黃土山西人

買車容易維權難，這已經不是一次兩次的事情，作為消費者，投訴無門，職權部門相互推諉，確實讓人心塞。女研究生所購新車尚未駛出奔馳4S店，就出現發動機漏油現象。本來雙方坐下來協商一下，事情應該得到一個滿意的結果，該換車就換車，該退款就退款，最後4S店竟提出更換髮動機，這種做法相信誰都接受不了。在投訴無門的情況下，女車主坐在奔馳引擎蓋上含淚控訴，實屬無奈，視頻被人上傳網上，點擊量過億，很多人對4S店的做法深感不滿。新華社、人民日報發文予以譴責，這下動作整大了，之後，北京奔馳總部發表道歉聲明，政府部門介入調查。消費者的正當權益，必須得到維護，這是不容置疑的。4S店怠慢車主，激起公憤，現在信譽嚴重受損，感覺壓力山大，完全是咎由自取。早知今日，何必當初。

笑對人生13335928839

說說我自己的事吧，有一次在一個平臺提前一個月買了兩張機票出差。乘機的前一天給平臺打電話提前選一下靠窗座位。那個平臺卻告訴我沒有查到我的訂票信息，確認了三遍都說沒查到我的機票。沒辦法重新訂了高價機票，長出差的人都知道機票前一天訂和提前一個月訂價格至少差三分之一，而且未必有你要的時間。回到家忙了幾天想起這事，翻看了電腦的郵件發現自己確實訂票而且付款了，截圖給平臺，居然給我回復說當天接我電話的客服是新人不懂得如何查訂票信息，解決方法是讓我自認倒黴，原因是我自己也沒確定我是否訂票。一下子就把我惹毛了，不和他囉嗦，給所有我認為可以告狀的地方打電話投訴，不到兩個小時平臺就打電話給我答應退款，我沒答應退款，要賠償我機票差價以及相關的一切損失，原來的航班下午五點到，後改的半夜一點到，下飛機打的回家就一百多，必須都賠償我，後來給我道歉賠款求我撤訴。所以說啊惡人有時候都是被逼出來的。

馬家溝老三

不是我瞧不起人，這事不是值不值得學的問題，而是一般人還真學習不來，包括我也是！這不是誰說想學就能學的到的！

為啥？首先，絕大多數人不具備這個美女的研究生學歷，也不具備她這麼高的修養，以及素質。在4s店通過①同意退款，然後又②改為補償，最後又說③按照國家三包更換髮動機，一而再再而三的擠牙膏似的試探她的底線的時候！雖然她無比憤怒，但仍保持著一個高等知識分子的素養和姿態！哪怕在歇斯底里的駁斥中也沒有罵過一句髒話！而且思路清晰，邏輯分明，全程實力吊打碾壓4S店所有人員！雖然她自稱“我這麼丟人的像潑婦一樣”，但我沒覺得！我反而覺得這是一個德才兼備，有膽有識的妹子！我無比敬佩！

讓我的話，不可能這麼理智！這年頭對他們有利的規定，他們就拿出來用。對他們沒有利的，他們就不告訴消費者。就這店大欺客的，我不給他慣毛病。我這張老臉，也沒有什麼可珍惜的。我也不坐在它引擎蓋上哭。我直接叫上哥幾個，卷著鋪蓋卷，住他4s店門口。門口扯上橫幅，進來一個買車的，我給他攪黃一個。進來兩個，我給他攪黃一對兒。“哎，這家的車不能買哈，開不出門就得漏油哈，漏油還不給你管，新車沒開就給你換個發動機，自己掂量辦哈”！在店裡吃，在店裡住。我就是個潑婦了，我看誰先熬不住！這年頭這些人，欺負好人成癮了，非暴力不合作！你不這樣，這些人根本不跟你好好說話。

我管他個三七二十八的。不管怎麼的，我打心眼裡佩服這位姑娘。在這裡我預祝她旗開得勝，學業精進，愛情甜蜜！

美護悠然

第一，不是所有女生坐在發動機上哭訴都可以維權成功的。

第二，必須要有打辯論的口才，抓住對方說辭中的漏洞進行攻擊

第三，要有理有據，講道理是基本。撒潑打滾解決不了問題，對吧。

第四，真心希望國家法律能夠多多保護弱勢的消費者，給消費者以充分的知情權。很多事情都是信息不公開，消費者就這麼半威脅，半逼迫的被動消費了，金融服務費必須有一個官方的解釋。

