周凱婷
手機銀行的功能
隨著互聯網技術的發展，目前各家銀行紛紛推出了手機銀行，各家的手機銀行可以為客戶提供信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、信用卡、定活互轉、第三方存管、消息定製、投資理財、賬戶管理、多銀行卡間資金歸集、個性設置等金融服務，能夠滿足客戶日常各類金融需求。可以說基本上銀行櫃檯能做的手機銀行基本都能做，除了少數的需要實名認證的（比如密碼修改、綁定的手機號碼修改等等）及取現業務。
也就說一個手機銀行可以替代銀行櫃面80%左右的業務，且其是24小時工作的，如果所有的銀行用戶都熟練並習慣使用手機銀行，那麼銀行可以辭退很多的廳堂人員，節約的人力成本將不計其數，開發一個手機銀行的成本與節約下來的人力成本，一個天一個地，故而銀行為了自身的效益，肯定要大力推廣手機銀行。
推廣任務
銀行為了推廣手機銀行常常會給一線的員工下達各種任何指標，要求一線員工在規定的時間內需要完成多少新開立的手機銀行戶數，完成任務，可以獲得一定的獎勵（比如一戶20元或者30元），完不成的話會扣罰你的績效工資，更甚者影響個人的升遷，所以我們在銀行大廳裡才會常常碰到求你開立手機銀行，並且使用一筆的情況（使用一筆才算激活賬戶）。所以廳堂人員也很苦逼，明知道手機銀行使用者越多，需要的員工越少，面臨失業的概率加大，但是還是不得不進行推廣。
鯉行者
最近，一些居民反映，為啥自己一跑到銀行去辦事，一些工作人員就總是要推薦本銀行的手機APP ？對此，有專家指出，這主要是銀行從戰略發展方面考慮，使用手機銀行，可以很方便地辦理各種銀行業務，銀行為了提高競爭力，節約成本。因為，銀行早已開發了很多手機銀行功能，需要引導客戶利用手機銀行來辦理業務。
不過，我們認為，銀行都在大力推廣手機銀行，主要基於以下幾個因素：首先，推薦手機銀行，讓客戶辦事更加方便高效，客戶每次為辦業務都要跑到銀行排隊等待。一方面，手機銀行可以突破時間和空間的限制，很多業務都是可以24小時辦理，手機銀行高效的功能可以提高用戶的體驗，增加用戶的滿意度，最終給銀行帶來更多收益。
另一方面，和傳統線下銀行網點相比，手機銀行有著明顯的優勢，比如轉賬匯款，繳交通罰款、燃氣費、電費、取暖費、電話費、查詢餘額、修改密碼、開通服務等都可以在手機銀行操作。可以說目前銀行營業網點90%以上的業務都可以通過手機銀行來完成。既然在手機銀行可以辦理這麼多業務，省時又省力，那中青年客戶就沒有必要非要去銀行的物理網點辦事了。
再者，當客戶九成以上業務都可以通過手機銀行來辦理時，於是銀行可以大幅減少物理網點和工作人員，通過這樣的降本增效方式，可以大幅度提高銀行的業績。同時，銀行也可以完成由原來傳統的銀行向現代化銀行轉型。為了推薦手機銀行，減少銀行物理網點的工作壓力，銀行還推薦了各種優惠活動，比如，在銀行櫃檯辦理跨行轉賬收費，而在手機銀行辦理跨行轉賬則不收費。
最後，銀行的一些工作員拼命向客戶推薦手機銀行，還有一個原因是要完成指標。為了佔領市場有些銀行每年都會定下手機銀行註冊用戶目標，然後把目標分到省行，省行分到分行，分行分到支行，支行最終分到人頭，而且這個目標往往是硬性任務，直接和績效獎金掛鉤。
