100%解決問題的能力

有太多的文章告訴你具有解決問題能力的重要性,並且文章寫的都相當不錯,相當實戰,也相當系統。

所謂系統,基本上是涵蓋了方方面面,就好比你要成為一名武林高手,你得把所有武術套路都練一遍,從最基礎的開始,但當你真正格鬥的時候,你會發現好難用上,

於是經歷了不斷的磨練,不斷的格鬥,漸漸的你形成了自己的實戰體系,最常用的可能就那幾招,或者說你最拿手的應該也就是那幾招,但這幾招對於你來說相當管用,一擊致命。

在解決問題方面上,分享幾個自己常用的方法。

01 樹立100%的認知目標

上週和領導們一起開了個會,涉及到電子處方合規問題,可能很多讀者對處方瞭解並不多。

去醫院看病的時候,醫生都會開具一張處方單,病人照著處方單拿藥,有的醫院病人可以看到處方單,有的醫院病人看不到,給你的僅是一張領藥單。

處方單代表的是醫生對病人的診療方案,同時是拿藥的憑據,醫院對處方的管理相當嚴格。

到了互聯網,也就是通過互聯網醫院(烏鎮互聯網醫院大家應該都聽過)開具出來的電子處方,這塊管理同樣嚴格,涉及到醫療安全,處方上的所有數據必須嚴格按照規定來。

互聯網醫院和醫藥電商其實是兩個不同的業態,包括天貓醫藥館、京東醫藥館,其中的商品數據字段都不能夠完全符合處方的要求,必須通過人工整理,審核以保證準確無誤。

作為一家平臺電商,數據量之大可想而知,但有任務的時候,尤其這麼重要的任務,你必須保證數據麼問題,

在會上我說了下自己的解決方案,並且強調,按照自己的解決方案可以保證數據100%無誤,但很多人不敢說100%這個數字。

這就是我想和大家說的第一條方法,遇到任何事情,無論是多麼難的事情,一定有100%解決這個問題的辦法,最重要的是你要敢說。

受制於公司或者部門當前的情況,以及其他方面的資源,很多事情是不可能解決的,就更別提100%了,這是現實問題。

那麼這個時候100%就顯得尤為重要,做任何事情你更要保證100%,如何保證?

要麼保證100%的結果,要麼有能夠保證100%結果的解決方案。

要明白這個世界上沒有解決不了的事情,無非是當時的資源能力無法幫助你完成。

在這個時候你不能受制於自身的崗位權限和有限的資源去想解決方案,你的解決方案一定是基於整個公司的資源,所有人你都可以調動。

這就是100%解決問題的方案。

在這種情況下,你需要做出1-2套甚至更多的備用方案,備用方案能夠保證問題的90%或者是80%,儘管你的領導一般都會選擇備用方案。

但你必須朝著100%努力。

任何事情的出發點都源於認知,沒人足夠的認知,就算有很多方法告訴你,都無濟於事。

不要死在小事上

上面說的是比較重要的事情,投入你的所有精力去保證100%無可厚非。

但很多人會死在小事上,面對任何事情,無論大小你都需要100%。

時間久了,你就是解決問題的代表人物了。

02 漫無目的的收集信息

有很多知識會告訴你解決問題能力的方法,最常見一條就是“如何發現問題”,非常著名的五個為什麼。

五個為什麼(5 Whys),又稱為“五問法”,是一種通過連續提出問題來確定問題發生的根本原因的方法。

這種方法最初是由豐田佐吉提出的,他的兒子豐田喜一郎就是豐田汽車的創立者,因此,“五問法”後來成為豐田汽車公司成功的重要法則之一,被稱為“豐田科學方法的基礎”。

該方法在豐田之外已經得到了廣泛採用,包括在持續改善、精益生產以及六西格瑪之中也經常應用。

案例:大野耐一運用五個“為什麼”發現停機的真正原因

有一次,豐田汽車公司前副社長大野耐一發現一條生產線上的機器總是停轉,停轉的原因都是因為保險絲燒斷了。

每次雖然及時更換保險絲,但用不了多久又會被燒斷,嚴重影響了整條生產線的效率,也就是說,更換保險絲並沒有解決根本問題,於是,大野耐一與工人進行了以下的問答:

一問:“為什麼機器停了?”答:“因為超過了負荷,保險絲就斷了。”

二問:“為什麼超負荷呢?”答:“因為軸承的潤滑不夠。”

三問:“為什麼潤滑不夠?”答:“因為潤滑泵吸不上油來。”

四問:“為什麼吸不上油來?”答:“因為油泵軸磨損、鬆動了。”

五問:“為什麼磨損了呢?”再答:“因為沒有安裝過濾器,混進了鐵屑等雜質。”

經過連續五次連續不斷地追問“為什麼”,才找到問題的真正原因和解決的方法,在油泵軸上安裝過濾器。

如果我們沒有這種追根求源的精神來發掘問題,就會像以往一樣,只是換根保險絲草草了事,真正的問題還是沒有解決。

五個為什麼,我也經常用。

但有一個問題,五個為什麼比較適合上對下,如果是平級甚至是對上溝通的時候,五個為什麼有時候會差點意思,因為你的“為什麼”對方不會那麼在意。

我在處理很多事情的時候有一個習慣,只要是有業務關聯的人員,我都會仔細的聊一遍。

很多時候看起來自己像個傻逼,都問一些和問題本身不相關的事情。

強烈推薦這種方法,學會漫無目的的去收集信息。

問題之所以是問題,就是不知道哪地方出現了問題,如果知道了,那就解決了。

所以你要儘可能的還原全貌,尤其是事情發生的全過程,並且要讓對方不帶任何感情色彩的還原相關信息。

03 其實你想要的就是一塊麵包和一杯水

你還記得10年前所期望的那種生活麼,仔細回頭想想,很可能大部分人都已達到。

但在不停的摸爬滾打過程中,我們一直奮勇向前,卻感覺生活越來越糟,生活真的越來越糟麼?

其實我們內心想要的只不過是一塊麵包和一杯水而已,可能你現在已經什麼都有了。

但是你從來沒有鄭重的對著自己內心說過,我在某某時刻有了麵包和水。

雖然這是個哲學問題,但是很多人在處理問題的時候,經常會進入這個怪圈,明明只是為了解決一個小問題,卻牽扯出來了一堆問題需要解決。

回頭想想你的原始需求是什麼,也許問題很快就解決了。

這就是我最常用的另一個方法,挖掘原始需求。

04 系統的看待問題、承認盲區的存在,建立緩衝機制

尤其是跨部門事項,要想很好的解決此類問題,需要非常系統的思維邏輯,要考慮到每一種解決方案對各個兄弟部門的影響,甚至是本部門各個同事的影響,所有的點是否能夠有機協調的進行。

承認盲區的存在這一點非常重要,在實際的工作中,經常發現信息在傳遞過程中有缺失。

或者是突然冒出一個所有人都措手不及的問題,而這個問題之前從未遇到過,大部分人會把他歸結為不可抗力因素,這事跟我沒關係。

如果你明白盲區存在,你就會盡可能的瞭解到所有細節,同時你也會明白漫無目的的收集信息其實非常重要。

同時在解決問題的過程中,你就會給自己建立緩衝機制。

我在做任何事項的時候,如果時間上允許的話,從不給自己安排的很緊,如果需要10號完成的事情,我一定會在8號或者9號去完成。

因為這期間可能會有很多意想不到的事情發生。

文/八魚 先後供職酒仙網、1號店、奇虎360,現在就職於某電商平臺負責醫藥館運營。


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