8年前，小米公司創始人雷軍帶領初創團隊一起喝了一碗小米粥，一家叫“小米”的小公司就在保福寺橋銀谷大廈悄然開張。
時至今日，小米核心銷售額突破千億，團隊已接近2萬人，發展之快，令人矚目。成立8年的小米今年也已經在積極籌備IPO，接近相關投行的人士透露，其估值在800億美元-900億美元左右。近期，雷軍在聯想的演講中揭秘了小米的成功之道，以下為演講的內容。
向同仁堂學習，做產品要真材實料，還要有信仰
柳傳志當年推薦過一本書，叫《基業長青》，是關於如何創辦百年企業的。於是我就問自己，怎麼辦一個百年企業呢？
我首先想的是，在中國誰做到了百年。
在研究同仁堂的時候，我發現同仁堂最重要的是其司訓：“品味雖貴必不敢減物力，炮製雖繁必不敢省人工”，意即做產品，材料即便貴也要用最好的，過程雖繁瑣也不能偷懶。換句話說，要真材實料。
但這個事說起來簡單，做起來是很難的。所以同仁堂的老祖宗又講了第二句話：“修合無人見，存心有天知。”你做的一切，只有你自己的良心和老天知道。這一句話，是關於怎麼保證第一句話被執行的。
這讓我很受震動。我認為要基業長青，就要做到兩條：第一真材實料，第二對得起良心。
當我想到這兒以後，我又問，有沒有千年企業呢？其實有，宗教。宗教其實就是信仰。所以說不管是多少年，想辦成一個持續永恆的事業，就得有理念，並且要把這種理念變成信仰。
思考過這個以後，我幹小米時就想走一條不同的路：我們做產品的材料，要全部用全球最好的。
向海底撈學習：口碑源於超預期
七八年前，我在機場的書店買了一本書，《海底撈你學不會》，可是看了三四個小時之後，我發現我學會了。
我發現海底撈的秘訣其實只有兩個字：口碑。
怎麼能把口碑做好呢？很多人很快就想到了口碑營銷，可是你一旦想到營銷，這件事情就死了，你首先要想，什麼樣的東西才有口碑。
我看完這本書就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣，海底撈的環境很嘈雜。但讓我驚訝的是，海底撈的服務員有著發自內心的笑容。
其他的服務型行業，比如民航業，空姐們雖然比海底撈的服務員更漂亮，制服也更好，但是，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態。
相比之下，海底撈服務員的笑容真的能夠打動人。
我就問海底撈的服務員：“你當個服務員有啥好笑的呢？”她跟我說：“我40多歲下崗女工，一直找不到工作，結果海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資，我睡覺做夢都會笑醒。”
我對此很受觸動，海底撈連員工都感動了。所以我決定，小米的客服，在北京首先能比同行平均工資高30%，四千塊錢起，不惜代價，最高能到一萬二。如果我不能對員工好，員工會怎麼對我們的客戶呢？
幾年前，微博上有個段子講得特別好。有個客人在海底撈吃完飯後，想將餐後沒吃完的西瓜打包帶走，海底撈說不行。可是他結完帳時，服務員拎了一個沒有切開的西瓜對他說：“您想打包，我們準備了一個完整的西瓜給您帶走，切開的西瓜帶回去不衛生。”
哇，那一瞬間就把客戶打動了。所以講到這裡，大家知道什麼叫口碑了嗎？其實後來我還去過帆船酒店，當時我懷著無比崇敬的心情去了迪拜。一進帆船酒店，感覺金碧輝煌，好像真的貼了金子，但現代人的審美不會覺得這是奢華，而是土。
所以我就覺得很失望，這難道是全球最好的酒店嗎？我想是因為我預期太高了。現在回想起來，帆船餐廳好得驚人，但是我的預期如此之高，以至於我真的失望了。
口碑的核心是超越用戶的預期。
帆船酒店的服務肯定比海底撈的要好，但是他沒有超越用戶的預期，海底撈破破爛爛的，進去鬧哄哄的，但是包括服務員的笑容在內，很多細節征服了每一個客戶，所以海底撈的口碑是無敵的。
有了這樣無敵的口碑，還需要做廣告嗎？所以小米公司成立初期，我沒有成立市場部，也沒有做公關。剛開始MIUI只有一百個用戶的時候，我要能hold住。
我相信口碑，我認為最好的產品就是營銷，最好的服務就是營銷，好東西大家會心甘情願地幫你推廣。
口碑不是新媒體營銷，其本質是認真琢磨產品和服務怎麼能夠打動消費者，我覺得這是關鍵。
向沃爾瑪、Costco學習，低毛利、高效率是王道
