北岸三千里
只能說奔馳賺中國錢太容易了，為什麼呢？
第一，奔馳汽車，暴利累加的優越感，超越了為消費者服務的意識感。所以面對弱勢群體不重視，推辭，無人管…
第二，企業越大，越漲勢欺人。說什麼領導不在，向上申請，都不是屁話嗎？核心還是以大為大，的行為習慣罷了
第三，高額的利潤讓企業忘記了自己是誰？或許從上到下，因為利益的相對容易，忘卻了誰給了他利潤
第四，國人崇洋媚外的思想從來沒有降低過，所以這些外企不管如何收場，都不影響其銷售，所以人家不怕
…顯然已上升到民眾輿論的焦點，政府相關部門還不出手嗎？什麼是市場經濟。傷害到弱勢群裡的利益時，還要靠市場自己解決嗎？顯然需要政府出手，以正視市場環境，還消費者一個公平
愛生活愛營養
近日，隨著奔馳漏油門事件的持續發酵，一段女車主和4S店女高管的談判對話迅速流傳於網上，短短18分鐘的對話，讓人大呼過癮，因為這不僅是一場口才的較量，更是一場智慧的較量。
先來說一下談話的場景，錄音中，除了女車主外和女高管外，應該還會有西安利之星4S店的法務以及質量技術監督局的局領導，所以雙方答辯的好壞一定會對社會輿論產生很大的影響。
淡話有女高管先開場，女高端應該也是私下做過功課的，上來先撇清自己的不作為，在女車主維權的這些天裡，她先是在德國，然後再北京開董事會等等，總之是不在家，對此事不知情！然後開始打感情牌，大意就是，出了事我們也在積極努力，無奈是奔馳流程時間長，還有就是三包的問題，依據國家三包政策，漏機油的標準只能達到換髮動機的程度，但是將心比心，我們還是想給予車主妹妹進行退款的解決方案……這種感情打的那叫一個天衣無縫。
接下來，女車主的反駁可謂是直擊要害，語言組織條理清晰，直說得再場的奔馳代表方啞口無言，不愧是受過高等教育的女子。
譬如車主說，“你說不在家，我多次要求聯繫您，但始終沒辦法聯繫，出國也能打電話，不能打電話總有微信吧！這一點請不要再官方說辭，我不接受。”意思是你們根本就是在拖延時間。
然後，她順勢接著女高管的話說三包的問題，既然在漏機油只能換髮動機，那麼在國家三包政策中規定的修車超過5天，要給車主配備用車，從始至終，奔馳方都沒有提供車，並說國家三包不背這個鍋，大快人心。
最後一點，也就是女車主最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管不知是計於是假惺惺的說道，您是我們的上帝，我們怎麼可能欺騙自己的上帝呢？女車主這時拋出殺手鐧“金融服務費”的問題，首先我不知情，這是欺詐；再次是你們首款用的是私人賬號、我不知道錢最終留了何方？第三是你們做了什麼服務就要收我15200元？這些問題現場沒人回答，我想也是不敢正面回答的。
關於金融服務費，我想這是一個行業的潛規則。不光奔馳有，其他品牌也會有，只要牽扯到金融分期4S店都會收取或多或少的服務費，汽車圈看來要一場大的“地震”。
悅遊四方
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女高管心虛理虧是真，說話套路深的是研究生小姐姐！
先說女高管，躊躇滿志，似乎新穎獨到口才好，其實平庸一般：
1.我日裡萬機，國內國外地飛，高端大氣，顯示自己上檔次；膚淺。
2.溫情脈脈，送出生日禮物，溫情牌罷了；令人反胃、作嘔；庸俗。
3.從處理事件日期和三包規定方面為4S店作開脫；老套！
