金融服務費的秘密
■本期執行：記者 傅恆 李菁 王柏峰 莊麗祥
這幾天，西安“奔馳女車主哭訴維權”事件持續發酵，女車主指出在購車過程中，在不知情的情況下被要求支付一筆“奔馳金融服務費”，共計15200餘元，她認為“這是欺騙行為”。消息一出，一時將“金融服務費”推向風口浪尖，全國各地不少網友稱，自己買車時，也被所謂的金融服務費“坑”過。
記者調查發現，消費者購車時“被貸款”、被收取金融服務費的情況並不鮮見。近幾年，市場監管部門發佈的侵害消費者權益的典型案例中，多次曝光了違規收取金融服務費的汽車銷售公司。“金融服務費”究竟是一筆什麼費用？本期“封面縱深”，早報記者通過多方調查，來探一探金融服務費中的秘密。
被貸款 被收金融服務費 業內人士稱都是“潛規則”
4S店代辦手續貓膩多 消費者別做“甩手掌櫃”
相信很多買過車的朋友都碰到過這樣的情況，貸款買車時被收取了“金融服務費”。所謂的“金融服務費”，服務了什麼？什麼計價標準？這筆錢流向了哪裡？大部分車主都是被矇在鼓裡的。有業內人士表示，這筆“服務費”已是一個不成文的業內“潛規則”。記者瞭解到，泉州的不少4S店也有此項收費，套路類似，但收費卻各不相同。
市民遭遇
貸款購車能優惠1萬元 得先交3000元金融服務費
“金融服務費真的是太‘坑’了，又不得不交。”提到這項收費，市民王女士氣憤之餘又有些許無奈。她告訴記者，2017年，她購置了一輛15萬元新車，當時她到某品牌4S店看中了一輛車，和銷售人員談好了價格，準備要全款買車，而銷售人員卻軟磨硬泡，希望她貸款5萬元。銷售人員表示，5萬元貸款是免利息的，貸款可分兩年還清，每個月只需支付2083元，但要支付一筆3000元的金融服務費。
“我當時手上有足夠的資金，所以剛開始態度很堅決，就是要全款買。”王女士說，當時考慮到貸款手續很麻煩，不想貸款。但銷售人員卻表示，如果不貸款的話，就享受不了之前談好的1萬元買車優惠。
“沒貸款買車就不能享受優惠，這個可以理解，但是辦了貸款就要收取金融服務費，這就讓人費解了。”王女士說，當時為了這筆費用和銷售人員僵持了很久，還詢問了車行的一些朋友，朋友們表示，到車行貸款買車要收金融服務費，這已經不是什麼秘密了。“被強制貸款買車很討厭。”王女士說，但是貸款能享受1萬元的優惠，免息貸款扣除金融服務費相當於付了3000元利息，兩邊權衡下，能省下7000元。最後，王女士還是貸款買了車。
而去年，這筆貸款卻讓王女士遇到了一件煩心事。她買了一套房，因為月供超過收入的一半，銀行貸款審核過不了。“如果沒有這筆車貸，買房就可以順利貸款了。”王女士想到這筆被“逼”辦理的車貸就來氣。
無獨有偶，市民許先生在買車時也被車行收取了一筆1萬多元的金融服務費。許先生告訴記者，去年他買了一輛30多萬元的新車，付了10萬元首付，貸款20萬元。而這筆金融服務費，並沒有體現在發票內，而且當時銷售人員也沒有說，買完車才發現被收了“綜合服務費”，也就是金融服務費。
業內揭秘
大部分車行都收金融服務費
“貸款買車收取金融服務費，已經是業內的潛規則了，幾乎所有的車行都會收這筆費用。”在泉州從事汽車銷售工作多年的業內人士吳先生告訴記者，這樣的情況已經持續多年了，而且這筆費用也沒有一個統一的標準，有些車行收得比較高，有些比較低。“一般都是按貸款金額收取2%到4%不等的費用。”吳先生說。
吳先生告訴記者，近年來車行之間的競爭很激烈，賣車幾乎都賺不到什麼錢，有的車行為了追求銷量，甚至虧本賣車，所以就只能變著“法子”來收費，而金融服務費就是其中的一種。“在銷售人員推銷過程中，如果客戶好說話，費用會收得高一點。”而這筆費用，是4S店自己留下的。
