本報訊 昨天上午，杭州市市場監管局、杭州市消保委聯合召開新聞發佈會。
2018年全年，市場監管舉報投訴指揮平臺從各渠道共接收舉報投訴諮詢總計65.4萬件，同比增長了18.13%；其中網購舉報投訴諮詢33.4萬件，同比增長38.14%。全市各級消保委（消協）共受理各類消費投訴13784起，共為消費者挽回經濟損失3.1億元。
在過去的一年裡，老百姓維權更方便了。經過與市12345平臺合理整合，升級了消費舉報投訴系統，滿足食藥、工商、質監等不同業務範圍，以及投訴、舉報、諮詢、信訪等不同業務類型需求，實現了市場監管業務範圍投訴舉報諮詢事項與信訪等其他事項的同平臺流轉。市消保委“智慧315”一期已於2018年7月正式上線運行，以微信、pc端為主要入口，開展消費投訴受理轉辦以及消費數據分析，實現了數據的綜合應用和相關部門精準監管的實效，日均接通率保持在90%以上。
此外，為了快速化解網購消費糾紛，杭州市市場監管局與阿里巴巴等電商企業不斷深化“紅旗渠”消費維權綠色通道建設。2018年又新增了百草味、好易購、飛豬、菜鳥等電商（非現場）購物企業，建成消費糾紛綠色通道，市消保委也建立了首批綠色通道企業14家。
今年，杭州市還將新培育無理由退貨承諾單位1770家，新培育放心商店920家、放心網店260家、放心餐飲322家、陽光廚房590家、放心景區15家。新增“品字標”企業42家，名特優作坊及量化達標小微食品企業150家，建設放心工廠1950家。培育放心農貿市場45家，放心肉菜示範超市2家，放心化妝品店630家，放心化妝品示範商場54家，放心化妝品示範街2條。完成流通領域商品質量抽檢1700批次。
據悉，明天也就是3月15日當天，全市市場監管系統還將設立100多個分佈全市的消費諮詢服務點，就近接待消費者舉報投訴，並向消費者提供老年健康消費、傳銷模式風險等消費投訴熱點、分析識別方法，提供包括保健食品鑑別、食品藥品、商品鑑定檢測等全方位消費維權諮詢服務。
通訊員 姜曉霞 徐媛
本報記者 馬焱
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