消费者孙山（化名）11月26日向澎湃新闻质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，在领取600元优惠券后，他实际付款65元，在天猫商城一家店铺购买了名为“傲娇星”的1630智能手持喷绘机裸机，当时订单上注明为“裸机（不含墨盒）”，但实际收到的却为配件外壳。除他外，另有6名消费者同样遇到该情况。
商品订单显示，标记为“裸机（不含墨盒）”。 本文图片均为受访者提供
涉事店家“傲娇星旗舰店”工作人员11月27日向澎湃新闻解释称，当时他们做了一个优惠活动来回馈用户，订单显示的“裸机（不含墨盒）”，实际就是外壳，用户存在文字误解。
孙山说，11月19日，他在天猫商城“傲娇星旗舰店”看到活动页面有600元优惠券，领券后付款65元购买一款标价为665元的“傲娇星1630智能手持喷绘机（裸机）”。他向澎湃新闻提供的商品订单页面显示，该商品下发标注为“裸机（不含墨盒，慎拍）”。
孙山收到货后发现“裸机”变为“外壳”。
孙山11月25日收货后发现，收到的仅是喷绘机配件外壳。孙山说，在与商家沟通后，他发现对方在其下单三天后的11月22日以短视频和文字的形式提醒他“拍的是裸机壳，不含除裸机壳外任何东西”。孙山在网上搜索发现，和他有相同遭遇的还有其他6位消费者，他们便联合起来维权。
澎湃新闻注意到，在孙山等人下单后店家都曾发消息提醒“拍的是裸机壳”，并通过短视频展示发货商品。
就该问题，前述“傲娇星旗舰店”工作人员解释称，整个活动期间售出2000多件商品，为了防止用户误解，他们一对一进行了解释说明，但有些用户仍坚持要求发货，反过来认为遭到欺诈来索赔，“所有下单用户均可以按照平台规则退款。”
澎湃新闻11月27日在“傲娇星旗舰店” 1630智能手持喷绘机销售页面看到，目前该商家已经取消孙山等人所说的优惠活动，商品分类中已无“裸机（不含墨盒）”选项。店铺页面显示，商品月销2897笔。
天猫商城同日回应澎湃新闻称，经排查，该商家疑似存在商品实物与描述不符的情况。目前，平台已根据规则删除问题商品，并对涉事店铺进行处罚。购买该商品的消费者可以向商家申请退货退款。
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