自省委對廣泛開展解放思想大討論進行動員部署以來，全省信訪系統積極行動，精心組織，周密部署，結合本地實際深入開展解放思想大討論活動。5月25日，省信訪局召開解放思想大討論活動動員大會，隨後，省信訪局門戶網站、微信公眾號、政務頭條號等平臺“開展解放思想大討論”活動專題先後報道了各地活動開展情況。今日推出常州市武進區信訪局的工作做法，供各地參考。
思想解放再深入 信訪跟學見真招
——常州市武進區信訪局開展信訪跟學活動
今年以來，江蘇省常州市武進區信訪局通過思想大解放，推進改革再深入、服務再提升。針對前期該區陽光信訪平臺“四率”不高及部分單位人員調整後工作人員存在流程不熟悉、操作不規範等問題，區信訪局除通過培訓、印發操作手冊、點對點指導等形式增強對全區信訪工作人員指導外，還開展信訪跟學活動，安排全區各鄉鎮（街道）、各部門信訪工作人員到區信訪局業務科室實地學習、操作各類信訪件的辦理。跟學活動從10月9日持續至10月31日，35名信訪工作人員參加跟學活動。
區信訪局對跟學活動提出具體要求。一要真學。學是基礎。區信訪局業務科室工作人員提前準備好學習清單，要求跟學人員帶著疑問學、帶著任務學，學辦件流程、學操作規範、學如何開展依法分類處理投訴請求等。二要真懂。跟學時間短暫，但不能一知半解。每一件信訪事項反映的形式不同、所屬類別不同、辦理流程不同，每一位跟學人員只有深入學習，才能真懂真會。三要真做。做是落腳點。每一次跟學都是現場教學，陽光信訪信息系統就是“實戰”場地。跟學人員直接在陽光信訪信息系統上操作，如遇到問題，業務科室人員隨時隨地現場指導。
有真招才能出實效。通過跟學培訓，該區陽光信訪信息系統內信訪件的辦理質量較以往有明顯提高，責任單位及時受理率和按期辦結率均達到100%。跟學人員表示進步很大、收穫良多：“跟學時間雖短，但實際效果很好，既學習了平臺操作知識，又真切地認識到信訪工作規範性的重要。在以後工作中，我們將從更高的起點出發，全力做好信訪工作。”
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