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“多做多錯，少做少錯，不做不錯。”很多人對公務人員的工作態度可能還停留在這樣一個認知。
今天這篇文章，主要為灤平的政務服務人員點贊，為灤平縣政府的良政點贊。
首先，近幾月因公需要，多次與政府服務人員“打交道”，辦理了不少的證明、證件。先後去過：北山灤平縣人力資源和社會保障局、灤平鎮政府人力資源和社會保障局、綜合政務服務大廳（多部門）、街道辦事處等地。總體來說，對於現在的政務服務人員的工作態度，讓我這個普通老百姓點頭稱讚。
以下為近期辦理過的部分文件：
- 灤平政務服務大廳被央視報道點贊
我縣整合服務功能，“一個窗口跑辦”，整個大廳實現了互聯互通、信息共享，“一窗進出、內部流轉、限時完成、集中回覆”，使市場主體和人民群眾“進一次大廳，跑一個窗口，辦一攬子事”。
大廳內工作人員正在為群眾辦理業務
政務服務大廳內的自助填表機
前來辦理業務的群眾乘坐6路公交車可直接到達
隨著灤平縣“放管服”改革的不斷深化，2018年，全縣公共服務事項“一次成”達到100%，行政權力事項“一次成”達到83.72%。全年政務大廳各窗口共受理事項20.3萬餘件，辦結率100%，提前辦結率達到95%。熱鬧的灤平縣政務服務大廳，到處湧動著改革的動力、發展的活力，一個深化“放管服”改革的新樣本正在形成。
群眾辦事難，是一個老調常談的話題。想讓公務員真正把自己當做服務老百姓的服務員，擺正自己的姿態，簡直難如登天。但是，灤平快實現了，至少目前很多的政務服務人員態度比以前好太多，辦事效率遠高於從前。
最多跑一次改革辦公室
去年，有一個部門火遍全國，名字特別奇葩，叫：“浙江省最多跑一次改革辦公室”。
這個辦公室名字雖然奇葩，但是工作內容卻不奇葩。甚至可以說，是難得的好衙門，執行的也是最難執行的良政。
這個改革辦公室，其主要內容就是協調各部門的關係，貫徹落實最多跑一次改革，這個辦公室的名字並不奇葩，我覺得反而很接地氣。
這項改革是浙江省政務改革的金字招牌。讓浙江省的政府服務質量和服務態度直接躍居全國第一，在申請材料齊全，符合法律法規的情況下，要求所有部門不能讓群眾跑第二次。
聽起來是好事，但是很多人額會質疑，這是不是一句空話呢？並不是的，浙江省出臺了“最多跑一次”清單，把所有的公共服務明細化，而不是一個空洞的口號。並且公開承諾，所有部門：辦結最多一個工作日，現場等候最多一小時。
以前，隨便辦個什麼事兒開個什麼證明，群眾跑斷腿辦事，又不會扣公務員一點工資。這個任務當然沒有那麼順利完成啦，要是那麼容易完成也不叫改革，而是叫指示。
杭州市長層多次暗訪“最多跑一次”，結果發現一次沒辦成。。。
為什麼明文規定之下，依然做不到最多跑一次呢？是辦事的公務員故意踢皮球推諉事情嗎？並不是。在暗訪過程中市長髮現，在“辦結最多一個工作日，現場等候最多一小時 ”的結果倒逼之下，前臺辦事人員非常熱情主動，也力圖一次性搞定，但是“最多跑一次”有一個前提條件，那就是申請材料齊全，符合法律法規。
這句話成了這項政策執行不下去的命門。首先，這句話肯定是沒問題的， 資料不齊全，或者不符合法律法規，公務員們也不敢擅自幫你辦啊，不辦是理所當然的，辦了是違法的。
隨後，徐市長召集各部門開會，宣佈“最多跑一次”將以用戶體驗為主，從用戶的角度去思考，實現真正的“最多跑一次”。
所以，杭州市將所有部門的數據打通，將所有有關聯的部門搬到一起辦公，並要求儘可能的簡化辦事流程，最終奇蹟般的實現了“最多跑一次”。
來看一下老百姓的心聲：
也可能是因為淘寶總部在杭州，所以又把淘寶的客服評價系統運用到了公務員身上。群眾辦完事後，通過短信來進行評價，在這種差評投訴的威懾之下，工作人員的態度當然好了。
浙江省“最多跑一次”已經落實到什麼程度了呢？已經落實到了變態的程度。據說，他們現在開始最求辦事不出村，實現每個村“最多跑一次”，簡直不可思議。
灤平“最多跑一次”
看完浙江的“最多跑一次”，再反觀灤平的政府服務態度及效率，雖有不及之處，但是灤平縣政府的態度還是值得認可的，在不斷的改善政府服務體系的同時，也在不斷的要求政務服務人員的工作態度和效率。
期待灤平自己的“最多跑一次”政務服務體系越來越完善。
畢竟，阻撓政府公共服務進步的，永遠都是政府的服務意識，而不是技術難關，只要服務意識上來了，其他的都不難。
最後，政務服務人員和老百姓都不容易，互相體諒，互相理解，“和諧”共處，其樂融融。
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