而對於普通銀行職員來說，一旦領導把任務分下來就得盡力去做，一般完成一個註冊會有十幾塊到幾十塊錢不等的收入，但若是完不成任務，日子可就不好過了，除了剋扣獎金外，你在領導眼中的印象就會打折扣，甚至直接影響到升職、評選等其他利益。所以，就算銀行工作人員對推廣手機銀行不情願，但領導分攤下來的指標還是一定要去完成的。
銀行的工作人員總是竭力向銀行推薦手機銀行，這既反映出用戶只要學會了手機銀行的使用後，辦起業務越來越迅捷、高效，只要對客戶有利，讓客戶滿意，以後銀行的業務會越來越多。此外，大家都去手機銀行辦業務了，線下物理網點就可以大量減少或者裁員了，這樣銀行又可以省出一大筆支出。當然，銀行工作人員拼命推薦手機銀行業務，主要還是為了自己能夠完成上級下達的指標。指標若是完成了，就能夠工作穩定，但若是完不成，那不僅是要剋扣獎金外，也會給上司帶來不好的印象。
不執著財經
銀行工作人員的確是喜歡推廣手機銀行APP的，我記得曾經第一次辦理銀行卡的時候，就被推薦下載使用了手機銀行APP，後來由於各種各樣的不方便就直接卸載了。
銀行作為傳統的金融機構，到了現在也面臨著巨大的壓力，主要就是互聯網金融科技公司的迅速崛起，讓傳統的銀行也發現了原來還可以這樣賺錢啊，另外銀行也是希望通過增加使用手機銀行的人來向互聯網金融邁進。
銀行也是需要轉型升級來進化，而通過手機銀行就是邁向互聯網金融行業的第一步，另外推廣自己家銀行的手機銀行，也可以減輕銀行分支機構的運營壓力，減少門店支出，節約成本。在銀行的很多操作都是可以直接在手機銀行裡面完成的。
另外，銀行裡面的工作人員推廣手機銀行也是和銀行的業績壓力有關，總行想要推廣手機銀行，就需要給每個分行任務，達到一定的業績才能完成總行的要求，所以這個時候銀行工作人員也是需要好好推廣的。
小車說理財
首席投資官評論員董巖：
最近兩年銀行推銷手機銀行的力度明顯是減輕了，前幾年的時候真是隻要你去銀行辦理業務，都會問你有沒有手機銀行，然後說給你免費辦理一個。
針對這個事情我是不反感的，以前銀行也老是推銷一些保險、理財、基金什麼的我本人都是有一些牴觸情緒的，但是唯獨這個我沒有反感牴觸情緒，以內手機銀行網上銀行確實方便了我們的生活，很多以前必須去櫃檯排隊半天辦理的業務現在在手機上1分鐘可能就搞定了，這無疑也是大大降低了我們的時間成本。
那麼從銀行的角度來講為什麼不遺餘力的推銷手機銀行，甚至免費給你辦理，畢竟安全工具也是需要成本的銀行為什麼會這麼大方？其實我們放長遠來講，從一個銀行大的戰略來講，這樣可以在電子支付時代先穩定住一定的客戶群體，客戶使用習慣了你的系統那麼一般就會形成一定的客戶忠誠度，大家功能都差不多當然還是傾向於使用自己操作熟悉的銀行的產品；其次這是銀行推進自己轉型大戰略的其中一環，去網點化是各家銀行都在推進的，網線不僅效率低而且運營成本高，很多網點都沒有存在的必要，那麼把業務搬到手機上搬到電腦上才能把網點裁撤了，這樣剩下的運營費用不是一點兩點。
但是有的時候網點不遺餘力的推銷也會使人產生不適感，這其中最主要的原因也是多方面的：第一、既然總行的目標定下來了，那麼基層員工的工資自然和辦理的網銀數量有關，為了自己的錢袋子自然要拼命的推銷手機銀行；第二、的確是上邊給的壓力太大下邊的網店也很無奈，每年總行都會給省行下達任務目標，省行再一級一級的分配下去。筆者一個朋友在某四大銀行總行上班又一次吃飯也吐槽他們給下級分發的任務，當時說某20萬人的小縣城的一個支行給出開一年開50萬個手機銀行的業務量，當時人家支行就不幹了直接打總行的電話投訴，這就是逼著大家開了在關關了再開的節奏，這樣無形中就造成了很多浪費，不僅是動態口令的物料的浪費也是人力的極大浪費。