第五，一定要處罰西安利之星奔馳4s店。讓它記住教訓，讓它再以任何一種模式去欺騙消費者的時候都會想到可能存在被大額處罰的風險

以上

用戶4654531638979

嚴格來講，這樣的維權是不值得提倡的，自然也不值得學習；但是，我們卻似乎找不到比“鬧”更快，更有效的維權方法。。這裡面夾雜著太多無奈，太多的悲哀。

這個事件為什麼會以極快的速度上升為一個公眾事件，完全值得我們深思的。

事件飆升的3個關鍵詞

關鍵詞1：

以下出自視頻原話：

我相信，很多人聽到這個多少會有觸動，甚至很多人會有或多或少的同感；縱觀幾千年歷史，我們會發現，幾乎所有的書生都認為世間的事是可以講道理的，但悲劇的最後卻總會發現“書生們的悲劇多數都源自於這種認識”

關鍵詞2：

在現實中，我們往往會有這樣的經歷，無論我們購買什麼產品或服務，在沒交錢的時候，享受到的永遠是“上帝”般的服務，在交錢後，就不一樣了，因為某些奸商的存在，某些唯利是圖的存在，交錢後就成了孫子。

正是因為這樣事件的廣泛存在，也間接造成了本次事件的急速飆升，多數深有同感的網友抱打不平，抒發經歷，甚至憤憤不平；

關鍵詞3：

原諒我在這裡用了“潑婦”兩個字，雖然加了引號，但我還是感覺對於事件的女主頗有不敬，原諒我還沒找到更合適的詞語；本次事件的4S店中從退關-換車-賠償-三包規定，不正是看到了講道理的“軟弱可欺”才會步步緊逼的麼？

4S店正是看中了知識分子的講道理的弱點，才會步步緊逼耍無賴。

事件最後的反思

女主通過鬧取得了自己的權利，但是又有多少人會有她這樣的膽識，有她這樣的趕"鬧"的魄力呢，又還有多少人正在同樣經歷著“交費前是爺，交費後是孫子”的無奈呢？

真心希望通過本次事件，能再次完善或提高消費者權益保護，能讓更多消費者投訴有門……

少等一點自媒體

這兩天，西安女碩士奔馳4S店盤坐維權成為熱點。

小姐姐背了40萬車貸，買了輛奔馳汽車，結果還沒開出4S店，發動機漏油。

小姐姐和店家交涉，在15天的時間裡，先後接受了退款，換車，現金補償3種方案（一次不如一次），最終被告知：只能為她更換髮動機。銀行貸款還放款了。

沒圖，怕你累，來點笨斯海報吧，侵刪~

心裡裝了一片草泥馬牧場的小姐姐，忍無可忍，來到4S車上坐在奔馳機蓋子上維權，氣憤講述遭遇時，仍不失體面，直到聲淚俱下。真是太欺負人了啊啊啊。

奔馳經銷商也很委屈，我們執行的是質檢總局出臺的《汽車三包政策》，你這種情況，確實不在包退，包換範圍啊。我們也是按規定辦事。沒毛病。

法律不外人情。三包政策是個惡法，該改。

遇到熱點，我們該關注的，不僅是事情的來龍去脈，深度背景，花邊八卦，更重要的是，我們從事情上，瞭解到哪些有價值的信息，幫助我們更好的認識世界，行走江湖。

今天灰灰就來為你細細說說，怎樣全方位避免重大權益受損這種糟心事，順便說說怎麼搭建相關的人脈關係。

這類糟心事一般集中發生在大額消費領域——買車，買房，裝修，還可以加上個拆遷，這個咱們就不探討了，說前3種吧。

做大額消費決策前，你需要注意這3點：

1、多做功課，貨比N家

2、儘量選擇有實力信譽的商家

3、做決策前，有專業人士參謀

買完了，一旦涉及維權，你要注意這4點：

1、明確原因，確定責任歸屬

2、像報志願一樣，至少有2~3個解決方案

3、態度得體，不等於讓人感覺好欺負

4、會哭的孩子有奶吃，但注意分寸

下面我們一點一點細說。買買買之前：

1、多做功課，貨比N家

無論車、房，還是裝修，都是重度決策商品，涉及大量專業知識，我裝修過一次房子，想想為裝修學習的經歷，簡直是高考後的第二次知識巔峰啊~！我還是個差生。。。車跟房也不用我多說，買過和要買的人都懂的。