52年前，老山姆在家鄉創辦了一個雜貨店。他發現那時美國流通行業的平均毛利率是45%，這其實是很黑的。
老山姆就想，我能不能只賺別人一半的錢，只做22%的毛利率呢？天天平價，銷量可以是別人的好幾倍，肯定能掙錢。
所以他就把“天天平價”做成了沃爾瑪創辦的slogan。
但是仔細想想，當別的連鎖店賺45%的時候，只做22%，理論上肯定是不賺錢的，而且虧得很厲害，這是市場競爭的原則。
老山姆琢磨了很久，心想只要便宜一百美元，美國人就會願意開車到十英里以外。所以他就不在市中心辦，而是找了一箇舊倉庫，把所有的成本降到最低，就算毛利率只有22%，他也還有幾個點的淨利潤。
結果，沃爾瑪用了三十年就成為世界第一，這就是高效率。
這個公司確實厲害。他們的信條是：所有的東西，定價只有1%~14%的毛利率。
所以我想探究的一個問題是，一個公司的毛利率越高，真的越好嗎？毛利率高的公司，效率一定很低的。
在低毛利的情況下，怎麼高效率的工作才是厲害的地方。
小米剛開始是零毛利的，依靠大規模的生產，大概能有百分之十幾的毛利率。我們的關鍵在於，把小米的整體運作成本控制在5%以內。
前年是4.1%，去年是4.3%，不謙虛地講，我們是全球運作效率最高的公司。
所以我們一定不能僱很多人，一定不能做很多事。我們的哲學是：少就是多，一定要專注。
沃爾瑪跟Costco這些零售業給我的經驗就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著你提高運作效率。而小米要接近成本來定價，高效率就是王道，沒有高效率，這個公司會賠得一塌糊塗。
向沃爾瑪、Costco這樣的公司學運作效率。我們是電商，是實業的，涉及到實業，我覺得還是效率致勝。
提高效率有兩種方式，一種是柳傳志先生講的擰毛巾，我也很認同，不過我用的是另外一種，模式優化——把中間渠道、零售店全部幹掉，少做事，用最聰明的人簡化流程。
互聯網“七字訣”外的真經，群眾路線
我談過互聯網七字訣：“專注、極致、口碑、快”，但今天不談這個。
互聯網思維裡還有很重要的一條——群眾路線，就是“深入群眾，相信群眾，從群眾中來，到群眾中去”，就是互聯網開源社區的模式。
互聯網有最低的組織成本，可以讓用戶參與進來。
小米最大的賣點是什麼呢？
我一直有個夢想，做一個好手機，用戶有好的意見，我馬上就能改。所以我設計了這樣的模式：建立小米社區，每天有300萬人訪問，提各種建議。吸納建議後，我們一個星期出一個操作系統新版。這其實是個世界級的難題，因為操作系統比較複雜，尤其要考慮出錯了怎麼辦，可靠性要求很高。
舉例說明一下。
比如，不知韓寒還是王洛丹提到，很多粉絲給他們打電話的煩惱，問能不能做個只接通訊錄電話的功能？後來小米就有了這個功能。
再如，有一位領導跟我說他的電話要24小時開機，晚上12點一打就睡不好覺。後來，我們就設置了VIP電話，只有VIP能24小時都打得通。
像這樣的功能都是人民群眾發明的，因為我們不在那個場景裡，想不到。實際上，小米手機發起了一場群眾運動。
在這點上，其實我們跟iOS是完全不同的設計思想。我們是“易上手”，看起來跟iOS一樣簡單，但是“難精通”，功能非常多，集大成。甚至在設計時，我們有句名言叫“讓用戶有發現的樂趣”。
“我對互聯網思維最深的理解，除了七字訣以外，就是群眾路線，即開源社區。互聯網是一種思想，一種先進的生產力和先進的指導思想。如果能把這個模式想透，應用到任何業務裡，那個業務都會與眾不同。
今天來主要跟大家分享我做小米的四點思考。小米前面的路還很漫長，我們今年取得了一些成績，主要感謝大家的支持，更多的是我們趕上了智能手機在中國爆發的時間點，所以才會有“飛豬理論”。
但對我們要做的事情來說，小米才剛剛開始。我想把我們按這種哲學做出來的中國產品，帶到全世界，讓全球的每個人，都能享受到來自中國的科技創新樂趣。
我相信未來十年，小米會像70、80年代的索尼帶動整個日本的工業一樣，像90年代、21世紀三星帶動了韓國的工業一樣，帶動中國的工業。
小米的目標，是要成為中國的國民品牌，小米的夢想，終將成為中國的未來。
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