快時尚的未來只可能在線上。儘管數字化轉型的代價高昂，但是H&M已決心押注線上市場。
在截至去年11月30日的2018財年內，瑞典快時尚巨頭H&M集團銷售額同比上漲5%至2104億瑞典克朗約合1562億人民幣，主要得益於線上渠道收入22%的強勁增長，佔集團總銷售額的14.5%。期內，集團毛利潤同比大漲21%至1109億瑞典克朗，毛利率為52.7％，稅後利潤為126.52億瑞典克朗。
得益於全價銷售增加和降價幅度減少，集團第四季度銷售額增長12％至564.1億瑞典克朗約合419億人民幣，期內該集團線上市場銷售額增長了24％，毛利率為54.2％。
據悉，H&M集團已於第四季度開設了三個新的配送中心，總物流面積約為23萬平方米，將為客戶提供更加快捷的交付服務，從而為線上銷售賦能。2018年，集團還完成了大部分線上市場的數字平臺遷移。2019年1月，在德國市場推出其新的平臺後，H&M全部的線上市場均已轉移至新的平臺。
為了創造更好的客戶體驗，H&M集團表示將繼續投資物流和技術基礎設施。除此之外，集團在提升消費體驗方面還將升級移動應用程序，推出新的支付選項，以及在商店中引入門店取貨和在線退貨。
對於H&M集團和整個行業而言，2018年都是充滿挑戰的一年，但在經歷了艱難的上半年之後，有跡象表明集團的轉型工作正在開始生效。更多全價銷售和年底折扣力度的縮小刺激了業績增長，證明消費者對產品價格、質量、時尚度和可持續性等方面進行提升後的產品表示滿意，因此集團在第四季度加快轉型計劃，著重升級物流系統，這雖然不可避免地導致成本增加，並對利潤率有短期影響，但這將推動長期盈利增長。
線上市場成為H&M 2018年出現頻率最高的關鍵詞，這一年對早前以實體店為主戰場的快時尚巨頭而言，是數字轉型的元年。
從地區來看，在實體店和線上市場的協同推動下，第四季度H&M集團在中國市場實現24%的漲幅，英國市場實現了38％的線上增長，印度市場大漲43％，俄羅斯市場漲幅27％。
截至報告期末，H&M集團在全球共有4968家實體店，其中中國門店總數達530家，僅次於美國市場。
有分析人士表示，就時尚零售來說，H&M依然有很強大的護城河，擁有廣泛的店鋪網絡，但要想讓更多的年輕人買單，在更精準地對產品和營銷上進行定位的同時，也要持續增加新鮮感。
2018年以來，H&M將轉型的重點放在豐富品牌組合、優化線上線下業務機構以及數字化三個方向，著力全渠道零售革新。而中國作為線上市場最為活躍的地區，正在吸引時尚品牌進行多樣化的銷售與營銷方式實驗。
進入中國市場十年以來，H&M集團積累了一定數字化經驗。2017年10月，品牌數字化顧客忠誠項目H&M CLUB在中國市場正式上線。截止2018年底，H&M CLUB在中國市場的註冊會員已突破6百萬人次。
去年3月，H&M正式登陸天貓，並邀請王源、超模何穗、時尚博主黎貝卡以及Fil小白等流量明星和博主一同站臺。阿里巴巴集團旗下的天貓作為全球最大的電子商務平臺，擁有多達5億顧客，在中國市場具有廣泛的滲透力。據時尚頭條網數據監測，H&M天貓旗艦店開業至今，粉絲量迅速增至634萬。
據天貓服飾相關負責人透露，他們早在5年前就開始不斷和H&M集團進行接洽，終於在2016年把集團旗下的少女品牌Monki引進天貓。顯然，Monki在天貓旗艦店的業績表現給H&M餵了一顆定心丸。H&M中國區總經理Magnus Olsson表示，面對天貓近年來的成功崛起，H&M入駐天貓是品牌可持續發展中的重要一步。
除H&M和H&M Home外，合作雙方還將探討更多新零售合作的可能性。這也意味著，雙方合作的想象空間巨大，除了H&M著名的跨界合作款外，未來門店和天貓的全面打通也將被納入考慮範圍。
作為線上銷售平臺，天貓越來越多地成為品牌營銷的重地，例如天貓超級品牌日就成為品牌進行線上營銷的重要契機。
9月12日，H&M為H&M STUDIO系列在中國舉辦首秀，並舉辦首個天貓超級品牌日。當天H&M 2018秋季新系列與STUDIO 2018秋冬系列在H&M天貓官方旗艦店率先上線。H&M廣州正佳廣場店則限時開啟新零售體驗店，特別設置24小時互動櫥窗。顧客在不用進店的情況下即可在線瀏覽H&M秋季新系列的商品詳情，並進行預定或購買，還可申領天貓超級品牌日專屬優惠券。同時，設於店內的新零售魔鏡則支持在線瀏覽商品，並提供時尚搭配建議，顧客通過掃描屏幕二維碼即可購買。
