一、智障男子誤闖高速 收費站工作人員積極幫助
3月16日 凌晨3：30左右，京滬高速淮安收費站值班員陶青發現一名四十歲左右的男子，坐著輪椅要上高速。陶青立即上前勸阻，可是男子力氣較大，一直到收費站廣場與匝道交界處陶青才將輪椅拉住，帶男子離開匝道口。
交談中得知，男子名叫姚玉，今年41歲，家住鹽城市阜寧縣，身患殘疾並有輕微的智力障礙，因家庭矛盾離家出走多天。姚玉只記得家庭住址，記不得聯繫電話，又冷又餓不知道該往哪裡去。於是陶青把他帶到了保安室，同事們拿來棉被和方便麵，解決他的溫飽問題。
安撫好姚玉的情緒後，陶青迅速聯繫高速交警協助通過警務平臺查詢他的家人。查詢後交警確認該地址確有其人，但身份登記信息與現在的本人可以說判若兩人，而且平臺上沒有登記聯繫電話，線索又斷了。
二、男子回家路一波三折
得知此事後，值班班長喬麗沒有氣餒，想著既然知道姓名和地址，總有辦法聯繫到姚玉的家人，於是她撥打鹽城市114進行查詢，可114只能提供鹽城市公安局的號碼，又在鹽城市公安局的幫助下聯繫上了阜寧縣公安局，繼而聯繫到姚玉家庭住址所在地派出所---鹽城市公安局東風派出所。
東風派出所工作人員一聽到喬麗的描述，立即肯定回覆此人是姚玉無疑。原來姚玉已經失蹤十幾天了，他的家人萬分焦急早已報了警，可派出所搜尋很多天但一直無果。聯繫上姚玉的家人後喬麗才鬆了一口氣，只等他的家人來接他。
然而喬麗此時又多了一層擔憂——怕他再次出走，於是和當班收費員楊曉燕一直陪伴在他身邊。牛奶、零食不斷的送到姚玉手裡，中午值班站長張彬和楊曉燕又一起從食堂打來飯菜。
3月16日下午14點，姚玉的家人在派出所工作人員及社區工作人員的陪同下來到了收費站。
從他父母口中得知，幾年前一場車禍導致姚玉癱瘓和精神失常，這次與父母鬧意見後自己竟然偷偷跑出來，家人已苦苦尋找了很多天，幸虧淮安站的員工伸出援手熱心相助。
姚玉白髮蒼蒼的父親臨走的時候眼含熱淚，一個勁的拉住喬麗的手說:“謝謝！實在太感謝了！有空一定要到阜寧做客。”感激之情溢於言表，當地派出所和社區工作人員也對淮安收費站員工聯手熱心相助表示衷心的感謝。
三、錦旗表心意 助殘情義真——淮安站幫助殘障人員回家再續新篇章
姚玉回家了，但故事還未結束。淮安收費站的工作人員十分牽掛姚玉一家，並從派出所劉警官處得知姚玉的家庭境況並不好。
姚玉多年前因車禍導致一條腿殘疾，後來又雪上加霜出了另外一次事故最終使下半身完全癱瘓，精神也隨之出現異常。劉警官還告訴喬麗，姚玉母親前不久剛剛進行了一次大手術，現也癱瘓在床，家庭的重擔全部落在了姚父一人身上，非常困難，派出所和社區都進行了幫扶。
於是喬麗跟班裡其他幾位成員商議，大家一致決定到姚玉家看看，瞭解一下具體情況並進行力所能及的幫扶。
24日上午他們帶著精心準備的日用品和食品來到阜寧縣城東風派出所，隨後在派出所徐教導和劉警官的陪同下前往姚玉的家裡。
知道淮安收費站要來人，姚玉父親高興地早早就在樓下等候，剛下車老人和社區單書記、孫主任等人就迎了上來，熱情握手後來到姚玉居住的地方。
因姚玉行動不便，爸爸為了能方便照顧，安排他住在自家的地下車庫。只見姚玉和衣躺在床上，衣服上的帽子遮住了半張臉，聽到父親喊他只是面無表情地望望，並不說話。直到喬麗走過去俯身喊他，才突然抬起頭並將外套脫了露出了整張臉，喜氣洋洋的笑著。喬麗問是否還認得她，他連連點頭並一個勁地說道“認得，認得！”簡單的回答，讓喬麗等人心裡都暖暖的！
看著姚玉狀態很好大家都欣慰的笑了起來，並親手送上為他精心準備的一些生活必需品，並一再叮囑姚玉在家裡必須聽父親話，不要再離家出走以免父親擔心，同時也極易發生安全事故，姚玉很爽快的答應著。
隨後大家與姚父進行攀談，瞭解其家庭具體情況，並希望老人好好保重身體，家裡還有兩位病人需要照顧，責任重大，也祝願姚奶奶身體早日康復。老人連連點頭並說一定盡全力照顧，也感謝社區、派出所、收費站的幫扶。
大家準備離開時，姚玉父親從屋裡拿出一面錦旗，激動地說“早就想去淮安當面感謝，但家裡兩個殘疾人要照料，實在是走不開，我也不知道怎麼感謝你們，一聽說你們要來我就去做了這面旗子，已經很多天了，就等著你們來了”說到這裡白髮蒼蒼的老人激動地近乎哽咽，喬麗連忙雙手接過錦旗，因為這是一份沉甸甸的禮物，飽含著老人的一片真情，是金錢買不到的！
錦旗上“熱心助人素質好 扶危助困品格高”是老人的真心流露，隨後老人還從懷裡掏出一個紅包來感謝大家，被大家婉言謝絕，大家表示有時間還會來阜寧看望他們。
一個簡單之舉，成就的是一家團圓，或許在老人心裡會記得很久很久。對於參與了事件全程的喬麗等人來說，其實更多地是一種快樂。喬麗說，幫助他人的過程中快樂的是自己，未來遇到此類事件他們還會一如既往。
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