在新的商業浪潮衝擊下，很多企業已經意識到，單純依靠技術、產品、營銷等技能的提升已無法滿足企業成長訴求。他們開始勇敢的嘗試和大膽的創新，將商業大環境中新的視野、新的模式與企業原有的能力融合內化並持續迭代，實現組織能力的提升，促進轉型變革。樂友就是其中一家“大膽”的企業。
樂友是專業為0-6歲的孕嬰童家庭提供商品和服務的全渠道零售商，又稱為“樂友孕嬰童”。
隨著新零售帶來的線上線下一體化，商品更透明化，激烈的價格戰仍然會持續。同時，在品牌開始自營的情況下，經銷商的成本優勢也在逐漸喪失。在數字化下，企業應該如何用大數據提升終端的消費體驗？如何用大數據賦能專業服務，讓購物更便利？又能不能通過經營用戶帶來新的贏利模式呢？差異化競爭對樂友的戰略以及組織能力提出了新要求。
在淘寶大學《賦能+2019最具學習力企業榜》發佈現場，入圍了“賦能+2019最具學習力企業榜之轉型變革企業榜”的樂友，分享了新零售變革下的的組織能力實踐。
以下內容整理自樂友國際商業集團副總裁李珊的現場分享：
新零售概念比較多，我個人比較喜歡這個解釋——新零售指在大數據的驅動下重構人貨場，提升消費體驗，提高零售運營效率。
德魯克先生講過企業經營的目標是創造客戶，創造需求。企業管理的目的是消費者滿意，所以企業的戰略肯定是圍繞這個來進行的。戰略決定組織，組織一定要支撐戰略的發展。
最終組織做得怎麼樣，首先要看終端運營效率有沒有提升。對於零售企業來講，終端的基本運營效率主要體現在註冊企業消費人數，就是新會員有沒有增加。第二是老會員的復購率，購買次數是否增加。第三是客單價，是不是一次性購買的金額更大了。
從企業的大層面來看，要看人效有沒有提升，投入產出有沒有增加，人事費用有沒有降低，人均工資有沒有增加，利潤結構有沒有改善等。如果一個組織職能擴大了，費用增加了，但是企業的總生產力沒有增加，那麼這種組織發展是“脂肪”。如果說你的組織發展過程中，成本是增加的，整個總生產力是降低的，這種組織發展是“毒瘤”。
樂友在組織發展、組織能力打造上具體是怎麼做的呢？用一句話概括就是打開自我邊界，突破慣性思維，走出舒適區。
首選，樂友對組織架構進行了調整：
1.成立客戶體驗中心，進行業務整合。把線上的電商事業部、線下的實體店、零售運營部、負責線下零售場景搭建的工程部、零售視覺部等等部門都整合在一起。
2.組合的部門形成一個大的商品中心，合併了原本的自有品牌的規劃、開發、設計、生產、銷售部門和樂友負責第三方採購的買手部門，把大數據也打開了。在整體商品中心下，樂友從消費者需求的視角去規劃產品樹，進行產品結構、品類、庫存、前端的供應鏈等優化。
3.成立新零售部，主要負責對接阿里包括對外的跨境營銷的資源整合。還有一個大的虛擬組織是在CEO的牽頭下，形成的新零售專項項目小組，這裡面的成員有客戶體驗中心、商品中心、技術中心，包括樂友學院，還有品牌營銷中心的新零售部等等。這些部門，主要負責新零售的落地。
在組織架構調整的同時，組織發展和組織能力也要同步提升。
一、競聘輪崗
競聘輪崗中，述職人員不僅要用數據來證明自己在工作中的價值，還要出色的完成專項任務證明自己的工作能力、帶團隊的能力、領導力，最後專題報告考察你的思路和潛力。
不僅僅是人力資源部，上級領導、業務相關的平級、下級都會參與到“競聘”中來。對於下級來講，他能清楚的知道，如果自己也想要晉升，必須從哪些方面提升能力，應該學習哪些知識，這也是一個很好的學習機會。對於平級來講，他會思考我的搭檔應該是具備什麼樣能力的人，和人力資源一起來遴選合適的人，保證日後團隊協作的高效率。
二、後天培養企業需要的三類人
企業內部的人可以分為四類：一類是人財，給企業創造財富的；一類是人才，是有才能的，要重點培養；還有一個是人材，是可雕琢的；另外一類是人幹。我們花了很多精力集中在對前三類人的培養。
能力有一部分是天生的，也可以通過後天努力來培養。樂友根據每個層級需要的能力，匹配相應的培訓。例如跟淘寶大學合作，對高層進行新零售戰略的賦能。同時也跟北大和清華合作，進行“請人進來教”和“送人出去學”的培訓。同時開放了淘寶大學雲課堂，供大家線上學習。
三、創新
企業面對各種各樣的環境和壓力，就應該一直不斷的變化。所以對於企業來講，創新非常重要。樂友的創新一般不會設實體組織，一般以虛擬組織的模式進行，重點投入專項資金、專項人員。
“無論是從招聘還是培養髮展，我們都是希望找到或者培育或者打造一批有文化、有能力、有願景、有價值，無論是自我價值還是給企業創造價值的一群人、一顆心、一件事。一件事做什麼呢？就是樂友的使命，孩子健康成長，走向美好未來。希望員工和樂友能夠共同成長、共同發展。”李珊總結道。
未來驅動企業基業長青的核心動力是什麼？在商業變革步伐更加迅猛的當下，單純依靠技術、產品、營銷等技能的提升已無法滿足企業成長訴求。企業需要一種能力，將商業大環境中新的視野、新的模式與企業原有的能力融合內化並持續迭代，淘寶大學將這種能力稱之為“企業學習力”。這次入圍“賦能+2019最具學習力企業榜”的64家企業通過組織學習力提升，分別在業務成長、組織升級、轉型變革、生態共贏上獲得階段性成果。
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