文|韋航
4月16日，又一位蘋果高管正式離職。
上週開始，在蘋果的高管頁面中，已經沒有了零售主管安吉拉·阿倫茨的名字。
其實相關消息已經有兩個月之久。
早在2月，安吉拉·阿倫茨還在 Apple Park 向媒體介紹新推出 的Today at Apple 課程。
，安吉拉·阿倫茨將於今年 4 月離職。
從那時起，安吉拉阿倫茨已經斷開蘋果連接。
01
儘管官網給出的離職理由，是追求個人職業發展新目標。
但不可避免的讓人想到其真正原因，是與蘋果的銷售業績嚴重下滑有關。
安吉拉·阿倫茨是負責蘋果零售業務的高級副總裁，難辭其咎。
根據數據，2018年第四季度， iPhone 在中國市場出貨量減少22%，相比2017年的1400萬臺，減少了300萬臺。
2018 年全年 iPhone 在中國內地的出貨量為 3420 萬臺，而 2017 年 賣掉了 3670 萬臺。
蘋果在定價上的爭議集中爆發，用戶是否需要高價的蘋果手機受到質疑。
儘管給蘋果公司帶來了高盈利高收入，但銷售放緩。
2019財年一季度，蘋果公司產品銷售下跌7.2%至734.35億美元。
安吉拉·阿倫茨在位時，主推IPHONE當奢飾品賣，看上去相當美好，但銷量上的失敗或許讓庫克失去耐心。
另一方面，由於相對硬性的銷售指標，零售店員工"強推"壓根不需要的服務和產品，變得越來越像傳統賣場，導致客戶滿意度急劇下降。
消費者有時不得不經常大排長隊等待服務，尤其是去年底iPhone X 出現屏幕問題時，蘋果公司幾乎難以應付大量的消費者，並引發激烈的投訴和衝突。
2019年一季度，由於高價iPhone ，最重要的中國市場門店甚至出現了客流量下滑問題。
蘋果零售店業務的客戶滿意度急劇下降，相較五年前員工離職率提高了三倍。
根據數據，Apple 零售店員工正常離職週期為 6～8 個月，目前已經為 2～3 個月。
即使 Apple 零售店員工不是被設定為長期任職的崗位，但這樣的情況值得警覺。
而員工培訓時間，部分地區已經下降到 7 天，以應對零售店減員的情況。
營收大幅下降，零售店員工怨聲載道，和她的奢侈品化路線不無關係。
而她的離開，也意味著蘋果的產品定位，可能會迴歸到更接近實際情況的精品高端路線，而不是奢侈品化。
儘管她一度被外界認為是庫克接班人，但她的離去預示著蘋果奢侈品化戰略的失敗。
最後過高的薪酬同樣是離職原因，安吉拉·阿倫茨一直是世界上年薪最高的公司高管之一，在蘋果也遠超過庫克，年薪高達2420萬美元，摺合人民幣1.5億。
考慮到繼任者迪爾德麗·奧布萊恩，不僅在Apple有30年的經歷，又主管人事部，和庫克的關係也很不錯。
對於銷量預測和庫存控制等經驗，也是蘋果目前銷量不佳所需要的，從薪酬的角度性價比會比安吉拉·阿倫茨高。
02
很多外來的高管加入一個有著鮮明風格和文化的公司，常常會水土不服。
從文化理念行事風格到人際關係，都有很多起衝突的地方。
除非一家公司到了極大的轉折點，現在很多公司都漸漸傾向於內部提拔培養人才了。
儘管安吉拉與蘋果公司並沒有相互適應，但不能她本身也是一個傳奇人物。
1960年，安吉拉出生在印第安納州的一個大家庭，是六個孩子中的老三。
她的父親是一位生意人，母親是一位家庭主婦。
從一所位於農村的中學畢業後，1982年，安吉拉畢業於鮑爾州立大學市場行銷系。
這個排名美國第93的大學實在算不上什麼名校。
畢業後，安吉拉搬去紐約進入時尚產業的工作。
在胸罩製造公司Warnaco工作了一段時間後，安吉拉又為DKNY的創始人Donna Karan工作了一段時間，之後服務過包括Kate Spade、Liz Claiborne等一系列時尚品牌。
2006年6月出任BurberryCEO，對已經走下坡路的Burberrys老派服裝品牌進行重大改革，裁撤團隊，架構調整，產品升級，品牌重塑。
Burberrys也更名為Burberry，這家英國老式風衣品牌一躍成為全球奢侈品巨頭。