“如果是要好的朋友來買車，我都會去申請不收取金融服務費。”吳先生說，銷售人員每辦成一筆貸款買車，就有一定的提成。所以銷售都會想方設法勸客戶貸款買車，這樣提成會高一點。據媒體報道，有的4S店銷售能分到金融服務費的50%，因此銷售會盡力勸全款客戶做按揭，並且還有一套話術。
“畢竟開門做生意也不能虧錢啊。”吳先生坦言，如果一些車的價格已經很低了，而客戶又拒絕交金融服務費，銷售人員就會表示金融貸款無法辦理，或者不受理業務。此外，一些車行還會找一些理由，索性就不將車賣給客戶了。
大多私下轉賬不會有發票
那麼這筆金融服務費究竟是服務了什麼呢？吳先生告訴記者，銷售人員只需要幫助客戶整理一些貸款的資料、過一些審批流程，就這樣簡單的幾個步驟。車行就是以此名目收取價格不菲的金融服務費，這項收費是沒有法律依據的，所以也不會為客戶提供發票，一般都是銷售人員私下要求客戶轉賬，或者以“其他費用”的名目加到購車款內。
虧本也賣車，這並非生意之道，其中還有什麼貓膩嗎？吳先生繼續說，除了金融服務費外，汽車的售後服務也是一個“黑坑”，更換一些車輛的零部件比成本價高出了六七倍的現象也是屢見不鮮。一些並未損壞的零件，有的售後人員也會告知客戶零件已經損壞，然後進行更換，先賺一筆，之後未損壞的零件還能再賣，再賺一筆。所以，市民買車和對車輛進行售後保養時，要多留個心眼。
部門提醒
我市多次處罰車商亂收費 奔馳一經銷商曾被罰8萬
記者從市場監管部門瞭解到，近些年我市發佈的侵害消費者權益典型案例中，多次曝光了違規收取金融服務費的汽車銷售公司。
●2015年8月6日，根據投訴，泉州開發區工商局和泉州市工商局聯合依法對開發區一汽車銷售公司進行檢查，發現該公司以消費者辦理按揭貸款購車時，4S店須墊付一定數額資金向銀行提取合格證辦理手續為由，向消費者收取“代辦服務費”，即所謂的“金融手續費”。據統計，該公司以1600元、1800元不等的金額向52名辦理按揭貸款購車的消費者收取“代辦服務費”共計85200元。部門依法責令其改正違法行為，並對其處以罰款170400元。
●2017年8月，泉州市工商局根據群眾投訴舉報，依法立案調查泉州之星汽車銷售服務有限公司涉嫌侵犯消費者合法權益行為。執法人員查明，該公司自2016年12月起，在經營中擅自向14名貸款購車的消費者收取總計36975元的所謂“金融服務費”。泉州市工商局依據《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第六十條，責令該公司改正上述違法行為，並處罰款80000元。
●2018年3月，泉州市工商局洛江分局根據投訴，依法對泉州全民汽車銷售服務有限公司違法收取金融服務費和PDI檢測費進行檢查。經查明，泉州全民汽車銷售服務有限公司自2017年11月成立之日起，與9名購車消費者簽訂《全民汽車購車合同》。在經營期間，該公司以“代銀行或金融機構收取服務費用”為由，以“按揭服務費”“勞務費”“金融手續費”名目向3名貸款購車消費者收取服務費共計6000元，卻無法提供證據證明該費用確係銀行或金融機構收取。另外，該公司未在經營場所明示各項服務收費標準，以“其他費用”“其他綜合費用”名義向3名購車消費者收取未列明費用共計4941元。因對於當事人價外加價行為，該公司被處罰款19500元。
