市民田先生遇到一件煩心事，3月中旬從“天貓超市”購買食品，其中很大一部分都已吃完。前天，在吃一個標註為“盼盼肉鬆餅肉鬆條”時，突然發現裡面竟然有一個不小的螺絲。
田先生當時拍下的照片
市民反映：正把肉鬆餅往嘴裡送，突然發現夾著螺絲
昨天上午，田先生向本報反映，前天晚上在吃一個網購肉鬆餅時，發現裡面竟有一個鋥亮的螺絲。
田先生告訴記者，3月13日中午，他通過網絡從“天貓超市”購買了一些小食品，有手撕麵包、肉鬆餅、牛奶之類，一共花了200多元。這些東西都快吃完了。在吃一款標註為“盼盼肉鬆餅肉鬆條”時，剛打開包裝，有亮光從裡面一閃，剛開始還以為看錯了，準備往嘴裡送時，吃驚地發現裡面竟然有一顆鋥亮的螺絲。
“我當時真是嚇壞了，如果不注意直接送到嘴裡估計牙不被崩掉，也會被崩掉一塊。”田先生說，之前也常會在“天貓超市”購買吃的，還是比較信任這樣大的網購平臺的，怎麼也沒想到會出現這種情況。
田先生稱，如果當時是孩子吃到這樣的食品，不注意說不定就吞下去了，那麼後果將不堪設想。田先生還給記者發來了當時自己所拍的圖片，記者注意到在一個小包裝的肉鬆餅裡有個沾有肉鬆的2釐米左右的螺絲。
田先生表示，最早的時候他在網購食品方面也是有點擔心的，萬一這些食品安全不過關，對身體造成傷害，維權都是個麻煩事。後來，見身邊越來越多的朋友都喜歡網購，自己也就慢慢接受了。不過自己一般情況下還是選擇比較大的網購平臺。
事發後向客服反映
客服回應：客服讓申請退款，補償20元優惠券
田先生表示，遭遇此事後因為比較生氣，自己當時就拍了照片保存了證據，並立即與“天貓超市”客服進行聯繫，說明情況。客服向他表示了道歉，表示將把這一情況向上級進行反映。
後來，在自己追問下，對方表示讓他在網上申請退款。再後來，又表示給他補償20元優惠券。“他們就這樣簡單處理，我肯定不滿意。”田先生說，當時自己沒答應客服提出的解決方案。後來自己再聯繫對方，對方總是以向上級彙報了為推脫，一直不給一個明確的說法。“我平時上班也比較忙，說實話我後來也想認倒黴算了，可是轉念一想這事不能就這麼算了。”田先生稱，他的這包裡出現了螺絲，那麼同一批次的裡面會不會也有？如果是個例怎麼這麼巧就被自己遇到了？如果不是個例同批次的別的裡面還有，萬一誰不注意吞下去了後果不堪設想。想到此，他決定向媒體反映此事。採訪中，田先生還提出了新的擔憂，他說這麼大的螺絲出現在食品內，怎麼就能通過網購平臺售賣出來的？網購食品監管是不是存在一定的漏洞？
購買時下的訂單
記者聯繫：阿里巴巴公關部積極溝通，客服提新方案，本報繼續關注
昨天上午，記者撥通了“天貓超市”客服熱線，就這一系列問題向工作人員進行反映。一名工作人員表示，在食品上架安全管控方面，他們有專門部門進行審核。說完，該工作人員便對記者的身份進行了核查，並表示對於記者提出的相關問題，需要反饋到公司專門負責這方面解答的同事那裡，然後由對方聯繫記者進行回覆。
昨天下午，一位自稱姓夏的客服投訴經理給記者打來電話，索要了田先生的訂單號。記者提供後，對方告訴記者，她是處理消費者本身問題的一個部門，她要先去幫助消費者解決問題，媒體方面她需要走公關部門的流程，看怎麼處理，她這個部門沒法直接對接公關部門進行回覆。
至於消費者這邊的問題，她將聯繫相關同事進行處理。昨天下午3時45分，一個顯示為漸江杭州移動的電話號碼給記者發來短信，稱姓曹，是阿里巴巴公關部的，收到記者轉來的投訴後，非常重視，已經積極跟進並和消費者聯繫溝通，瞭解情況。涉及的食品還需要廠家配合調查。所以，相關問題要等到調查結果出來後才能進行回應。
昨天下午，記者再次聯繫上當事人田先生，對方告訴記者，向記者反映情況後，很快“天貓超市”客服工作人員便給他打來了電話，經過兩次溝通，對方表示願意支付給他1000元錢，另外買的肉鬆餅按照10倍價格進行賠償。
“這樣的答覆我是不滿意的，我不是想對方賠償多少錢，我就是想知道螺絲是怎麼進到這個食品裡的，他們的食品上架售賣是否有安全保證？對方都沒有給予正面回應。”田先生說，目前他沒有接受對方提出的賠償條件。此事最終將如何解決，本報將繼續關注進展。
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昨天，記者對此進行了調查。市民李先生稱，自己是做小吃的，之前成批量地從網上購買過火腿腸。一次，在打開包裝進行二次加工時，發現一根火腿腸內竟然有塑料紙。隨後，他又扒開同批的多根火腿腸，發現有的裡面有不明物體，還有的裡面有小石塊狀物。市民伍女士也稱，自己有一次網購了香辣螃蟹，結果拿到手打開包裝後發現竟然是臭的，後來扔了。
採訪中，記者瞭解到，遭遇這類事時維權很麻煩。因為是吃的，有時候吃一半發現了問題，正常情況下覺得噁心立即就扔了。當想起來向網購平臺維權時，對方讓舉證又拿不出來，就只好認倒黴。也有市民表示，維權過程中客服一般都會拖延處理，想想所購食品價值不高也就自認倒黴了，最多是下次不買這家產品。
記者 崔根元
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