山山说穿穿
奔驰西安利之星女高管会不会被问责？说实话我真的不关心这个问题。我关心的是感谢西安这位车主王女士！是她曝光了此次事件，能让国内4S店阴暗面在央视新闻1+1里暴露出来。这也为政府部门进一步净化规范汽车行业4S店，起到了一个强有力的推动作用。
平心而论，国内的普通消费者，面对强势的国内4S店，多少人吃亏上当，又有多少人忍气吞声，即便有些消费者拿起法律武器进行维权，却因种种原因败诉下来。对于国内4S店种种潜规则，我们消费者是深恶痛绝，可又无可奈何。
真心希望我们的政府和我们的监管部门，能够健全市场营销和消费机制，还国内汽车销售市场一片蔚蓝的天空！同时，也再次感谢这位勇敢而又聪明的王女士！
刘冬生21091184
听录音真绝！公关的绝佳反面案例！
炫耀自己忙，又是德国，又是北京什么，联系不到你？现在的通讯条件可能吗？简直胡说八道。
你是不是生活在一维空间呢？哈哈这句真绝。
估计女主管就不知道一维空间什么概念。
读书人厉害，骂人不带脏字。骂他一维生物，蚂蚁都不如。真漂亮，完美的反击。
当年，朱元璋的对手盐贩张士诚，本名不是这个张士诚，估计是和朱重八类似名字。后来发迹了请有文化人起名，但秀才们看不起他 给他起名士诚，他很高兴就用了，但他不知道，孟子里有句话：士，诚小人也！
一维空间和这类似，骂她撒谎不打草稿，单细胞生物。
以后的动作就是完美的降维打击。降维打击就不是一个层次的对话，是全面碾压。
沙中土大溪水
从协商录音中，可以听到这样的词汇
一,“你的时间是错乱的，逻辑是混乱的”女车主说的。
二,”时效性的确抱歉”，女高管说的。
这说明，奔驰女高管当漏油事件发生之初，根本没把这件事当回事，而是根据“惯性”来处理此事件，但是，让她没想到的是，事情发酵的比她想象的要复杂。
不过，女高管就是女高管，她能当奔驰女高管，必定有她的过人之处。那么她到底会不会被问责呢？这个需要时间以及事件的发展来定，毕竟女高管拉一个垫背的还是轻而易举的事情。
甘肃媒体人
能力太弱。
首先，被授权不足，没有任何新的令人正视的实锤道歉和赔偿。
第二，对形势的严峻认知严重不足，没有意识到这件事在官媒出镜后已经远不是三倍车款的程度，把控不好有血洗，重组4S行业的灾难性力量！
第三，口才很弱，无论于理于情于法，都无法引发周边语言环境的一丝认同。既无法获取舆论同情，也无法降低对手对抗情绪，更无法将对方导入自己的逻辑环境。
所以全场表现，纯被吊打。若非女车主也有多次重复性描述这一微瑕，对比下来，更是不忍卒睹。
这次之后，女高管不会被撤，但这件事会行政升级，她的领导应该会出面。
顺便说一句，女车主背后还有高手，只是目前形势下，她一人出面，就足够获得全胜。
一分割线一
后面有网友提到[高人]，认为所言别有用心。在此解释一下。
起因是听了录音中有[昨天还不知道金融服务费]一句。
显然车主之前并不知道，这个金融服务费是行业死穴，这五个字也是我使用[血洗][灾难性]两个词的依据。才有[背后有高人]的判断。并非暗指受人指使之意。
女车主也罢，高人也罢。都是为消费者代言，剑指行业潜规则。向他们致敬！
85407629
必定会。
就算她有万般借口，但不得不承认以下两点:
1，事件发生在她的一亩三分地上，她的手下惹了事，作为主管领导，她必须顶这个雷。
2，沟通失败折射出她能力不足。一句话就能点炮，把购车女士刚消的火又激起来，从而激化了立场矛盾，把200万的买卖做到了2个亿，她难辞其咎。
而且，由于牵扯出了服务费这个大地雷，波及整个行业，她老板必须给同行、给奔驰方一个说法，仅仅拿销售员做替罪羊分量太轻，她是个不错的人头。
迷路的酸菜鱼
首先这位女高管在这件事上就是个炮灰，没法，谁叫是她的地盘上出的事呢！
别以为总经理的权力有多大，一开始她都没想到事情会闹到这一步，就安常规事件处理。当事件发酵到一定程度的时候，她说了也不算了。得像更高层通报，更高层就是希望她把损失降到最低，最后她谈判中所表达的都是围绕公司利益进行。背着命令在谈判才会出现这样的情况。如果她有百分之百的权力，最初就搞定了，也不至于到现在这样。