2014年，蘋果花高薪將她挖來，其一直擔任蘋果零售主管。
在Angela Ahrendts的領導下，蘋果將原來的天才吧設計為Genius Grove，減少第三方配件銷售，並將零售店升級為社區中心，推出了Today at Apple等活動。
在蘋果公司任職的5年裡，她重新設計了零售店店面，增加了更開放的樓層展示，將蘋果零售店打造成既充滿科技感又休閒的空間，擴大了蘋果零售店的規模，並將線上線下體驗整合。
安吉拉管理下的蘋果零售店也確實做到了與當地文化的融合，並將其體現在裝修風格和購買體驗上。
杭州西湖店開業時，讓書法名家王冬齡執筆將蘇軾的詩詞題在了蘋果的外牆上。
重慶蘋果零售店開業，室內有"兩江麗景"重慶水彩畫作為圍擋裝飾。
這種與當地文化融合的設計，拉近了與當地市民的心理文化距離，減少了文化上的障礙。
不僅僅是零售, Angela Ahrendts 應該還推動了 Apple 的Fashion Object發展, 如 Beats 的限定顏色的耳機, Apple Watch 的各種限定錶帶和奢侈品錶帶, Mac/iPad 的各種皮革保護套。
這些物件都讓 Apple 向面向消費者的流行快銷品走的更近。
但是 Apple 近年來和奢侈品, 流行時尚還有明星走的太近, 庫克上臺之後, 開始出現了一種聲音, 部分人開始抱怨公司對技術的不重視.
而安吉拉入職之後這種聲音變得更多, 因為她毫無技術背景，風格帶來的不適應也許最終使兩者分道揚鑣。
03
蘋果作為一個科技領先的消費電子公司，歸根結底，營銷不是其核心競爭力。
喬布斯當初的銷售策略，更關注的是產品創新和產業整合，對消費者是很友好的。
從員工角度以及價值觀角度，蘋果零售店存在的目的,是連接用戶。
安吉拉時代，零售店從連接用戶變為銷售產品，核心競爭力從產品變成了零售。
蘋果要做的是電子產品和數據化業務，和傳統的奢侈品不一樣。
安吉拉在過去五年時間內，在價值觀和行為方式上，與傳統的蘋果是有一些出入的。
這些失誤在蘋果的上升期可能會被完美地掩蓋，不被覺察，但在如今增速下降甚至下滑的時期，就會產生越來越惡化的影響。
蘋果已經意識到高價並不適合消費級電子產品，也在逐步降價，以前對用戶高傲，並沒有好果子吃。
蘋果零售是行業內如此特殊的存在，以至於每家零售店內具體的員工，都要遵循與行業內不同的標準。
請安吉拉來當零售主管的嘗試在態度上值得肯定，但事實證明，安吉拉不適合在創新型公司。
既熟悉蘋果的文化又要懂得管人，還要熟知零售業務，這樣的人很難找。
最終庫克還是選擇了自己人，從內部挖掘有生力量。
但更重要的問題則是，蘋果手機最近型號在過去一直引領業界的，超乎想象的創造力的缺失是個重要問題，缺乏亮點。
失去了喬布斯，蘋果彷彿失去了魔力，庫克只是一個守成者。
喬布斯曾經說過，一個公司如果在其所在行業達到了獨佔或者寡佔的地位，自然而然的會更重視營銷而輕視產品。專長於產品的高管員工會逐漸被邊緣化，營銷人員被提拔，公司完全被營銷人員把持固步自封，最後土崩瓦解。
從庫克身上明顯可以看到蘋果在產品上的懈怠，蘋果也體現出重營銷輕產品的風向。
庫克曾向媒體表示，他作為蘋果 CEO 的職責之一就是儘量多地培養下一代的接班人，然後讓董事會最終決定由誰來擔此大任。
相比一個人既管產品又管運營的喬布斯，在庫克時代，關於產品的一切被全權交給了以 Jony Ive 為首的設計團隊，而運營及戰略則由 CEO 庫克的團隊接手。
而產品與運營分離的組織結構大概也預示著下一任的 CEO 將出自運營這一方。
已經在蘋果工作了 20 年，深諳蘋果各代產品線以及各種市場營銷手段的菲利普 · 席勒，或許是候選人之一。
蘋果正在向喬布斯預言的那樣前行，但我們無法期待下一個喬布斯的出現。
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