西宁12315今年已接到32起汽车行业投诉!
近几日，西安奔驰女车主维权事件引起多方关注，汽车行业当中消费者频频“踩坑”、发现之后维权难等再次成为关注的焦点。记者从西宁市市场监督管理局12315获悉，今年以来，西宁市12315接到的汽车行业投诉已有32起。在汽车逐渐成为不少家庭刚需现状下，汽车行业存在的隐性问题和维权问题，已经成为让消费者最为头疼的事。
4月17日，本报掌上青海APP发起了“4S店购车，你遭遇过维权难吗”调查问卷。调查结果显示，凡是选择在4S店购车的，基本上都遭遇过维权难问题。在具体遭遇过哪些维权难的选项中，最多的是质量问题、加价、捆绑销售。这当中，又以捆绑销售的选项最多。在“遭遇问题4S店能否解决”这一项上，选择能很快解决的基本上是零，剩下的要么选择会拖一段时间，要么就是不能全部解决或是不能解决。在汽车行业的国家三包政策知晓度上，不少网友选择的是“不了解”。在解决途径上，被点击次数最多的则是媒体曝光。记者就此项采访了不少市民，大部分市民的选择也是媒体曝光。汽车的保养售后也是网友吐槽较多的地方，其中，收费高是网友不满的主要原因。甚至有网友留言，“修车？不存在的，4S店只知道换零件。”
据西宁市12315相关工作人员介绍，目前西宁市12315接到的汽车行业投诉一般涉及质量、服务和洗车行业会员卡问题三大类。这当中，服务的占比较高，质量问题紧随其后。到了旅游旺季，租车行业的投诉量则会有所上升，所涉及的投诉内容主要在合同和汽车质量两个方面。合同方面，主要涉及条款不清晰，责任划分不明确。质量方面，主要是消费者对所租赁的汽车质量检查难、辨认难。因此，消费者在租车的时候，一定要详细阅读合同协议条款，明确责任划分。
那么，汽车行业的维权到底难在什么地方？记者走访西宁市市场监管部门及汽车销售相关业内人士后了解到，汽车行业消费者维权难主要体现在辨识难、取证难、鉴定难、协商难、解决难。这当中，取证与鉴定成为消费者维权路上最大的拦路虎。
据了解，首先，在新车检验环节，消费者很难看出汽车存在的问题。大到汽车的发动机问题，小到异味问题，消费者都很难找出原因。其次，一旦汽车真的出现质量问题，单凭消费者一己之力想要证明车辆存在质量问题，必须迈过鉴定无门、维权成本高昂等现实问题。厂家可以对消费者投诉的质量问题予以检测并出具相关检测结果，如果车主不认可厂家的检测结果时，就需要自行联系质量鉴定，一般情况下，凭消费者个人很难联系到厂家能够认可的检测机构。即便车主联系，对方也同意检测，动辄上万元的检测费用要由车主垫付，且检测时间过长，对消费者来说是一场消耗战。
消费者如何加强维权意识？西宁市消协有关负责人表示，消费者要注意留存购车、维修等相关凭证。保留好车辆购车发票及汽车“三包”凭证，是消费者维权的基本条件。因此，消费者在购车过程中，要格外留意商家的口头承诺，并争取签订书面协议，注意留存相关收据、合同、协议。同时，一定要熟知汽车“三包”规定，避免4S店明知故犯。一旦购车之后遭遇质量、服务等相关问题，一定要第一时间留存相关证据，并与4S店积极协商，或通过消协等相关部门协调解决。若不满意，消费者便可以用留存的证据，通过法律诉讼解决。
(本报记者 郑思哲丨见习记者 刘禹)
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