Flood湛
女高管基本没起到任何作用，一句管用的话都没说出来，我都怀疑她是不是有足够大的权利，如果权利足够大，见形势不对，就应该立马说退款换车请客户选，把形势气氛引向自己有利的方向，哪怕后面见势不对，立马答应退一赔三也可以，这样还可以让人觉得奔驰也示弱了，说不定还能引起同情，你一来就铺垫德国之行，别人几十万快打水漂了，心急如焚，你还玩德国之行。就算后面说到金融服务费，立马就说这个费我们去研究下，可能不对，不过你的保证给你退，当着这么多领导的面，我保证给你退了，也不至于金融服务费被补那么多刀，还有水吧受的委屈，又引起消费者一阵共鸣和同情。最后说提供出行车的问题，就马上同意我们没按时提供代步车，我们有错，我们给你进行经济补偿。这样消费者心里还好受一点，结果，她什么都没说，来谈就好像为了给别人狡辩解释为什么会受那么多伤害，最后让别人接受受这些伤害就合理的，这不是扯蛋玩犊子吗？谈判首先是要了解别人想要什么，见势不对立马就给，而不是为了说服别人我这么做是合理的，全国人民都知道你不合理了，你还想狡辩，别人有那个心情和时间听你狡辩？
一直在一直走
无论哪个4s公司的高管，都是按本公司的培训道（套）路一步一个脚印爬上去的，高管的一言一行实则就是该公司的真实面目，公司在与消费者做交易就是设陷阱套猎物的营销勾当，而消售人员就是实施捕猎者，高管则是幕后总指挥，每一个走进4s店的消费者都是被猎取的目标，最后也必定逃不过掉陷阱的命运，只不过是现代社会里有钱人居多，自已从口袋多搬出几捆钞票堑起脚就走上了，看着香车美女在手心情就爽多花钱不碍事！当然偶尔也有遇到会反抗的主，这时通常是先让保安部放狗恐吓能服就收，再不行就是公关部上场了，毕竟现在是法治社会也不好胡来，公关部有的是人见人爱的美女金钱，这招一般都好使就是破费点，本着金钱至上所以这招通常是留作最后一招才使。这次的刘女士就是一头极俱反抗能力的猛兽，最后怎样收场就看该公司的公关能力了。不管怎样收场结局老板都不可能处理高管，就怕今后没人再愿意为他卖命打猎！
老兵一九八五
西安利之星高管问责，为时过早。
西安奔漏油事件一出，利之星奔驰可以说穷途末路。先有郑州方向失灵，再是上海拍卖车当一手车出售……利之星信誉坍塌岌岌可危。最后待工商等部门彻查之后再议。
西安、郑州、上海等暴露出奔驰车问题，利之星总部事先不知情？反正我不信。到底是利之星经营欺诈还是奔驰生产家质量问题？问责区区西安一女主管是解决不了根本问题的，如果草草问责处理一女主管，我都替她抱冤。就如曹操之借一粮官项上人头挽不回败局，女主管也是按总部章程执行，别说她冤，同事也会在今后行事中无所适从，对总部的忠诚归零。更坏的是利之星更多黑暗内幕将大白于天下，到那时，奔驰中国代理将易帜。
梁山小调
储殷教授说……如果，北京人每家都买一条西班牙🇪🇸火腿，你西班牙就没有猪了！……显然，奔驰中国🇨🇳公司，没有对中国这个超级大市场有足够的重视。更没有足够重视这位美女硕士的诉求，并且一错再错的低估这位美女硕士的能力和决心，试图蒙骗她。……网络效应已经足够大之后，奔驰中国公司，又犯了战略性的错误！那就是，继续糊弄大众，想尽办法，以看起来最小的损失蒙混过关。……这与我所了解的奔驰精神，日耳曼民族性格，完全背道而驰。大家可以看一下二战结束之后，德国🇩🇪总理对犹太人纪念碑那诚恳的一跪！……西安利之星，或者奔驰中国公司，应该踏踏实实的痛改前非，为在此次漏油事件中，所遭遇到的所有不愉快经历，对西安这位美女硕士，表示诚恳的道歉。甚至，应该真诚的对她表示感谢。………感谢她教育了奔驰中国公司，幡然悔悟，重新做人😊……为此，只收一元人民币，送她一部完美的奔驰车！并请她务必收下。这才是奔驰作为业界翘楚应有的风度！如此，也算奔驰中国公司还懂得一点危机公关！
