1.0 自的
規範經營部員工的績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0 運用範回
適用於物業管理公司經營部員工的績效考評工作。
3.0 職責
3.1 經營部經理負責經營部員工的周檢工作。
3.2 公司分管副總經理負責經營部員工的月檢和經營部經理的周檢工作。
3.3 公司總經理負責經營部經理的月檢工作。
4.0 程序要點
4.1 經營部員工的工作標準
4.1.1 經營部業務員在採購物品、對外委託服務時，必須按照《分供方評審標準作業規程》、《採購管理標準作業規程》和《對外委託服務標準作業規程》的要求進行工作。
4.1.2 經營部業務員在對外出租賃自有物業時，必須按《自有物業租賃標準作業規程》進行工作。
4.1.3 經營部業務員在接受業務培訓時，應當嚴格按照《經營部員工培訓標準作業規程》參加培訓並考試合格後上崗。
4.1.4 經營部經理除應當嚴格按經營部所有標準作業規程工作外，還應切實履行標準作業規程賦予經理的領導、監控、組織職責。
4.1.5 經營部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。
4.2 績效考評評分結構
4.2.1 績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業規程》。
4.2.2 經營部業務員的績效考評分值構成如下：
a） 執行本崗位標準作業規程質量（滿分20分）；
b） 工作效果（滿分20分）；
c） 培訓質量（滿分20分）；
d） 服務質量（滿分1O分）；
d） 執行公司其他標準作業規程質量（滿分20分）；
f） 其他質量（滿分10分）。
4.2.3 經營部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下。
a) 崗位標準作業規程執行質量（滿分10分）；
b） 培訓質量（滿分10分）；
c) 自身工作技能（滿分10分）；
d） 服務質量（滿分10分）；
e) 工作效果(滿分10分)；
f) 工作責任心（滿分10分）；
g) 處事公正性（滿分10分）；
h） 遵守公司其他相關作業規程質量（滿分10分）；
i) 團結配合質量（滿分10分）；
j） 道德水平（滿分10分）。
4.3 績效考評實施扣分細則
4.3.1 經營部業務員的扣分細則：
a） 經營部業務員當值工作時不按經營部相關標準作業規程工作，每次檢查每發現一項一般違規在對應項目（崗位標準作業規程執行質量）中扣減1－2分;嚴重違規扣減3—4分；引起不良後果的視情況扣減5—20分，扣完為止；
b) 經營部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減“工作效果”項目分值1—20分，扣完為止
c) 經營部業務員不按《經營部員工培訓標準作業規程》參加培訓或培訓考試不合 格，每發現一項一般違規，在對應項目內扣減相應分值1一2分；嚴重違規扣減3－4分；引起不良後果的視情況扣減5—20分，扣完為止；
d） 業務員對外工作時不符合《公司機關員工服務標準作業規程》的要求，每次檢查每發現一次一般違規，扣減“服務質量”項目0.5—1分；嚴重違規扣減2一3分；引起不良後果的．視情況扣減4－10分，扣完為止Z
e) 進行績效考評時，如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為，應在對應項目內同時進行扣減。
4.3.2 經營部經理的扣分細則；
a） 嚴格按經營部所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1－2分；違規扣減對應項目3－4分；引起不良後果的，扣減5－10分。扣完為止；
b) 經營部經理當值時儀容地表．言行舉止達不到《公司機關員工服務標準作業規程》要求，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1－2分；嚴重違規扣減3－4分；引起不良後果的，視情況扣減5一10分，扣完為止；
c) 經營部經理安排、組織、檢查不力，本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1—2分；嚴重違規扣減3－4分；引起不良後果的，視情況扣減5－10分，和完為止；
d） 經營部經理不遵守公司其他相關準作業規程，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1—2分；嚴重違規扣減3—4分；引起不良後果的，視情扣減5—10分，扣完為止；
e） 上述各項考評，發現違規現象（行為）時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在一培訓一欄目內扣分（一般扣l－2分，嚴重扣3－10分）；如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在“工作技能’欄目內扣分（標準同上）；如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作責任心”欄目內扣分（標準同上）；如屬處事不公正造成的，應同時在“公正處事”欄目內扣分（標準同上）；如屬團結自合不暢造成的，應同時在“團結配合”欄目內扣分（標準同上）；如屬道德水準不高造成的，應同時在“道德水準”欄目內扣分（標準同上）；
f) 考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分為止。
4.3.3 一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格。嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良後果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的後果。
4.3.4 “其他”欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.5 檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢後在總分中追加1—20分（但總分不應超100分），另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵；
4.3.6 考評時受考人的行為造成的不良後果已觸犯《行政獎罰標準作業規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外，另依據《行政獎罰標準作業規程》對收考人追加處罰；
4.3.7 績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。
5.0 記錄
5.1 《經營部業務員周檢、月檢、抽檢考評表》
5.2 《經營部經理周檢、月檢、抽檢考評表》
6.0 相關支持文件
6.1 《績效考評管理標準作業規程》
6.2 經營部所有標準作業規程
6.3 公司所有相關標準作業規程
6.4 《行政獎罰標準作業規程》
6.5 《員工工資與福利管理標準作業規程》
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