記者日前從成都市住建局獲悉，針對10年以上老舊電梯，在小區業主表決同意的基礎上，成都可使用小區維修資金購買“電梯維修險”，建立“保險+服務”電梯維修模式，故障受理響應僅需15分鐘，當天即可開始維修。
記者瞭解到，目前成都各小區都可根據業主意願接洽購買“電梯維修險”，全市已有4個小區開展了試點。
為啥要推出“電梯維修險”？
釐清責任 由一家責任方促使一群責任方履職盡責
據瞭解，去年，國務院辦公廳印發了《關於加強電梯質量安全工作的意見》，其中就提出了要積極發展電梯責任保險，優化發展“保險+服務”新模式。不過，在維修資金使用中引入商業保險，推出“電梯維修險”，這一新模式成功落地，成都尚屬首創。
“上了年齡的電梯通常維修頻率高”，市住建局相關負責人表示，以往小區動用維修資金來維護維修電梯，按照《物權法》規定須經過“雙三分之二”業主表決通過，一旦業主意見不統一，維修時間就未必及時。但使用維修資金購買“電梯維修險”，僅需在購買保險時進行業主意見徵集，一旦保險合同生效，電梯再出現任何故障，就無需在組織業主表決了，直接通過保險理賠程序，直接查勘、維修、理賠，將維修效率大大提高了。
“電梯管理涉及的責任方比較複雜，包括業主、物業公司、電梯製造商、維保單位和維修單位等”，一位擔任小區業委會主任的居民告訴記者，這其中難免存在逐利關係，“壓縮維保經費，低水平養護電梯，小問題拖成大問題，然後再自然而然地將大問題轉移到維修環節，使用業主共有的維修資金。在這種情況下，業主當然不願意動維修資金！表決有時候就難以通過。”
“用維修資金購買電梯維修險，會將電梯管理中的這種惡性循環轉化為良性運轉”。市住建局相關負責人表示，保險公司的介入，出於對賠付風險的考慮，自然而然地會重視電梯日常維護，對電梯進行全面“體檢”和監測，並確保維修公司對電梯進行專業高效的維修。這也就釐清了各方職責，解決了以往維修程序上的尷尬與矛盾。
電梯保險後維修有多快？
故障受理響應僅需15分鐘 當天即可開始維修
記者瞭解到，“帕麗灣”小區是全市首個簽署電梯維修保險合作協議的商品房小區。“帕麗灣”小區於2008年交房，小區內總共有12臺電梯，因使用年限較長，不少電梯都存在“帶病”工作的情況。成都推出“電梯維修險”後，今年2月，“帕麗灣”小區組織業主進行了投票，每個單元均獲得了三分之二以上的業主支持。
小區業委會主任周燕告訴記者，以前小區的電梯平均每年要動用一到兩次維修資金來維修。由於要使用維修資金必須取得‘雙三分之二’以上的業主同意，業主意見徵集是個漫長的過程，因此正常使用維修資金維修電梯，從發現故障到組織業主表決再到開始維修電梯，最短用時是29天，若是走應急使用流程，最短也要用時14天。而使用維修資金購買了電梯維修險後，從發現電梯故障到開始維修，這一時間已然縮短到15分鐘報案響應，當天即可開始維修。
保險公司工作人員鄒石松告訴記者，其公司組建了專業的電梯理賠團隊，電梯的查勘定損和維修方案的審定都由專業團隊負責。“電梯一旦出現問題需要維修，就按照保險查勘定損和賠付流程來辦”，他表示，投保人或電梯維保公司發現電梯故障後，直接保險公司電話報案。保險公司在15分鐘內即可受理響應。經過查勘，能立即排除的故障，就可現場排除故障；如果電梯問題較複雜，無法立即解決，屬於保險維修責任的，也由維保單位立即制定方案並啟動維修，同時由保險公司賠付維修費用。這樣一來發現電梯故障後的受理響應僅需15分鐘，而且當天即可開始維修。
給電梯買保險有多省？
平攤後相當於每臺電梯每戶業主每年幾十元
根據保險合同，“帕麗灣”小區每臺電梯每年參保費用是3082.5元，通過維修資金來支付。合同生效後，小區的12部電梯將得到保障，“平攤下來，每臺電梯每戶業主每年只需支付幾十元維修資金作為保費”，周燕說，老小區的電梯故障頻發，是很普遍的問題。從去年9月到今年年初，短短半年時間，“帕麗灣”小區就兩次申請維修資金維修電梯。每次每臺電梯維修基本都需要花一萬多塊錢，有時候可能更高。平均下來，每臺電梯每戶業主每次需要從自己的維修資金賬戶裡列支100塊錢左右。買“電梯維修險”顯然是比以往直接使用維修資金維修電梯更省錢的。而一但電梯出現故障，“電梯維修險”最高可賠付金額可以達到15萬元。
引入保險機制能長效保障嗎？
保障業主知情 科技監測維保、管理、維修全過程
記者瞭解到，保險合同簽署後，保險公司還將為“帕麗灣”的參保電梯都加裝電梯運行監控的專業設備，就像飛機的“黑匣子”一樣，可以監控電梯運行數據，進行故障預警和異常提示，讓維保單位在維保時著重檢查提示的隱患，把風險消除在前期，避免電梯故障越拖越嚴重，給群眾造成出行困難，確保群眾生命安全。另外，在電梯發生故障，完成維修後，該設備還可以對電梯維修結果進行復核，為維修結果提供數據支持，同時配以專業人員對維修結果的雙重複核，確保維修質量。
為進一步保障業主的知情權，保險合同期內，保險公司還會定期收集分析電梯運行數據，形成報告，讓業主知曉電梯運行情況。督促物管公司和維保單位加強日常管理和維護保養。電梯需要維修時，維修計劃是否合理，維修價格是否符合市場標準，更換的零配件質量如何等信息也都會一一告知業主，讓業主知曉整個電梯投保後的維修費、故障率和運行狀態，讓各個環節在業主的監督下運行。
怎麼給電梯買保險？
業委會或物管公司按照業主意願和保險公司接洽
據市住建局相關負責人介紹，在廣大業主有相應意願的前提下，向小區業委會提出（沒有業委會的可向物管公司提出），由業委會或物管公司出面和保險公司接洽。由保險公司對電梯進行風險評估確定保費，擬定並公示維修資金使用方案和保險服務方案，組織業主投票表決。經相關業主“雙三分之二”表決同意後，業委會或管公司即可與保險公司簽訂“電梯維修險”合同，然後進行維修資金使用備案，並撥付維修資金支付保險費。最後由保險公司安裝專業監控設備並開始履行保險合同。
“下一步，我們還會將這一經驗逐步推廣至農集區、拆遷安置小區等多種類型的小區”，市住建局該負責人表示，包括房屋外牆瓷磚脫落等其他共用部位問題的維修當中，也將逐步引入這一經驗，以進一步擴大我市維修資金的保障範圍，提升維修資金對小區共用部位、共用設施設備保修期滿後的維修保障水平。
記者：袁弘
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