市場監管部門相關工作人員介紹，貸款業務的相關調查工作是銀行業金融機構應盡職責，所謂“金融調查費”“刷卡手續費”等名目的費用都是不合理的，消費者無需承擔。消費者購車時，若對商家所列收費項目存在異議，可要求商家提供收費的相關法律、法規依據及收費標準。針對商家亂收費行為，消費者有權拒絕付款，也可撥打12315投訴舉報。
4S店代辦手續貓膩多 消費者別做“甩手掌櫃”
市民到4S店購買汽車時，一般都會讓4S店幫忙辦理驗車、掛牌、車貸、保險等各項手續，這其中就涉及所謂的代辦費。有業務員透露，賣車險或其他增值服務的佣金十分可觀，因此4S店便對“車險”“貸款”及“車牌”代辦業務“下手”，其中的消費陷阱讓消費者防不勝防。
此前，市民王先生到某4S店購買了一輛商務車、付了首付，辦好手續後，車行卻提出需要王先生再付2000元手續費才能交車。王先生一再追問，車行卻說不出2000元手續費的出處。幾經周折，車行才表示2000元為保險保證金，但這部分費用在王先生簽訂合同時並未提及。
市民張女士購買了一輛價值百萬元的小車，當時接待張女士的業務員表示，可以幫忙掛到數字吉利的車牌，但需要收取“吉祥號”手續費。因手續費在張女士可接受範圍內，她立刻就交了錢，並將自己心儀的車牌號碼告訴了業務員。業務員也承諾可以順利掛到這個牌號。可是幾個月過去了，張女士最後等到的車牌和自己心儀的號碼一點關聯也沒有。車行這時“出爾反爾”，解釋稱車輛掛牌無法完全隨心所欲，最後掛上的牌號已經是車行能爭取到的好號碼。最後，4S店表示可以送張女士一次車輛免費保養，當成張女士的“精神損失費”。
“還有一種情形就是必須在購車的4S店購買車輛保險，如果不買，4S店就會取消部分購車優惠。買車必須搭保險的情況在之前是非常普遍的，而且4S店非常強勢，沒得商量。我還聽說過有些店要客戶交兩三千元的‘續保押金’，就是購車後第二年的保險也必須在車行買，否則押金就歸車行所有了。這兩年可能相對‘客氣’一些，但大部分車行還是會用比較委婉的方式說服消費者在車行裡購買。”一位不願具名的4S店工作人員表示。
根據2017年7月起實施的《汽車銷售管理辦法》第十四條規定，“供應商、經銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售後服務商……”，因此搭售保險等行為屬於“強制消費”或“捆綁銷售”。
市場監管部門提醒廣大消費者，將購車手續委託給4S店代辦時，應對購車發票等各項發票和合同進行詳細確認，不要當“甩手掌櫃”，以免造成不必要的損失。
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西安女車主稱被收取金融服務費
稅務部門稱正核實是否存涉稅違法
近日，西安奔馳女車主哭訴維權事件持續發酵。4月13日，該車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所向聯合調查組遞交資料，配合調查。據車主稱，自己曾在不知情時被4S店收取了15000餘元的金融服務費，並未開具發票。對於該筆支出的合法性，她表示質疑。
記者隨後來到西安市市場監督管理局進行採訪。部門負責人稱，該局已成立專門的執法小組進入4S店，對當事人提出的8項訴求逐一進行核對。如果檢查當中發現有違法違規的行為，將依法進行嚴厲查處。
據媒體報道，針對該4S店收取金融服務費而沒有開發票的行為，陝西稅務部門表示，將密切關注該事件，是否存在偷漏稅或涉稅違法行為，正在積極核實調查。 （中新）
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