01/習慣四，雙贏思維，從獨立到互賴
伊索寓言裡有這樣一個故事：
一個農夫無意間發現了一隻會生金蛋的鵝，於是很快變成了富翁；
但是財富使他越發的貪婪與急躁，漸漸地，一天一個金蛋已經滿足不了他的貪慾，他異想天開的想著把鵝殺掉，以便取出鵝肚子裡的所有金蛋。
結果，殺掉鵝後，鵝肚子裡卻一個金蛋都沒有，鵝死了，再也生不出金蛋來。
這個故事告訴我們，急功近利常常會毀掉寶貴的物質資產。不維護好與鵝的互賴關係，鵝便再也無法創造產能。
在人際關係上也是如此。
如果人與人之間有情感賬戶，那麼當儲存的是增進人際關係的信賴，禮貌、誠實、仁慈和信用時，賬戶存款就會增加。
而如果儲存進的是批評、指責、威逼和失信，賬戶餘額就會不斷降低，到最後甚至可能會透支，這時候你的人際關係就會亮起紅燈。
越是持久的關係，越需要不斷的儲蓄。
比如對待青春期的孩子，如果你長期的對他加以指責、批評、否定，孩子也會不斷的反彈，於是，爭吵成了你們溝通交流唯一的途徑；
你在孩子那裡的信用度不斷降低，情感賬戶的餘額漸漸枯竭，於是，孩子就越發變得叛逆、逃避、甚至以任何你無法理解的方式來對抗你。
長此以往，當孩子在面臨人生重大抉擇的時候，自然也不會因為你短期性的情感投資或補償而影響自己的決定。
《翻轉課堂的可汗學院》裡有句話，
不要用自己的學識限制孩子，因為他出生在與你不同的時代。
當我們能夠學會傾聽孩子，不總是插入自己冷冰冰的判斷，而是試著去理解和尊重，再或者給他一個簡單的擁抱；
最初孩子可能會狐疑，但只要堅持這樣做，情感賬戶的存款就會增加，赤字會越來越小，親子關係就不至漸行漸遠。
想要讓我們的情感賬戶餘額不斷增加，有這樣六種投資方式：
1、 理解他人
它是一切感情的基礎，只有瞭解並真心接納對方，才可以增進彼此的關係。
很多人都傾向於主觀臆斷他人的想法和需要，覺得在自己身上適用的感情投資，一定也適用於他人。
實際上，當你期待別人瞭解你的實際需要，首先要了解對方的需要，然後據此提供幫助和支持。
要記住：
你對待別人的方式最終會被返還給自己。
2、 注意小節
很多時候，我們都不關注小事上的疏忽，對他人說話口不擇言，對待下屬刻薄跋扈，對待家人嘲笑取樂，這些都會成為情感賬戶赤字增加的隱形殺手。
3、 信守承諾
守信是我們人生中的一大筆儲蓄，背信則是龐大的支出，一次嚴重的失信會使人名譽掃地，再難建立良好的互賴關係。
4、 明確目標
所有的人際關係障礙都源於角色和目標的期望不明或意見不一。
沒有明確的目標，人們往往會變得感情用事，原本很簡單的事就會變得複雜；
而正確的做法是一開始就提出明確的的期望，讓相關的每一個人都瞭解，這樣做可能當時會讓你投入很多時間和精力，但事實會向你證明：這樣會省去將來更多麻煩和周折。
5、正直誠信
履行約定，不在背後攻擊他人，不欺騙、使詐和隨意冒犯。
與他人溝通時，當你能夠對不在場的人表示出尊重，就會無意中增加了自己的信任度。
相反，如果在背後詆譭他人，也許會讓你獲得一時的快感，但就如同殺死了那隻會下金蛋的鵝，再也無法獲得情感賬戶的存款。
6、勇於致歉
這需要我們做到堅定自持，並能夠接納自己的錯誤。
在互賴關係中，問題就代表機會，親子關係裡，如果父母能夠把孩子身上出現的問題，看做聯絡感情的機會，而不是麻煩和負擔，那麼兩代人之間的關係就會大大改善，父母則會更願意理解並幫助孩子。
《親密關係》裡有句名言，通往地獄之路，是用期望鋪就的。當你將所有期望寄予那個小小的孩子時，生活將無時無刻不處在糟糕和焦慮之中。
