為了進一步提高服務水平，加大社會監督力度，推動西安出租行業更好地服務市民，根據西安市出租汽車行業相關規定，現將我市（城區）2019年3月出租企業（車輛）投訴排名情況通報如下。
一、投訴受理情況
在巡遊出租車方面：3月份，市民熱線12345受理轉辦1537起、市出租汽車管理部門收到微信公眾號投訴84起、處長信箱11起、輿情轉辦3起，共計1635起，已全部調查處理。
在網約車平臺方面：自2月份我市將網絡車納入統一管理後，截至目前，市民熱線12345轉辦網約車投訴37起，其中滴滴27起、曹操6起、首汽4起。總體來看，市民熱線12345工單辦理退單率較高，37起投訴有28起退單（其中：滴滴22起、曹操4起、首汽2起），退單率為76%，為此行業管理部門及時約談網約車平臺，要求認真做好市民投訴處置工作。
二、投訴數據分析
3月份，我市出租車日均投訴率為0.36%，月投訴率為11.1%，較2019年2月日均投訴率下降0.04個百分點。
300輛以上出租車企業投訴排名（後2名）
100到300輛出租車企業投訴排名（後3名）
100輛以下出租車企業投訴排名（後3名）
三、違規車輛信息
據統計，3月份被投訴3次以上的出租車有8輛（見表），按照行業管理規定和違規性質，結合行業自律公約，對違規駕駛員進行回爐再培訓、再教育，情節嚴重的清除出西安出租汽車行業。3月份列入行業“黑名單”12起，吊銷從業資格證3起。
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