多學習，多瞭解肯定是沒錯的，而且一定要貨比N家，多走走，多看看，多問問，銷售也是你的老師哦，以看帶學，進步神速。

如果有看對眼了的，就來到了價格談判環節，要劃價，談優惠、折扣，你可能還要再派一兩波人來。

買賣雙方信息總是不對稱的，有時候就包括折扣。為了促進成交，銷售手裡有時有一個折扣空間，作為逼定工具。可能是價格折扣，可能是贈品，可能是減免物業費，可能是贈點建材啥的，所以一定要認真劃價。

甚至房企，為了工程、供應商回款，年終衝業績等等，也可能會有一定暗折。如果你不擅長談判，或者接待你的銷售是老手，那你甚至可以再換擅長劃價的親友來一次，套下折扣。銷售讀者別打我T_T。

再多說一句，如果價格談判時，你劃了價，報出了你能接受的價格，銷售說他要請示領導，或者問你帶錢了嗎？那你報的價，就是對方可以接受的了。畢竟，颳風下雨不知道，自己家東西多錢能賣，心裡沒點B數嗎？

這時，他要下你的錢，如果你還想價比三家，你可以說，我是很看好你的家車/房的，但這麼大的事，還要回去和我老公/婆招呼一聲，要尊重另一半嘛，但我是相當認可你，和你家車/房的哦。遇到你，簡直花光了我所有的運氣呢~

如果他堅持要你交定金，說否則優惠不予保留，那一般是唬人，你可以隨便打打太極。但也不排除，偶爾價格政策定的確實太便宜了，過時不候，或者回頭真賣沒了這種情況，但這是少數。

2、儘量選擇有實力信譽的商家

品牌商家相對更靠譜，畢竟，品牌的價值就是幫助消費者減少不確定性，降低決策風險。

買房可以登陸當地的房產信息網，能查詢項目的相關信用信息。

當然，大品牌房企，常常是有一些品牌溢價的，選本土實力信譽好，又沒那麼多溢價的也不錯。如果實在拿不準，還是大品牌好一些，多花的錢就當買保險了。但一些大企業，國民都想攀人家親戚的那種，大玩現金流的，蘿蔔快了不流泥，質量卻又常常不太理想。

重點是，劣跡斑斑的商家的東西，不要買。

如果不喜歡接待你的銷售，就想辦法換一個，或者乾脆不買他家的東西。銷售的人品也很重要。面相，感覺，都很重要的。

3、做決策前，儘量找專業人士參謀

如果你不夠懂行，還是要找懂行的人幫你，給你專業意見，你不知道的行內消息，還能幫你做價格談判。找對了人，甚至能幫你要到關係戶的折扣，當然，這個可遇不可求。

最重要的，專業人士首先要人品靠譜，你信得過。否則，當我沒說。專業人士提意見，你拍板。完事後，要感謝，不要後悔，不要嘴碎。

以上是售前的意見，如果買了後，真的出現糟心問題了呢？下面一點一點說~

1、明確原因，確定責任歸屬

如題，需要的話，還是要請教專業人士，可能還需要法律工作者的意見，如果你說你不認識律師，那你再往下看，我會告訴你怎麼去結交~

2、像報志願一樣，至少有2~3個解決方案

取法乎上，僅得乎中。這位碩士小姐姐，還面對過3個方案的大滑坡呢。不想維權被商家牽著鼻子走，不僅要有專業人士幫助，你自己心裡更要有數——最好的結果是什麼，你能接受的底線在哪裡，按最好的提要求，守住底線，理由氣壯。

3、態度得體，不等於讓人感覺好欺負

我是個老實人，常常善良得軟弱，面對商家應有的服務，都回應出發自真心的感謝客氣，有不少知識分子都和我一樣。這樣很容易給人好欺負的感覺，被無良商家和銷售利用。所以，如果你和我一樣，那麼，千萬注意，買房子買車的時候，儘量不要在銷售面前表現出來，否則，一旦碰上不善良的人，可能就被吃定了。

一旦涉及維權，第一次接觸，就要給對方這樣的感覺：我要維護自己的正當權益，你胡弄不了我。

4、會哭的孩子有奶吃，但注意分寸

現實常常是這樣的，你越善良客氣，壞人越利用你，欺負你。會哭的孩子有奶吃，碩士小姐姐也是在4S店的營業時間搞行為藝術的，一般來講，如果你訴求正當，損失又不大，這種情況很多商家都會接受。

