昨天上午，泰州市人民医院、泰州市中医院、泰州市第三人民医院、泰州市第四人民医院和泰州中西医结合医院共五家医院的相关负责人，共同走进12345政风热线，就医疗服务等内容，接受听众和网友的建议和咨询。
上线过程中，海陵区城西街道九龙社区的一位市民来电表示，他的父母比较相信中医，经常要去泰州市中医院进行理疗，但是现在中医院搬迁到了新院，去医院的公交车不太方便，希望相关部门能够提供便利。
泰州市中医院院长王华现场回应，目前主要是这几个措施：
一是在海陵工业园区、泰州中医院新院区周边要建立首末站；
二是要把现有的公交车加密；
三要新增一些公交线路，比方说从泰州到姜堰的K6线路。
另外还有市民反映，她在泰州市人民医院的自助服务系统进行了挂号就医，不过现在却发现打印发票成了一个问题，针对这个问题，泰州市人民医院院长朱莉进行了答复。
“如果说您本人是患者的话，你就可以凭你的身份证和门诊病历，直接可以打印发票。我们门诊有一个收费的窗口，可以直接帮你打印发票。如果是其他人帮你去办，那么最好是把您的身份证和经办人身份证以及门诊病历，带过来核实一下，然后帮你打印。
目前我们正在和政府的财务部门进行对接，因为外省已经推出电子票务，等我们电子发票上线以后，您就可以不用跑腿了。”
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Q：从医是您一直以来的梦想吗？
其实不算是，我是82年上大学的。当时高考，我没有填医学类的志愿。后来是服从调剂，被录取到医学院去的。不过我小时候很崇拜医生。小时候身体一直不好，所以跟医院打交道比较多。医生这个职业在儿时的我们心目中是非常神圣的，为什么呢？因为小伙伴当中成绩最好的不是老师家，就是医生家的。
Q：有人说，干一行怨一行，您怨过吗？
从来没有！相反，医生是能给人带来很大成就感的职业。每一个病人都是考题，我能够回答好这个题目，把病人看好，那对我来说就是一个最大的动力，也是最容易获得的成就感。特别是危重的病人，越是危险，你就越想把他救回来，就越有成就感。
Q：您觉得当医生，最重要的是什么？是精湛的医术吗？
医术当然很重要，但是责任感更重要。你想，病人把自己的生命和一家人的幸福都交到我们手里，毫无任何一点想法地躺在手术台上，全麻的状态，他什么都不知道，毫无戒备地把自己交给你，那对我们是极大的信任。这种信任对我们来说，就是极大的责任！
Q：几乎每个老百姓都会和医院打交道，也几乎每个人都有这样一个共同的问题，那就是来人民医院看病，要不要给医生送红包？我们的医生收红包吗？
我可以告诉你，我们医生每年上交到医院的红包近百万，但这些红包全部返还到病人的账户上，我们不会要病人的一分钱。我从医这么多年，我没有收过病人一分钱的红包。
我都会跟病人讲，你想让我帮你做手术，如果说要送红包送东西给我，那我告诉你，我就不替你做手术了。
对医生来说，最大的红包，最高兴的事儿，是把病人看好了以后，一家人高高兴兴出院回家的那个笑脸，那是给我们的最大的红包，最大的感谢。
Q：您是说您觉得最高兴的事儿，是病人的笑容？
是的。人家来的时候肯定是愁眉苦脸的，然后笑眯眯地，高高兴兴地出院回家，这是对我们最大的一个回报。
Q：那最难过的事情是什么？您从医这么多年流过泪吗？
我做医生这么多年，我是看不得我的病人死掉的。看到家属掉眼泪，我也会掉泪。尤其是一些病人和我们相处很长时间，一直在我们手上看病，突然就走掉了，我会很难过。
Q：遇到明知道抢救不回来的生命，会怎么办？
说心里话，有时候我们抢救到最后，我基本上心里想好了，觉得没戏了，但是手上坚决不放松，兄弟们加油，一定要想法把这个人救过来。面对生命，我们医护工作者永远都不能放弃啊！我们是在跟阎王打仗，我们跟阎王在抢，看谁的力量大？我有的时候会跟病人讲，我们还有招，我们还有法子没用到，是不是可以再试一试。因为治疗上面总是一步一步，它就像打仗一样有几道防线的，没有到最后一道防线，我不想轻言放弃，也不要轻易说我们就搞不过它，就拉倒，所以做医生是不会轻易放弃任何一个机会的。
3、在医患矛盾上，我觉得医患双方更多承担责任的，应该是医方，医方应该更多地提供更好的服务。
Q：有人说，因为医患矛盾的复杂，很多人都不敢让子女学医了，您怎么看？
