顾客到店率低，很多美容师第一反应都是产品功效和价格方面有问题，总是要求搞打折促销活动来吸引顾客到店。往往一次活动结束，免费的，打折的产品顾客一个不落的体验了，但活动结束依然不到店。
其实，有一点你们要清楚：顾客到店体验的不仅仅是产品，还有服务。顾客不到店，很大程度上都是“服务”的锅——你的顾客对你们的服务不满意了！
出现这样的情况，很多时候都因为美容师没有设身处地的站在被顾客的立场上考虑问题，服务与被服务之间很容易存在着期望值落差。所以，想要自己的服务让顾客满意，美容师一定要注意以下几个方面：
注重细节
1、 为顾客提供免费的拖鞋，并温馨提示“已消毒，请放心使用”
2、 顾客护理结束后给顾客提供免费的洗头，让顾客可以妆容整洁的离开；
3、 顾客到店之前，将美容床铺好，护理产品准备充分；
4、 为顾客提供免费的熨烫衣物服务，使顾客能够保持义务整洁。
注重服务
1、 美容师不留长指甲，不涂指甲，保持个人卫生整洁；
2、 对顾客进行服务时，主动交流，缓解顾客压力；
3、 杜绝强买强卖，注重顾客的服务体验度和满意度；
4、 工作期间，不吃刺激性食物，保持口气清新；
5、 了解顾客需求，依照需求服务；
6、 根据顾客情况制定合理的服务流程和计划。
卫生和消毒
1、 卫生间总容易藏污纳垢，死角的卫生清洁要格外注重；
2、 每日早晚两次定时打扫门店卫生；
3、 为顾客护理结束后，及时清理床位和房间内的垃圾；
4、任何使用过的物品，及时消毒，预防传染性疾病的发生。
个性化服务
1、谨记顾客的生日，生日当天为顾客送祝福和礼物；
2、将顾客档案管理进行细分，了解顾客喜好，投其所好；
3、记住顾客的生理期，准备好“卫生巾”，以备不时之需；
4、下雨天可提供上门服务。
优质的服务不仅能带给顾客良好的服务体验，还能提升美容院的竞争力，彰显行业优势：
1、标准化服务是美容院竞争的最有力的武器；
2、 标准化服务流程的统一性和用心度让顾客感到物超所值；
3、 标准化服务流程会产生附加价值，因此带来更多收益；
4、 标准化服务流程会提升员工、团队素质；
5、 企业标准化服务流程是企业管理运行较为完备的制度体系，为企业步入良性发展轨道奠定了坚实的基础；
6、 标准化服务流程是门店预防顾客流失的关键因素；
服务能力是美容院运营的软实力，想要在激烈的行业竞争中脱颖而出，就必须建立自己的标准化服务体系和流程，用服务赢得顾客的口碑，从而稳固美容院的客源，再也不用担心顾客的到店率问题了！
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