女高管和4S店顯然運籌帷幄過，可謂有備而來，軟硬兼施，鉅細周全，似乎滴水不漏；但對面坐著的人，外表是文質彬彬的孱弱女子，你忽略了人家有研究生的腦袋，這是致命因素。
女車主的問辯言簡意賅：
1.出國能電話，請不要再官方說辭，我不接受。這話一針見血，出口即贏了一半，如此乾脆利落、果斷堅決、令對方始料不及，些許努力和準備前功盡棄、付諸東流！
2.4S店在三包問題上存在明顯的取捨。聽起來文縐縐的很柔和很委婉，其實是在罵對方搞欺騙和勒索，比張飛在長板坡當陽橋橫刀立馬、怒目圓睜、朝天咆哮管用。
3.氣勢頓顯、宜將乘勇，拋出關於服務費的核心質問！研究生才一語中的、才出手不凡、才咄咄逼人，有理有據有節有力，是真正的深藏不露的“狠”角色！
邏輯嚴密，措辭恰當，表達曲折，盡顯犀利，內涵豐富，耐人尋味；她輕而易舉、遊刃有餘、姿態完美地在空中劃道閃光，一劍封喉；沒有鮮血噴湧，對方已倒地窒息！劍法嫻熟，對得起研究生稱謂；華山論劍，絕對高手！！！
“利之星”精心準備的危機公關落得個一地雞毛，底褲完全露出，奸商的嫌疑盡顯，收服務費的醜惡被揭露無遺；致此，黔驢技窮，體無完膚，一敗塗地。
該研究生小姐姐，她的畢業論文分數絕對在八十以上，否則就是眾導師人老眼花、誤人子弟，純屬錯判！
希望星晨58298869
一個奔馳4S店的女老總，是見過大世面的人，而且在應對買賣糾紛上，絕對有足夠的對策和方法，只是這次她碰到了更硬的茬。她們對撒潑耍賴的方式見怪不怪，但偶爾出來一位有文化有智商的講理者，就完全蒙了，因為智商被無情的碾壓啦。
本來，這個所謂的女高管是不屑於搭理女車主的，因為之前女車主向銷售經理要了N遍她的電話，都沒有得到，在女高管的眼裡，像這種“小事”下面人就給解決了，根本無需她自己親自出面。即便是到了最後不得不出面時，仍然走的是高高在上的傲慢範兒，完全沒有道歉的誠意。
她說她在德國出差，聯繫不上，元芳不才，沒到過德國，可能他們比較偏遠落後吧，不知道他們那邊現在是不是通信基本靠吼，或者還沒有建立起網絡，對了，德國沒有微信啊。
最讓人感到反感的是她的語氣和態度，她說之所以能夠賠償和更換，是完全出於對女車主的“同情”，言外之意很明顯，就是“如果你不到引擎蓋上哭，不鬧這麼大，我理都不會理你，哪還跟你坐這談條件”。
然而，你不是有滿滿的套路嘛，那麼這下好了，自己的套路把自己套死了，用文雅的叫法這叫“作繭自縛”，用粗俗的說法這叫“活該倒黴”。
元芳有看法
利之星4s店女高管，這麼也沒想到這個女車主從發動機漏油售後換髮動機直接跳到金融服務費1點五萬，這個女研究生完全不按套路出牌！女高管在德國回國想好的策略完全被1.5萬金融服務費打亂了，高管和你談發動機漏油，女研究生和你談漏稅，別人都是去4S店鬧事，她坐發動機蓋講道理。4s店和她講三包，她和4s店講退款。4s店和她講退款，她和4s店講金融服務費。女高管，內心深處比較亂，女高管：要不我們從頭開始在來一邊……重新來一遍！ 女車主:我的車發動機漏油！還沒開出…… 利之星4S店:換、趕緊換，您去車庫看看，隨便挑，看好那輛直接開走！我們免費給您買3年的全保，第三者一百萬，不計免賠…… 油卡1萬，您先收好！ 漏油，全國網友替你辦；漏稅，國家稅務局替你辦；姑娘，放心地坐在引擎蓋上笑吧！
淡淡灰灰
女高管與女車主的兩美女對訣，充分展示了一段攻防辯戰的口才藝術，相當精彩。
因為有媒體和調查組在，所以雙方現場答辯對話對事件與論導向會產生很大影響。