但是真的要注意分寸，冤仇不大的情況下，開發商開盤，你單槍匹馬去售樓處拉橫幅，那就太作了。仇大人多也要慎重。房地產依賴政商關係。工程行業有很多江湖人物。經銷商也都是財大氣粗。你懂的。

說來說去，以上這些，都繞不開人脈，我們再說說怎樣積累相關的人脈。

消費維權，你可能需要有的關係：律師，媒體，工商局幹部，都有最好。

律師，老師，醫生，警察，是我們生活中必不可少的人脈關係，平時要留意結交。

與人初次見面，注意介紹你的職業和特長。

努力讓自己的專業，特長，對別人有價值，多結善緣，不要怕別人利用你，你存了交情。當然，也要注意分辨伸手黨，別做老好人。

別怕你的價值不大。比如灰灰我，我說我會講故事，也可能有機會做個暖場吉祥物的，這也是價值。其實我還會寫文案，做策略諮詢，愛給人出主意。努力提升自己的價值。

混微信群也是結交人脈的渠道。一些有價值的微信群一定要重視再重視。在群名片中，備註自己的職業特長，沒事多聊天，刷臉，發表有價值的內容，最好是你擅長的領域，自己脫口而出的東西，而不是發一些沒營養的雞湯文。我混一些群，就不時發發言，刷刷臉，不時就會有人加我好友，那是人家覺得我的話有價值，或我態度友好。

如果這樣，還是結交不到上面說的人呢？那就多注意人際關係中的跳轉型人物，就是中間人。

其實，律師，老師，醫生，警察，已經是跳轉型人物了。怎麼再跳轉到跳轉型人物呢？

小區業主中能張羅事的，攝影、徒步等各類同好群的群主，同學會、同鄉會的領導人，各種朋友多又靠譜的人。

再強調一下，律師是一個既懂法律，又懂得怎樣利用法律的群體，遇事常常特別有辦法。如果說到這樣，你還是聯繫不上律師，我再教你一招——

下載一個叫“在行一點”的APP，這是一個付費的知識問答軟件，上面就有很多律師，挑選一個價格不貴，但專業能力又不錯，又熱情的律師，問他兩個問題，然後用追問等形式（回答很多追問的律師，就是熱情的），要求加微信，加上了，給人家發個小紅包，說付費的價格實在表達不了你的感謝之情之類的，就算他不收，也會很爽。注意，別提問價格貴的律師，價格貴，很有可能說明人家有聲望，就算加上微信，人家也沒那麼多精力理你。

關係如何維繫呢？有人覺得利用關係，是對關係的浪費。其實，閒置關係，才是對關係最大的浪費。關係的真諦，在於流轉，在於互利互惠。

不是特別熟的人，想請人家幫忙前，可以先讓人家幫一個小忙，比如諮詢信息，比如推薦幾個他擅長領域的公號，過段時間，可以是幾天，可以是一兩週，再請他幫你想要幫的忙。

前面的小忙，讓他在你這，建立了一個樂於助人的形象，後面，他會維持這個形象，繼續幫忙（注意別讓人家為難哦），這是影響力原理中的“承諾和一致”理論。所以，有時我們會驚奇的發現，聰明人突然變笨，可能，人家後面有正式的忙要你幫哦。

今天就說這麼多。最重要的，你要努力提升自己的價值，讓自己更強大。

搞笑biubiu

奔馳女研究生維權值得我們學習嗎?

愚以為不值得學習。老話說的好，“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。”怎麼能忘記呢?你顯為研究生，學識高一等;貴為讀書人，舉止要得體。再說啦，高知就意味著高薪，這買糟心車的錢，就當被大風捲走了，追不回來了。

天災人禍，自認倒黴，不行嗎?幹嘛還非要不依不饒的據理力爭呢?勞心又傷神;丟人又顯眼。再者說，以後賺大錢的機會多得是，這錢全當肉包子打狗了，買個教訓，就這麼難嗎?