手機銀行的推廣是件好事情，但是有的時候政策制定者不瞭解情況亂下指標的行為是值得詬病的，拍腦門想出來的東西是不可靠的。
首席投資官
手機銀行本身不是不好的東西，而是能夠給廣大客戶帶來方便，能夠讓銀行更好地為客戶提供服務的有效平臺、良好工具。客戶通過手機銀行，也能更加便捷地進行各種操作。特別在一些銀行網點不是太多的地方，用手機銀行能夠比較好地解決問題。
但是，正如信用卡能夠給廣大客戶帶來極大方便，能夠迴避許多風險，很受群眾喜歡，但是，銀行工作人員狂轟亂炸式的推銷，讓廣大居民所反感一樣。銀行工作人員對手機銀行的推銷，也已經陷入了一種怪圈。一些原本想使用手機銀行的客戶，也開始對銀行推銷手機銀行的動機產生質疑，反而更加猶豫了。
所以，對手機銀行來說，如何才能更好地讓廣大居民所接受，更好地為廣大農民服務，銀行的推銷也要講究藝術，要掌握居民心理，不要過度推銷，避免居民產生逆反心理。
譚浩俊
銀行工作人員推薦手機銀行也是分客戶的，遇到年輕客戶肯定是重點推薦，遇到老大媽、老大爺人家就喜歡用存單，就喜歡存定期存款，你推薦手機銀行中老年客戶接受不了，也不會用。至於拼命推薦手機銀行的原因，創新公元紅鵬認為有這麼幾個:
第一，銀行智能化提速，手機銀行也是金融科技產物之一。現在銀行為了吸引客戶，都在拼命加強科技含量，引進智能櫃員機、機器人大堂經理，手機銀行也是科技進步的一個方面，它的業務全面且方便。
第二，競爭的需要。銀行之間、員工之間都在考核各項任務，手機銀行也是其中之一，辦的多了和工資掛鉤，誰不願意多發工資呢！所以現在不管大堂經理還是櫃員，一個勁兒地推薦這個產品那個業務的，沒有激勵機制誰肯這樣賣力？
第三，手機銀行省時省力。現在去銀行辦個業務，特別是四大行，有時一個上午排隊排不到，叫號機半天叫不到一個號，等候的客戶經常著急上火的，開通手機銀行的話，也不用去銀行網點，隨時隨地拿出手機來，點開銀行APP辦就是了，省去了排隊的麻煩。手機銀行和櫃檯辦理業務一樣全面，既不影響客戶時間，銀行櫃員勞動量也小了。
反正用手機銀行方便快捷，時間久了也就不願意叫號排隊去網點了。本人切身體會就是遇到轉賬就是手機銀行，遇到提現就去ATM,已經很多年不去櫃檯辦理業務的，只是一回半回的去櫃檯給領導取個錢。
財富公元
這是任務啊，現在的銀行從業人員和以前不一樣了，進入銀行都帶著你開始體驗無人機器辦業務，這就是為了未來無人銀行做初期的客戶培訓。
未來都是無人銀行，更多的無網點銀行了，慢慢向互聯網銀行靠攏。
這樣的未來當然需要大家都使用手機銀行，慢慢大家習慣了手機銀行，那麼銀行人工服務就少了。更重要的是順應時代發展，原來推薦電腦端，現在推薦手機端。
銀行為了完成這個目標，做了績效考核，必須要求員工完成多少數量的手機銀行，APP下載和辦理業務。
李合偉說
家族財富密碼評論員錢小帥：
我們到銀行辦業務的時候，只要是沒有網上銀行，業務員都會推薦你辦理
為什麼業務員如此大力推薦手機銀行呢？
從銀行的角度來說，首先網上銀行大幅度的減輕了銀行的業務量，查詢存款，轉賬，包括一系列的操作用手機端就可以完成了， 去銀行網點的人少了，業務員需求量，工作量也減少了，這是銀行非常願意看到的事情，並且會給業務員下達指標，業務員完不成指標就要扣錢，所以大家都會大力進行推廣