先說女高管，口才還是不錯的，她的淡話有三大看點，先說怎麼忙怎麼忙，不是在出國就是在開董事會，話裡話外顯得高端大氣上檔次，這是暗自為自已立氣場，有時候能干擾對方心理。然後女高管送出生日禮物，大打溫情牌，這種暖心舉動雖然有點假，但有時可以讓軟化對方心理防線。再就是談對事件的處理，從處理事件日期和三包規定上為4S店作解釋打圓場。遇上一般人很可能就唬住對方了。
看得出女高管和4S店是有備而來，可謂軟一手硬一手，設計周全，可它們萬萬沒想到面對的是一個讀研究生的小姐姐。
女車主的問辯堪稱完美，更大快人心，也有三大看點。
首先滅對方氣場，”我多次要求聯繫您，但始終沒辦法聯繫，出國也能打電話。請不要再官方說辭，我不接受。”這話乾脆利落一點都不拖泥帶水，更是把話題從女高管的套中跳了出來，還打了對方店大欺客的臉。
其次是指出對方的論證核心存在偏差，什麼是三包?指出4S店在三包問題上存在明顯的取捨。此一擊直取要害，把奸商的面具撕得乾淨。
最後一點是女車主小姐姐最有力的反擊，她先是追問4S店有沒有欺詐顧客，女高管本就理虧心虛，剛才又被女車主一通理論，被問得語調都矮了一大截。女車主最後拋出關於服務費的質問，既意外又有力，把奸商的醜惡嘴臉大白於天下，簡直是一劍封喉。
很欣賞這位智慧勇敢而漂亮的小姐姐，為你點贊，你在為大家出氣。
反觀利之星此次危機公關真是差到一地雞毛，事件己給發酵到路人喊打的地步，他們還在端著架子居高臨下地傲慢，現在好了，不旦奸商的面具被撕了，連收服務費的醜惡底褲也被扒了。活該
北岸三千里
聽了那個調解錄音，再看了奔馳4S同時組織的送鮮花、生日禮物的視頻，奔馳4S這個負責人是很會玩陰的。她是做了預案的，先玩官腔給退款退車，再用生日禮物來套熱乎，同時拍個視頻宣傳宣傳，這樣就會弄出一個完美的結局，反敗為勝。更陰的是，如果女車主當場接受了退款退車，那就可以說已經輸了一半。因為，4S的退款退車理由是玩官腔的，僅僅是同情才退的。說白了，不是合法合理地退，並且還有後患留著呢。說不一定那一天就變成了是無理取鬧退的，甚至還有更嚴重的後果存在。不料碰到了一個思路敏捷的女車主，結果給掰折了。欽佩這位女車主幸運地跳出了這個陷阱，明確要求相關部門檢測以後合法合理地進行處理，成功地把球踢給了相關部門，在場的相關人員只能是咳嗽應答。
rym616
流傳於網上的女高管和女碩士的對話，充分說明：女高管幹不過女碩士，沒理的幹不過有理的，一切陰暗卑瑣都經不住網絡這個太陽翻曬，一切反動派都是紙老虎。
女高管先是推託自己不在家，出差在外開董事會，去德國（幹嘛？沒說），總之都是一些冠冕堂皇的說辭，聽起來很高大上，她以為這樣說會讓女碩士產生景仰之心，從而自覺收縮自己的戰線，奈何這年月，開個董事會算球啊，去德國也不過是十來小時的飛機，所以，女碩士並不為所動，步步緊逼，你開董事會就聯繫不上了嗎？你不在家就不能決策和指揮了嗎？如果這樣，只能說明你治理無能，德不配位啊。此為潘律師根據女碩士的懟詞稍加演繹，但意思就是這個意思，對吧。
還有所謂三包，純屬扯犢子，國家的銷售政策在那擺著呢，別說女碩士，就是女文盲也胡弄不了，女高管拿這來胡弄女碩士，是侮辱誰的智商呢？
再就是所謂金融服務費，碩士一提，直接啞口。這裡面還有一個致命的問題：15200元的金融服務費，流向私人賬戶！
這筆錢為什麼要通過私人賬戶收取？弱弱地問一句：這算個人收入還是公司收入？稅交了嗎？而且十分懷疑這不是個例，@西安稅務局，查不？
奉勸女高管們，誠實做生意，別耍小聰明，別侮辱全國人民的智商，尤其別侮辱女碩士的智商，不好玩。
