为了进一步提高服务水平，加大社会监督力度，推动西安出租行业更好地服务市民，根据西安市出租汽车行业相关规定，现将我市（城区）2019年3月出租企业（车辆）投诉排名情况通报如下。
一、投诉受理情况
在巡游出租车方面：3月份，市民热线12345受理转办1537起、市出租汽车管理部门收到微信公众号投诉84起、处长信箱11起、舆情转办3起，共计1635起，已全部调查处理。
在网约车平台方面：自2月份我市将网络车纳入统一管理后，截至目前，市民热线12345转办网约车投诉37起，其中滴滴27起、曹操6起、首汽4起。总体来看，市民热线12345工单办理退单率较高，37起投诉有28起退单（其中：滴滴22起、曹操4起、首汽2起），退单率为76%，为此行业管理部门及时约谈网约车平台，要求认真做好市民投诉处置工作。
二、投诉数据分析
3月份，我市出租车日均投诉率为0.36%，月投诉率为11.1%，较2019年2月日均投诉率下降0.04个百分点。
300辆以上出租车企业投诉排名（后2名）
100到300辆出租车企业投诉排名（后3名）
100辆以下出租车企业投诉排名（后3名）
三、违规车辆信息
据统计，3月份被投诉3次以上的出租车有8辆（见表），按照行业管理规定和违规性质，结合行业自律公约，对违规驾驶员进行回炉再培训、再教育，情节严重的清除出西安出租汽车行业。3月份列入行业“黑名单”12起，吊销从业资格证3起。
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