我能告诉你，我家都是医生吗？我是，我先生是，我儿子是医学博士在读，他女朋友也是，我弟弟是，我妹夫也是，我妹妹家孩子也是……全是学医的。这算不算回答了你这个问题？
Q：您觉得医患矛盾的症结在哪里？
说到底，还是因为我们的物质丰富了，是我们对生活的品质，对生命的质量要求高了。不能说我们的患者不好，是我们提供的医疗服务还不平衡、不充分、不够完美。我觉得医患双方更多承担责任的，应该是医方，医方应该更多地提供更好的服务。
Q：您本人遇到过医患矛盾吗？
我这么多年，没有一个病人因为我的原因跟我发生矛盾。而且，基本上别人产生矛盾，碰到我，也能很好地化解掉。市委市政府支持我们把新院区建起来，也是想为泰州的广大老百姓提供一个更好的医疗环境和条件，这其实也是从根本上来解决所谓的医患矛盾。
4、最近这五年，我们病人的出院费用没有涨，平均下来大概是12000多一点点。
Q：人民医院新院区建成后，我们的医疗环境和条件提升到了一个什么样的层次？
这么说吧，95%以上的疾病都可以在我们医院得到很好的检查和诊治，不需要大老远跑到上海、南京去治疗。除非一些有设备上的限制，或者有技术准入的要求，比如移植，我们不可以做，其他的我们的装备都是最先进的，技术上也是完全没有问题。
老早的人民医院北院代表的是过去的二甲医院，是二级医院的影子。南院是三级医院。现在的新院是真正的三甲综合医院的水平。新院区建成以后，从硬件上一定程度解决了我们看病难的问题。
Q：很多老百姓现在还不是很清楚，三个院区的相关科室是怎么设置的，老担心跑错院区。
目前泰州市人民医院一院三区，每个院区均设有门急诊，科室是这样分布的：
北院：口腔科、老年医学科、康复科。
南院：妇产科、儿科、肿瘤科、感染科、肝病科。
总院：除了上述科室外的其他所有科室。
今年还要开工建一所妇幼保健院。所以将来我们这边就变成泰州的区域医疗中心，两三年以后来看，会有更大的变化。
Q：医疗条件的改善，会不会带来看病越来越贵的问题？
我们是公立医院，首先代表的就是公益性，是为老百姓服务的。我们做过一个统计，我们五年来每个出院病人的平均费用没有涨。
2013年我们平均出院6万多个病人，平均下来每个病人出院费用大概是12000多一点点。到2017年，我们出院了99000多个病人，我们平均的费用仍然是12000多。我觉得这个数据很有说服力。聚焦公益，是公立医院应该的走向。
5、我们的数据显示，泰州地区发病率比较高的是心脑血管疾病和消化道肿瘤，特别是食管癌、胃癌、肠癌。
Q：从人民医院的数据来看，泰州地区发病率比较高的疾病主要有哪些？
目前两大疾病处于一个上升的趋势。一个是心脑血管疾病，第二个就是肿瘤，特别是消化道肿瘤。发病率比较高的是食管癌、胃癌、肠癌，另一个在上升的就是肺癌。
Q：从医生的角度，您觉得如何做好这些疾病的预防？
其实，我们在健康管理这方面还是很欠缺的，老百姓的生活水平大幅度上升，但是缺少更高层次的健康教育。我们要防病，要让我们的老百姓，用健康的生活方式去生活。我的建议就是十二个字：管住嘴，迈开腿，不抽烟，少喝酒。这十二个字，我觉得可以解决很多的疾病问题。
Q：很多人都在关注滥用抗生素和输液的问题，您怎么看？
你是不是想说有那种一辈子不输液的医生？其实我就是那种一辈子不输液的医生。你不相信可以去调信息，我从来不在门诊上给病人开输液的处方。我也不会在门诊给病人开抗生素，你可以调我的处方。当然了，疾病的治疗是有科学的诊治规律的，你不能完全用媒体的宣传来要求医生，这不科学。
Q：您说到处方，我就想到很多人一直好奇，为什么医生的字永远那么潦草，但是药剂师好像永远都能看懂，您平时的书写也是这样吗？
哈哈，都是被逼的啊。医生每天的接诊量是非常大的。我们年后第一天的最高接诊量近6000号人，特别是儿科近700号，一个医生最多的一天能看上百的病人。不过现在开始普及电子病历，这个问题以后可能就不存在了。
6、我喜欢金庸的小说，金庸的全集有时候我还会回看，我最喜欢的是乔峰。
Q：从医生到院长，您觉得有没有什么东西，是最重要的？
情怀。我觉得有两个字永远不能忘记，那就是情怀。你做什么事情，不能永远说要守住底线，守住底线是必须的，对吧？把我的病人看好，这是最低的标准，对不对？但是你要提高到一定的层面，那就一定要有情怀。
Q ：您平时喜欢看什么书？
我看的书挺多的，历史的，文学的，当然更多的是和专业相关的书。我最喜欢的是金庸。
