這天，天空下著濛濛細雨，下港網格站全體網格員打著傘巡查到沿江大道吳記海鮮燒烤門口時，一位頭髮花白，神情焦慮的大媽引起了網格員們的注意。她一邊走一邊說：“麵粉廠到底在哪呢，怎麼找來找去找不到？”副網格長陳夢連忙上前詢問：“阿姨，你這是要到哪去？這一塊可沒有面粉廠，你是不是要去米廠？”
通過攀談，網格員們大致瞭解到：這位大媽的姐姐最近來兒子家小住，大媽想去看看姐姐，可是外甥的新家她只知道大概位置，找了半天也沒找到。偏偏出門的時候手機又忘記帶了，電話號碼也記不住，只能在路邊走來走去幹著急。
網格員一邊安撫大媽一邊尋找線索，最後終於通過她外甥的姓名在網格管理中心的人口信息平臺上找到了具體聯繫方式。
電話接通後，大媽的外甥王先生十分激動，他說一大早就聽說姨媽要來他們家，可是等了一上午也沒見到人，打電話去她家，家裡人說一早就出門了，他們正準備出門去找人。網格員告訴王先生她們所在具體的位置，一起等待他來接老人回家。終於跟家裡人聯繫上了，老人的神情輕鬆了許多。
過了十幾分鍾，王先生開車趕來了，他連聲道謝，不住誇獎網格員為民服務的精神可嘉。老人上車前也一再道謝，網格員不忘提醒她以後出門一定要記得帶手機，最好隨身攜帶寫有緊急聯繫人的卡片，萬一有什麼事情好聯繫。
網格員巡查途中愛心護航，幫助迷路的老人找到了親人，她們用自己的一言一行實踐著“小網格大平安”的目標。
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