去年10月，H&M與Moschino合作系列於在紐約舉辦發佈大秀，同步在H&M天貓官方旗艦店直播。包括H&M中國新生代形象代言人王源在內的700位受邀嘉賓除看秀外，還通過現場的沉浸式裝置，更好地體驗Moschino創意總監Jeremy Scott與H&M此次合作的創意靈感來源。據悉，該合作系列產品同步登陸品牌指定門店、官網和天貓旗艦店進行限量發售。
值得關注的是，自去年3月成為H&M中國新生代形象代言人後，王源為H&M帶去了較高的社交媒體熱度。H&M與Moschino聯名系列的發售日期恰逢H&M中國區新生代形象代言人王源的生日，無論是品牌刻意為之還是巧合，都提高了該系列的關注度。
同月，H&M集團旗下高端品牌COS也在天貓開官方旗艦店，這也是COS除官網外在中國開設的唯一線上商店。該天貓旗艦店提供包括女裝、男裝和童裝在內的多個品類，並於上線期間在天貓首發了COS x Studio Swine聯名系列。
隨後在雙11購物狂歡期間，H&M在線下門店、H&M網上商店及H&M天貓官方旗艦店全面開放折扣，精選單品低至四折，H&M還開設尾款立減1倍定金優惠等電商平臺新型折扣方式。
除中國市場外，同樣擁有近13億人口的印度也被H&M視為新的潛力市場，該品牌同樣於去年3月初在印度開設電商業務，還把電商業務擴張至沙特阿拉伯、烏拉圭等新興市場。由此可見，H&M集團現在已將電商提升到戰略高度，並寄予厚望。H&M對線上市場的關注，根本目的在於對消費者不斷增長的線上購物需求作出回應。
H&M集團首席執行官Karl-Johan Persson在去年2月舉辦的投資者大會上首次披露了電商數據，2017財年H&M的電商收入為290億瑞典克朗，約合216億元人民幣，佔集團總收入的12.5%，據預計，在入駐天貓和開設折扣電商平臺Afound等措施的刺激下，集團2018年的線上市場收入約錄得25%的增長，2019至2022年在線業務複合增長率約為20%，五年後其線上市場收入將達到約750億瑞典克朗。
正如Karl-Johan Persson早前強調，時尚零售業正在不斷增長, 並正處於一個廣泛而迅速變化的時期, 這是數字化的結果，隨著新的參與者進入市場，競爭格局已經重新劃定。
去年，H&M集團還在斯德哥爾摩舉辦的時尚技術會議上展示了兩項將應用於Monki的零售新技術，第一項為與HoloMe合作的增強現實技術，旨在以全息虛擬圖像讓消費者在線購買能更真實地感受產品，第二項則為與谷歌合作的語音APP，可為消費者隨時隨地提供穿衣靈感和建議，兩項技術目前均處於測試階段。
根據此次披露的最新數據，H&M集團未來會進一步促進線上線下業務之間的無縫銜接，例如讓交付方式更加便捷靈活、完善數字化應用程序以及在實體門店中引入人工智能等新技術等，並將於2020年在美國西海岸建立一個高科技物流中心，同時通過與不同社交媒體合作，提升品牌在年輕消費者中的曝光率。
不過，對於線上市場的重視並不意味著電商獨大，H&M集團強調未來將整合線上渠道和實體門店，目前H&M已將線上渠道擴張至47個市場，2019年將在墨西哥以及埃及開設在線購買平臺。實體店方面，H&M集團計劃新增335家新店，其中近一半將為新品牌。
創立於1947年的H&M一直以來被業界視為快時尚品牌鼻祖，和全球快時尚品牌的商業模式類似，除了COS和H&M，該集團的品牌還包括&Other Stories、Monki、H&M Home等品牌來滿足不同消費者的需求。自去年以來，集團又陸續推出了全新品牌ARKET和Afound。
Karl-Johan Persson在最新財報中表示，2018年早些時候，集團在一些市場的物流升級困難導致第四季度額外成本的增加，因此在吸取經驗教訓後，集團將增加投資以確保實現即將到來的轉型。隨著轉型的穩步進展，2019年的資本支出將比2018年減少，未來的投資餘額也將轉向數字化。
作為快時尚領域中最積極推動可持續發展的一員，H&M集團表示在繼續進行舊衣回收等環保活動的同時，將進一步向精品化方向發展，從而減少快時尚與可持續之間的衝突。
對於包括H&M在內的快時尚行業而言，2018年是一個分水嶺。如果說快時尚的資本原始積累在線下發生，那麼新一輪卡位戰則關乎線上市場的市場份額分割。
財報發佈後，H&M股價上漲2.18%至每股140.6瑞典克朗，市值約為2327億瑞典克朗。
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