消費者孫山（化名）11月26日向澎湃新聞質量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，在領取600元優惠券後，他實際付款65元，在天貓商城一家店鋪購買了名為“傲嬌星”的1630智能手持噴繪機裸機，當時訂單上註明為“裸機（不含墨盒）”，但實際收到的卻為配件外殼。除他外，另有6名消費者同樣遇到該情況。
商品訂單顯示，標記為“裸機（不含墨盒）”。 本文圖片均為受訪者提供
涉事店家“傲嬌星旗艦店”工作人員11月27日向澎湃新聞解釋稱，當時他們做了一個優惠活動來回饋用戶，訂單顯示的“裸機（不含墨盒）”，實際就是外殼，用戶存在文字誤解。
孫山說，11月19日，他在天貓商城“傲嬌星旗艦店”看到活動頁面有600元優惠券，領券後付款65元購買一款標價為665元的“傲嬌星1630智能手持噴繪機（裸機）”。他向澎湃新聞提供的商品訂單頁面顯示，該商品下發標註為“裸機（不含墨盒，慎拍）”。
孫山收到貨後發現“裸機”變為“外殼”。
孫山11月25日收貨後發現，收到的僅是噴繪機配件外殼。孫山說，在與商家溝通後，他發現對方在其下單三天後的11月22日以短視頻和文字的形式提醒他“拍的是裸機殼，不含除裸機殼外任何東西”。孫山在網上搜索發現，和他有相同遭遇的還有其他6位消費者，他們便聯合起來維權。
澎湃新聞注意到，在孫山等人下單後店家都曾發消息提醒“拍的是裸機殼”，並通過短視頻展示發貨商品。
就該問題，前述“傲嬌星旗艦店”工作人員解釋稱，整個活動期間售出2000多件商品，為了防止用戶誤解，他們一對一進行了解釋說明，但有些用戶仍堅持要求發貨，反過來認為遭到欺詐來索賠，“所有下單用戶均可以按照平臺規則退款。”
澎湃新聞11月27日在“傲嬌星旗艦店” 1630智能手持噴繪機銷售頁面看到，目前該商家已經取消孫山等人所說的優惠活動，商品分類中已無“裸機（不含墨盒）”選項。店鋪頁面顯示，商品月銷2897筆。
天貓商城同日回應澎湃新聞稱，經排查，該商家疑似存在商品實物與描述不符的情況。目前，平臺已根據規則刪除問題商品，並對涉事店鋪進行處罰。購買該商品的消費者可以向商家申請退貨退款。
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