在水一方46974334
要怎么做?想起赵传的一首歌，“怎么做都是错”。
作为奔驰女高管，其实不用强调性别，女性处理这件事也没有什么优势，面对消费者的愤怒，而又当着公安工商以及各种媒体的面，必然是要承认工作上的失误，但也仅仅只能承认这是自己或者是手下员工的失误，要把奔驰的责任承担过来，换句话说奔驰的锅要她来背，这是奔驰公司想看到的结果，目的也是尽量撇开此事对奔驰公司的影响。虽然这么做的结果大概率是奔驰公司以解雇女高管赔偿消费者来平息这场风波，但是奔驰公司肯定会对女高管心存感激，表面上解雇，可能暗中安排其他职位。
如果女高管面对消费者时还维护奔驰公司，只能给公司带来更多的愤恨，不但不能解决问题，还会被扣上死不悔改的帽子，让公司的形象更加傲慢，结果可能更加棘手，奔驰公司也不会感激她。
所以，当下既然奔驰公司选择了让这个女高管直接面对消费者解决问题，那就是已经找好了替罪羊。
事已至此，大家都清楚谁对谁错，再争论这个就没有必要了，面对消费者让其消减愤怒的最好方式就是倾听她的控诉，并且不停的鞠躬道歉。
Hello温哥华
这么长的时间，奔驰事件已经发酵到一发不可收拾了，可奔驰的高层领导在和车主会面时竟然说着一腔官话。个人感觉不妥。
如果我是她，会先对事情表情态度表明，我会勇于承认错误，这件事是我们给你造成的误会，而不是说按国家规定给你三包我个人同情给你换车退钱都可以。
我会这样说，我们给你造成了很大的误会，在此抱歉，对不起，我个人没有在第一时间给你联系是我的错，我们现在以第一时间给你换车退车都可以。先把自己的错揽下。
而不是说一堆废话，我哪天在德国，哪天在北京，你就是在南极我想网络及你们的销售也会联系你的，只能说你太不当回事了小姑娘。中间说退车还从个人情绪说，好像退车是我的错，我还要欠你多大个人情似的。还有给车主准备的生日礼物，真的是没脑子，车主如果是一堆生日礼物能打发的，会坐在车机盖上把你们一圈销售说的呆若木鸡吗？我不知道奔驰高管不知道是如何坐在这个位子的，但依我个人而言总体来说，奔驰这个高官不会办事，情商有些低，也可能是人家店大，想着说点好话就把这事打发了，但却让车主把她说的无言以对。
郑州享宇
反馈问题正面面对，如果确实是车的质量问题，先换车，然后与生产商沟通质量问题，一定是先确保消费者的权益，然后行使经销商的权力向生产商维权。
天天充电余浩田
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