昨晚有客戶要一批貨，可是倉庫沒有，之前也沒配這種貨，但起步階段，客戶第一，只要能力可及，一定滿足。於是，一大早我就去找貨，此刻還堵在北京四環的立交橋下。
我想，專業和產品能力，就是在一點點滿足客戶需求的過程中積累起來的。
這個要貨的客戶，我去拜訪過四五次了，餐廳經營的不錯，之前從我這拿過兩次貨，雖然數量不多，但感覺是個不錯的客戶。昨天要貨的小夥子不是老闆，感覺像店長。上次去的時候，我們談餐盒、餐具包、餐盒貼、腰封、打包袋等整體解決方案，我從車後備箱裡拿了許多不同形狀規格的餐盒樣品給餐廳團隊看，他也在場。其中一個長方形注塑餐盒樣品上靜電附著了一根一寸長的頭髮，他看到了，對我很不客氣的大聲說，搞什麼搞！這不行！（原話記得不清楚，大概這個意思）。在場很多人，有點小尷尬，老闆娘打圓場岔開話題。
我做業務出身，從上億的國企大單到幾十塊的個人小單，在我的職業生涯中經歷過很多。那天，貌似店長的小夥子對我餐盒樣品中有一根頭髮而對我吼叫的場面，讓我印象深刻。一是提醒我產品和服務品質始終要放在第一位，二是態度要平和，不要情緒激動，不管遇到什麼狀況，都要從事情本身出發去解決問題。其實，這樣的耿直客戶反而最容易成交且以後容易成為朋友。這不，他又要貨了。
創業起步的難在於各方面。可能資金緊張，不敢大力投入各個環節，省了成本卻錯失了快速發展的時間點；可能對行業不瞭解，錯判了客戶需求導致無法作出好的產品；可能定位不準確，不能找到精準客戶群體。等等，不一而足。
立交橋下繼續堵著。
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