上午8點前、11點以後不宜打電話。中午下午兩點前和下午五點後不宜打電話，晚上八點以後不宜打電話，深夜更不宜。
打電話時應該使用“您好”“打擾了”禮貌用詞。
打錯電話要向對方道歉，打錯電話不要糾纏詢問對方是誰。
打錯電話應避免再次撥打對方電話。
接通電話首先應該詢問對方是否方便接聽，如果感覺對方不便，應另約定時間，及時向對方說再見。
通話要控制自己的音量。
通話過程中，不要對著話筒打哈欠，不可避免儘量不讓對方聽到；不要邊吃東西邊說話。
通話結束搶先放下電話時不敬的做法，如果你的身份或你所代表的單位級別高於對方，對方請你掛電話時應該輕輕的掛電話。
接電話時主動提出終止通話是不對的。接電話時一定要仔細聽對方講話並聽完對方講話，應及時對對方做出回應，如果對方太囉嗦或無聊，可以適當的理由提醒對方“時間不短了”.
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