4月26日，杭州銀行發佈2018年報，報告顯示，該行在報告期內實現營收170.54億元，同比增長20.77%；歸屬於上市公司股東的淨利潤54.12億元，同比增長18.94%；基本每股收益為0.95元，同比增長6.74%；截至2018年12月31日，歸屬於上市公司股東的淨資產57,164,583千元，較上年末增長10.29%。
數字銀行方面，截至報告期末，杭州銀行個人手機銀行註冊客戶數164.62萬戶，較年初增長52.26%；直銷銀行註冊用戶數達到285.30萬戶，較上年末增長113.69%。
2018年，杭州銀行以推動數字化創新為戰略舉措，發展直銷銀行等數字平臺，利用線上平臺推動獲客與特色產品銷售；發展社區平臺，打造一體化社區金融生活圈；推動支付平臺發展，切入互聯網線上線下支付領域；數字化改造傳統業務，通過業務線上化與渠道整合推動獲客與營銷，提升傳統業務盈利水平；建立創新機制，利用大數據進行業務決策。
據報告，杭州銀行重點圍繞“發展直銷銀行、拓展互聯網支付、推進線上化支撐、強化互聯網風控和推動客服中心轉型”五項目標，積極推進電子銀行業務發展，在移動金融、直銷銀行和智能客服三項業務版塊取得如下成績：
移動金融。杭州銀行一方面加大對電子渠道的整合力度，另一方面加強數據和人工智能在電子渠道的應用水平，以提升對各業務板塊的線上支撐能力。個人手機銀行圍繞智能賬戶、收支、服務、運營和安全五大核心點全面升級，實現了界面煥新、體驗升級、安全加固和語音交互的全面改版，榮獲中國電子銀行金榜獎——2018年區域性商業銀行最佳手機銀行安全獎。
截至報告期末，個人手機銀行註冊客戶數164.62萬戶，較年初增長52.26%。企業手機銀行順利上線4.0，新增預約轉賬、投資理財和貸款等多項功能；企業網上銀行成為第一批接入“一網通”系統開戶預約的銀行，獲得了2018年銀行業網絡金融創新獎。
為推進線上業務發展，杭州銀行建設了基於區塊鏈技術的電子存證平臺，整合了身份識別、時間戳、日誌跟蹤、數字簽名、電子文件和在線出證等功能，有效保障了線上交易各方的合法權益，並獲得國家工業信息安全發展研究中心和《計算機世界》報社頒發的“區塊鏈與產業互聯網融合應用示範案例獎”。
直銷銀行。杭州銀行堅持金融科技賦能和應用場景化，大力深耕直銷銀行，利用賬戶和支付優勢，搭建開放平臺，整合合作方的渠道和客戶資源，開展直銷銀行客戶綜合經營，建立一站式財富管理平臺、智能化營銷運營平臺、場景化網絡貸款平臺和定製化支付服務平臺。
報告期內，杭州銀行直銷銀行註冊用戶、資產規模和產品銷售顯著提升，截至報告期末，直銷銀行註冊用戶數達到285.30萬戶，較上年末增長113.69%。在《互聯網週刊》發佈的2018年中國直銷銀行排行榜上，直銷銀行綜合實力位居全國各類金融機構第6位。
智能客服。報告期內，杭州銀行客服中心語音來電服務279.11萬人次，其中自助服務佔比72.58%；在線服務584.06萬人次，其中自助服務佔比89.71%。與此同時，“智慧客服”項目作為杭州銀行和阿里雲合作成立的金融創新實驗室首個落地項目，基於先進的語音識別和語義理解技術，突破了常見的智能應用範圍，創建了更為深入和多變的交互場景，節約了近2/3的人力成本。
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