女人啊，較起真來，認起理來，是多麼可怕的一件事。這下好了，你坐車上哭鼻子抹眼淚，聲嘶力竭的窘樣子，全國人民都看到了。

你無意之中的“鬧劇”，莫名地戳中了國人敏感而又脆弱的神經;無奈心又心酸的事實。是啊，現實中，這樣的無奈之事太多、太多了。

只不過羈於種種原因的掣肘，實際上大多數人心不甘情不願地選擇忍氣吞聲，逆來順受罷了。維權的成本和代價與養家餬口相較，理想還是打敗了現實。

殊不知，正是基於上述的原由與無可奈何的不作為，無形中催生並助長了這種欺行霸市，店(牌)大欺客，目無法制與行為規範的歪風邪氣的瘋長與勃發，終使人們飽嘗了“顧客就是上帝的笑料；牌大就是欺客的資本”的惡果，這個事實。

非常之事，就當有非常之舉。既然多方救助無門，就應該奮力自救。佛不渡我，我當自渡，勇敢且堅決的對這種霸凌行為說“不"。

網絡是個好東西，它像陽光一樣曝曬，讓雪藏的許多醜惡和不堪，大白於天下；讓許許多多的不作為而有所為。讓正義有了回聲；讓弱小有了有力的外援。

說了這麼多，千言萬語匯成一句話：“婦女能頂半邊天，巾幗何曾輸鬚眉。

奔馳女研究生維權，值得每一個人學習和尊重。在維權如此艱難和困苦的當下，值得每一個深思和有所作為。誰能保證，下一個消費陷井跌落的不是自己呢?

"人人為我;我為人人。”讓千萬個這樣勇於維權的人敢於站起，還消費者一個氣正風清的消費環境，難倒不是我們的所盼所願嗎?

打心底敬佩敢於維權的勇士，無條件的支持和力挺。

但願開心每一天667

可以學習，氣壞了身體報銷不了醫藥費，甚至氣死了也成不了烈士。雖然如此難堪，但是沒辦法只能一把鼻涕一把淚地維權，真是一聲嘆息！太丟瞼了，丟誰的臉？丟自己的臉，廠家商家不覺的丟臉，因為他們的臉比城牆還厚。

美國人的維權？

美國有一個老太太，買了一個微波爐，她是怎麼使用爐子的？老太太把自己剛洗澡過的貓咪，放進了微波爐加熱烘乾，結果可想而知貓咪一命嗚呼。老太太悲痛不已，把廠家告上了法庭，讓人大跌眼鏡的是，法官居然判廠家輸老太太贏。如此判決，廠家就要賠錢，賠償多少？答：賠了數百萬美元。

賠償理由？

法官的理由是：產品說明書沒有提示註明：活體動物放進微波爐加熱會有危險…

評：看似奇葩判決，但是，免除了以後類似的案件帶來不必要的麻煩，其實是幫助廠家商家提高產品質量，提高服務態度等。

有這樣的法官，廠家商家，想不提高自己素質、產品質量、服務態度都難！

長江一口

當時打110不接電話…打工商局電話不接…天啊！這麼多天還一直在公關當事人和大眾，就是不想退車退錢，有什麼樣的力量在他們後面支持他們對消費者這麼肆無忌憚？記得有個叫蔡老闆的車評人曾經說過埃爾法的故事，想想也是這種計劃經濟體制遺留下來的汽車銷售渠道那是一般人能拿得到的？哪是一般人…哪怕是一般級別行政機構能撼動得了的嗎？細思極恐…如果要改變必須從體制層面改變，取消現行4s店渠道模式，從立法層面改變處罰力度，一次處罰就罰到他們破產！不過回頭再想想疫苗事件…再想想鴻茅藥酒事件…也行真的只有努力賺錢出國定居這一條路可以走了！

出來混肯定要還的

如果這個女研究生不採取這種方式去維權，估計只能打掉牙齒和淚往肚裡吞，就應了那句“百無一用是書生”。而採取近似撒潑的方式引起了關注，卻又如女研究生所言：受了十幾年的教育備受侮辱。別人錯了，違反消費者權益法了，違反產品質量法了，自己付出了血汗錢，卻要注意自己維權的方式是否有辱斯文，真的很諷刺，很扎心。怎麼都難，這就是一個小老百姓的困窘。幸好，這個女研究生是知性女人，沒有采取過激的打砸方式，用女人最常見的哭訴表達了訴求，獲取了國人的同情和支持。就這一點，這個女研究生就應該被點贊！記得知名作家馮唐說過，人生九個字：不著急，不害怕，不要臉。真的，遇到難事了，這九個字真的有用，但前提是不違法！

關鍵字: 維權 研究生 奔馳