沉默中爆發，就在沉默中死亡！”
消費者們要忍耐到什麼程度才開始網絡維權？事情爆發之後，商家又要付出比正常途徑多出幾倍的代價？這是一種解決當下問題的方式，卻不是每個人都可以 用來維權的一種途徑。或許我們應該尋求更好的消費者投訴機制，讓每個消費者不必撒潑，不必有過硬的口才也能維護自己的正當權益；讓每個商家常懷忌憚，即時解決問題，從而獲得更好的口碑。
（封面圖片來自瀋陽晚報，本人無意侵犯版權。如有冒犯還望告知。）
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