Q：金庸？
对，我喜欢金庸的小说，我最喜欢的是乔峰。为什么最喜欢他，除了武功之外，他在经历屈辱和困难，失去一切之后，他还能坚守自己的侠和义，我认为这是最了不得的一件事。战胜一切困难是不容易的，战胜一切困难，看到所有的丑恶后，仍然阳光和灿烂，这是最不容易的。
武侠是成人的童话。我觉得武侠某种程度跟我们医疗也有相通之处。武侠小说都有武功绝顶高强的人，就像我们医生技艺特别精湛，水平特高的人也是大侠。武侠小说第一是武，第二是侠。侠就是一种情怀，是义气。
Q：遇到看不起病的病人，您怎么办？
这是我觉得最痛苦的事情。其实，我们医院每年都有好几百万没有人付费。但是，就算不付费，我们也会抢救。为什么我说要有一点情怀，我们不能唯钱，而是要认真地对待需要看病的，真的需要救命的。我们有一笔资金，我们和慈善总会有一笔慈善医院的资金，我们可以为他们减免，最高的可以减免10万以上。
7、我中午从来不离开医院，一般一周只休息半天。
Q：作为院长，您还出门诊吗？平时加班多吗？
当然出门诊，院长是一时的，医生才是一辈子的。每周三上午就是我的门诊。周二和周五做手术。加班是经常的，我中午从来不离开医院，一般一周只休息半天。如果能保证一个星期我有半天休息，下周就精力充沛了。
Q：作为一名三甲综合医院的管理者，您遇到过困难吗？
遇到过，不可能什么事都顺当。我当院长不到一年那会，我觉得我可能干不下去了。偶然看到《历史转折中的邓小平》这个电视剧。正好看到就是邓小平在推家庭联产承包责任制的那一段，我一看，原来小平同志也有这么难的时候，立马我自信心又来了。
碰到困难就退，不是咱的个性，碰到麻烦就躲，那不能干。对不对？另外，我觉得团队的作用是最重要的。一枝独秀不是春，万花齐放才是春。我们医院要涌现出一个又一个的专家能手，方方面面的行家里手。
Q：我看您一直是把笑容挂在脸上的，工作中您会发火吗？
会。遇到对医院、对病人不负责任的人或事，我就会发火。
8、必须做到的事情，必须承担的责任，这是不分男女的。不能因为你是女性，就可以马虎一点，这个不可以。
Q：听说您是目前省内唯一的一名三甲综合医院的女院长，您觉得作为女院长，有哪些体会？
我的性格是外向的。必须做到的事情，必须承担的责任，必须坚守的一切，这是不分男女的。不能因为你是女性，就可以马虎一点，这个不可以。在管理医院的层面上，不会因为是女性就耽误什么，减少什么。女同志恰好也有女同志的优点，女性的韧性比较强。作为一个女同志，我可以磨，可以慢慢来。男同志反而有时不好弄。
作为一个女性，我很感谢组织上给我这个机会和平台。如果我做医生，可能百分之八九十的时间都在做医生，为我的病人服务，那我只能做好我自己一个医生。我做院长以后，我可以培养更多的医生。让更多更好的专科医生更好地为老百姓服务，极大地拓展了我人生的内涵，丰富了我的人生。
Q：院长工作这么忙，您有时间做家务吗？
我主要是没有时间，但是所有的家务我都会，包括打毛衣，缝纫机，包圆子，包饺子，包包子，包粽子，以前没这么忙的时候，这些活我都干。
朱 莉
心内科博士，主任医师，教授，硕士生导师，江苏省临床重点专科——心血管内科学科带头人，泰州市人民医院院长，泰州市心血管病研究所所长。
荣获“泰州市有突出贡献的中青年专家”、“江苏省优秀科技工作者”、“江苏省有突出贡献的中青年专家”、“江苏省百名医德之星”、“江苏省优秀医院院长”、“江苏省三八红旗手标兵”和全国“巾帼建功标兵”“全国三八红旗手”等光荣称号，连续四届当选为江苏省党代会代表。
泰州市人民医院始建于1917年，最初为美国基督教教会创建的福音医院，1951年7月由泰州市人民政府接管，1970年2月与江苏省第八康复医院、泰州市中医院合并组建为泰州市人民医院，1999年9月与泰州市第二人民医院合并组建地级市泰州市人民医院，至今已有百年历史。
2011年经江苏省卫生厅批准成为国家三级甲等综合性医院，是泰州地区集医疗、教学、科研、预防为一体的唯一的国家三级甲等综合性医院。
医院分为南院、北院、总院三个院区。目前一院三址，占地395亩，建设面积约42.2万平方米。二期规划建设泰州市妇幼保健院（妇保院）、科研教学中心（一基地六中心）。
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