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當下，外賣送餐員、家政從業者、司機等服務人員經常主動向消費者求好評，有人會應要求忽略服務質量給好評，也有人會根據實際情況進行評價。你遇到過服務者求好評的現象嗎？
近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2011名受訪者進行的一項調查顯示，85.3%的受訪者遇到過服務者求好評的現象，60.5%的受訪者遇到過有償求好評的行為。面對服務者求好評，53.7%的受訪者會實事求是，如實評價，16.3%的受訪者不論服務如何直接給好評。42.5%的受訪者認為服務者求好評的做法不合理，39.8%的受訪者認為合理。
85.3%受訪者遇到過服務者求好評的現象
“叫外賣時，配送人員一般都會在完成配送的同時求好評，商家有時也會在送來的外賣裡放個小紙條表示做生意不易，希望得到好評。”安徽黃山某高校學生張豔（化名）說，有時商家還會給贈品求好評。
江蘇南京某高校學生黃研（化名）也遇到過服務人員求好評的情況，“在收到外賣或者電商網站購物之後，我經常收到短信，對方會先表示感謝，然後委婉地求好評，我也遇到過對方發紅包、返現、送贈品換好評的情況”。
“有些網約車司機或者外賣人員，在服務結束很久之後，居然專門打電話叮囑我給他一個五星好評，這讓人很煩。”北京某高校大三學生李婧（化名）說。
調查顯示，85.3%的受訪者遇到過服務者求好評的現象，14.7%的受訪者沒有遇到。60.5%的受訪者遇到過有償求好評的行為，此外還有：發送求好評短信（47.2%）、口頭請求（35.9%）和打電話求好評（33.2%）等。
調查顯示，遇到服務者求好評，53.7%的受訪者依然實事求是，如實評價，18.1%的受訪者不予理睬，不做評價，16.3%的受訪者不論服務如何直接給好評，7.0%的受訪者因此而產生反感，反而差評，4.9%的受訪者表示不好說。
“我不經常給服務人員做評價，除非是碰到服務非常好的，才會順手給個好評。”黃研說。
李婧表示，只要服務沒問題，她都還是會給好評的，“但是服務不好、態度不好還要好評，當然不會給。不過，我也不會給差評，因為看到很多差評被報復的事，最多就是不評價”。
服務者求好評，42.5%受訪者認為不合理，39.8%受訪者認為合理
黃研認為，現在是一個需要口碑的社會，如果沒有好評，有的人甚至沒辦法順利完成自己的工作，或者無法漲工資。
關於服務人員求好評的原因，61.1%的受訪者認為是因為好評率和工作量掛鉤，53.7%的受訪者認為原因是好評率和收入掛鉤，41.1%的受訪者覺得是由於就業壓力大，39.8%的受訪者歸因於平臺眾多，搶單現象嚴重，11.7%的受訪者覺得是對服務質量的監管。
服務者求好評，42.5%的受訪者認為不合理，求好評給消費者造成了負擔，39.8%的受訪者認為合理，可以督促服務者或平臺提升服務質量，17.7%的受訪者表示不好說。
“現在可以刷好評、刷銷量，好評多的也不一定可信。”張豔認為，服務人員求好評是正常的，“但希望服務能跟得上，服務好不用求也有好評”。
李婧認為，禮貌地求好評，體現了服務者工作的上進心和他們顧客至上的意識。但是服務者把求好評變成強加給顧客的任務，甚至靠威脅、恐嚇來“求好評”，類似做法完全不可取。“在服務過程中，要重視態度和情緒，這是影響交易結果的重要因素”。
受訪者中，一線城市的佔30.5% ，二線城市的佔47.6%，三、四線城市的佔18.2%，縣城和鄉鎮的佔3.1%，農村的佔0.6%。00後佔2.0%，90後佔34.7%，80後佔50.4%，70後佔10.3%。
作者：中國青年報·中青在線記者 王品芝 實習生 高卿雯
中國青年報·中青在線出品
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