工作中，凡遇到聰慧，一點就通的新人會特別珍惜，難得，肯學，肯思考。做諮詢這行當，最怕就是不動腦筋。面對未知的難題，面對年齡經驗比自己長的客戶，解決問題的思路和邏輯會是我們極重要開山移石法寶。
前段時間，公司進行了員工晉升考核。執念，惜才，凡是看到考核中動了腦筋思考的同事總是懷有天然的好感。評級時全力說盡好話，使用僅有“建議權”。當看到聰明的同事脫穎而出，內心也跟著高興。
等等。現在的我，後悔了。悔恨考核時的魯莽，考慮的因素太少，太簡單。一個有資質的好顧問，不僅僅是愛思考，很聰慧而已。那是加分項，或者老天眷顧。一定有些同樣重要的東西被在那刻嚴重忽視了。
惡果只能自己背。於是，處理投訴變成自己的日常事務。
拜訪客戶不守時，放客戶鴿子。前所未聞的存在。有個急事，有個意外太正常不過。提前告知，尋求諒解，另約時間即可。在不告知的情況下讓全體客戶痴痴等你一個人，不合商務禮儀，也是合作大忌。不懂還是忘記了？
自己比別人重要。客戶電聯瞭解情況，對話內容是“我怎麼樣，我怎麼辛苦”。恭喜了，成功危機擴大化，完美引雷。因為“是的，客戶錯了，客戶就該全體安安靜靜地等你芙蓉出水。客戶錯了，客戶不該電話聯繫你瞭解情況。是的，你盡力了，你很受傷”。這年頭，我錯了，錯的特別有理由底氣的魄力確實只有聰明人才乾的出來。
客戶說：“難道我們錯了？要不然你們顧問也不會語氣如此強硬啊”。嗯，對不起。
一項工作完成了，整理一些訪談記錄，應該是顧問師最簡單的工作之一。週末沒做完，拖到下週，下週在家休息，從週一催到週三，依然沒做完。
入行多年，催一件簡單的事情4次都不成功是第一次遇到。幾個小時就能做完的事情，五天休息時間做不完，只能理解為當事人出大事了或者不想幹了。
現在入職93-95年的新鮮畢業生比較多，真是不忍心語言暴力，怕受不了，當然也不應該，有話好好說。同事要離職，給的其中一個理由是“你看看現在的小孩顧問，做項目心寒”。
管人管項目也不少，難道是受不了刺激，就這點小事也值得大動干戈還需要寫出來。又不是什麼深仇大恨，就跟以往管項目一樣“報喜不報憂”，自己扛下來就好。反正這樣的事做的也足夠多，老練得很。
停留在表面的隔靴搔癢越來越不像自己了。以前我害怕，害怕同事不喜歡我，害怕自己成為公司最討厭的那個人。現在呢，發現壓根不需要去討好誰，自己有權利選擇和誰做朋友，也不需要所有人都喜歡你。
把心思花在事情上靠譜多了。而不是花在人上，人變化莫測，你去猜。公司就像一個大熔爐，別總想著要和同事成為朋友、親人、那種可以給你兩肋插刀的人，他們也指著老闆發錢，也是打工的。工作是否完成、完成得怎樣才是他們考慮第一位的。在工作基礎上的互相欣賞結伴同行沒有問題，別把職場當成交際場，職場上的人格魅力就是工作能力。
這樣想，許多事情就豁然開朗了，關注事情要多於關注面子才好。
公司培養人，雖然是野蠻生長也沒人特別關注質量這事，但如果有質量這一說的話，聰明和會思考是重要項，能講課氣質佳肯定要，品格優良做事符合公司價值觀要看的更重。
寫下這件事，是警告你我，公司的服務總則是否都還記得，有誰理解過嗎？
面對客戶：溝通第一，專業第二
面對公司：制度第一，人情第二
面對團隊：合作第一，職權第二
面對工作：質量第一，方法第二
面對任務：速度第一，完美第二
學《讓子彈飛》，來，你來解釋解釋他媽的什麼叫“項目質量就是我們的自尊心”？
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