近日，據國外媒體報道，美國市場調查機構J.D.Power公佈2018年美國汽車銷售滿意度調查結果，其中大眾集團旗下的
保時捷和寶馬集團旗下的MINI分別在豪華品牌和大眾化主流品牌中奪冠。
關於J.D Power
J.D. Power是美國一家權威的市場調查機構，在全球和中國國內汽車行業的調查和研究實力首屈一指，現已成為全世界最大最權威的第三方汽車調研機構。他們的業務範圍非常廣，包括了市場調查、預測、諮詢、培訓和客戶滿意度調查，他們所發佈的產品質量和客戶滿意度評估報告，以獨立性和客觀性著稱於世，在全球工商界都獲得了較高認同。
J.D.Power銷售滿意度調查總分為1000分，今年豪華品牌銷售滿意度平均分為804分，保時捷榮登榜首，得分828，比去年高了10分，從去年第四名一躍升至今年第一名。第二名的英菲尼迪得分相比去年也有所提高，為824分。雷克薩斯為第三名，得分為823。奔馳排名第四，得分815。並列第五位的是得分814的凱迪拉克和林肯。奧迪緊隨其後，得分804，剛好達到平均分。第七名是寶馬，794分。第八名是捷豹，786分。謳歌以1分之差位居第九。路虎攬勝780分，成為第十名。
大眾化主流品牌汽車部分，平均滿意度為771分，相比去年得平均分增加了5分。MINI憑藉798的分數拔得頭籌，儘管去年排名第二，但得分比今年高5分。美國品牌包辦了第二至四名，GMC得分797，別克和雪佛蘭並列第三，得分為792。福特排名第四，得分788。排在第五位的是日本品牌斯巴魯，得分776分，Ram緊隨其後，得分771。第七名是豐田，770分。第八名是日產，767分。第九名現代得分764。第十名是克萊斯勒，762分。
J.D. Power美國汽車銷售滿意度研究到今年已經是第32年了，此次滿意度調查訪問了2018年4月至5月之間，購買或租賃新車的25748名美國車主。主要依據6項指標評估：銷售人員服務（佔比28%）、運送過程（佔比21%）、購車協議（佔比18%）、合約簽訂（佔比16%）、經銷商基礎建設（佔比13%），還有經銷商網站設計（佔比4%），按照滿分1000分來計算。
同時還調查了一部分在某家經銷店看中了汽車卻到其他店購買的消費者，對於這部分消費者，J.D.Power給出了5項評價指標：銷售人員服務（佔比40%）、價格的合理性（佔比15%）、協商體驗度（佔比15%）、產品目錄多樣性（佔比15%）以及經銷商基礎建設（佔比14%），綜合評估得出銷售滿意度調查結果。
除了上述汽車滿意度排名調查，J.D.Power還報告了其他發現。比如，在顧客到店參觀之前經銷商就通過短信與之建立良好關係，那麼消費者的滿意度會更高，相比平均值高出30%。此外，消費者購車之後若經銷商跟進，那麼滿意度也可提高38%。
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