另外對於我們普通用戶來說，其實不需要擔心手機銀行的風險問題，只要是不輕易洩露個人信息，不上當受騙，手機銀行的安全性也是很高的，密碼，指紋，短信驗證，安全嗎等等保護方式，都可以保護財產免受損失，並且確實方便了我們辦理業務，匯款不用去銀行了，包括購買黃金，投資基金等等都可以用手機銀行進行相關操作了，大大方便了我們的生活
我們平時被推銷保險業務員的一些負面新聞影響的太大了，其實銀行職員並沒有一部分人所想的那樣，只想著坑人，完成業績，銀行的考核包括給員工下達的業務指標都越來越合理，並且業務員的做法都受著嚴格的監控，所以很少會發生坑人的情況，大家沒必要存在這麼嚴重的戒備心。
家族財富密碼
銀行的工作人員總是推薦手機銀行，是因為以下幾個原因：
一是從銀行戰略發展方面來說，銀行是要力推手機銀行的。使用手機銀行，可以很方便地辦理多種銀行業務，銀行為了提高競爭力，節約成本，開發了很多手機銀行功能，需要引導客戶利用手機銀行辦理業務。
二是為了實現第一條說的戰略目標，從銀行考核上來講，有任務。上級行會給下級行下達推廣銀行產品的任務。手機銀行也是其中的一項。所以銀行櫃員和大堂經理會不失時機地向你介紹手機銀行。
三是教會了客戶手機銀行，可以減輕前臺櫃員壓力。銀行的物理網點就這麼些，客戶如果什麼業務都到銀行櫃檯去辦理，得增加多少人工和成本呢。
四是客戶使用手機銀行方便快捷，值得你擁有。手機銀行的功能挺全的，有關於賬戶管理的，轉賬匯款的，理財投資，特色服務，儲蓄存款，信用卡，生活繳費，貸款業務，交易明細查詢等各種各樣的業務種類。
有些銀行為了鼓勵客戶使用手機銀行，還推出各種優惠活動。比如，在銀行櫃檯辦理跨行轉賬收費，而在手機銀行辦理跨行轉賬則不收費。
既然在手機銀行可以辦理這麼多業務，省時又省力，是不是沒必要非得去銀行物理網點呢？
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博文微金融
手機銀行憑藉其方便易用的優勢，如今越來越被年輕人接受，而每次去銀行辦事時，銀行的工作人員也不遺餘力地推薦手機銀行，除了方便外，還有哪些原因呢？
首先，手機銀行的推廣，可以減少銀行櫃員的工作量。大家一定留意到，如今到銀行櫃檯辦事的，要麼是年齡比較大的，要麼是有一些業務不能通過ATM機或者自助終端搞定的，而諸如存取款、新開卡、理財產品購買等常規業務，很多都通過自助終端或者是手機銀行搞定了。所以，這從客觀上節約了銀行的人力投入。但是手機銀行還是有很多人不瞭解，尚未開啟，所以，他們要儘可能優化人力成本，所以，總會推薦大家用手機銀行。
其次，工作任務的要求。現在銀行的考核都是企業考核機制，所以，銀行工作人員都有各項指標考核的，其中推廣手機銀行APP的應用，也是他們考核指標之一，因此，他們會全力來推薦。
第三，同行的激烈競爭，讓他們必須儘量搶佔客戶。客戶，是銀行的重要資源。所以，很多銀行給公司合作，讓工資卡必須使用某銀行的，這都是搶客戶。同樣，如今，手機銀行的使用，越來越方便，銀行必須儘早搶佔尚未使用手機銀行的客戶，否則，客戶使用了其他銀行的APP，可能就變成另一家銀行的永久客戶了。得客戶，得天下，在銀行業也是如此。