02/人際交往中的模式
所有雙贏者都會將生活看做一個合作的舞臺，而不是一個角鬥場。
我們在人際交往中，大致有以下幾種模式：
1、利人利己，即雙贏模式，它促使人們在人際交往中不斷的尋求雙邊利益。
2、損人利己，即贏/輸模式，持有這種信念的人習慣於用地位、權勢、財力或者特權來達到自己的目的。
3、捨己為人，即輸/贏模式，這種人往往無標準、無原則、無要求，喜歡取悅他人，卻沒有勇氣表達自己的感受和需要。
4、兩敗俱傷，即輸/輸模式，雙方都固執己見，以自我為中心。
5、獨善其身，即自贏模式，只在意自己的利益毫髮無損。
現實生活中，人與人之間是需要互相依賴的，單槍匹馬雖然夠勇敢，卻永遠無法活成一支隊伍，很多夢想都需要與人合作才能實現。
成熟的人在表達自己的情感和信念的同時，也能體諒他人的想法和感受。
那麼我們該怎樣做才能實現雙贏？
首先，你要具備雙贏的品格，要具備足夠的勇氣以及與人為善的胸襟，不貪得無厭，能利益共享，能給共同的關係營造出安全感；
列出你生活中的重要人際關係，估算一下與這些人的情感賬戶餘額，記下有助於增加存款的感情投資。
只有資金充足，關係才能持久；
如果是生意上的合作伙伴，還需簽訂雙贏協議，將虛化的關係實體化；
最後，要在合作中處處體現雙贏的思維，學會從對方立場和角度看問題，真正理解對方的需求和顧慮，商討出大家都能接受的結果，並確定能實現這個結果的各種可能的途徑。
每一個在生活中無法處理好自己人際關係的人，都該反省一下自己的人際交往模式屬於哪一種，並看看這種模式對自己有何裨益，然後為自己找到一個雙贏模式的榜樣，仔細觀察並能向他人虛心學習。
03/習慣五，知彼解己——移情溝通
溝通是雙向的，我們並不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的移情傾聽，而避免自傳式回應。
有這樣一個場景，
妻子下班回家，向丈夫抱怨，
“累死我了，下午遇到了三撥客戶，最後那個女客戶挑三揀四，還不懂裝懂，真是氣死我了！”
丈夫說，“別理她，跟那種人生氣不值得。”
妻子立馬反駁，“顧客是上帝，得罪他們怎麼能行呢？”
於是丈夫說，”不行就換份工作唄，人也不能在一棵樹上吊死啊！”
妻子更火了，“你說得容易，你倒是出去掙去呀，孩子馬上就要上大學了，一年就要幾萬，指著什麼供啊？”
丈夫也火冒三丈，“你這個人真是不識好歹，好心勸你，你倒衝著我來了，真是好心當成驢肝肺！”
“……”
當付出不被理解，這樣的溝通只會讓人陷入生活的絕望和掙扎中。
那我們來換個場景，當妻子發出抱怨後，
丈夫這樣回應，“大熱天的，再碰上個難纏的顧客真是夠嗆，快坐下喝口水吧！”於是順手遞上了冰鎮的酸梅湯。
妻子說：“唉，掙錢真是不容易，不過，為了兒子今年上大學，我還是得堅持幹下去。”
丈夫理解的說，“是啊，你真是不容易，這幾年家裡一直靠你掙錢了。”
妻子說，“話也不能這麼說啊，要不是你一直盯著孩子的功課，孩子怎麼能這麼優秀呢？”
丈夫所做的事，不過就是不斷的正確反應並說出妻子的感受，但卻有效的避免了一場家庭紛爭，還讓夫妻間的情感得以升溫。
足見在人際交往中，只有認同對方，人與人之間的溝通才有意義，否則就算你費盡心機，對方也只能把它看作一種控制、自利、甚至脅迫和屈服，其結果必定是無效的溝通。
而我們大部分人在聆聽時，都做不到這一點。
很多時候我們聆聽只是為了做出回應。
我們更喜歡用自己的經歷理解他人的生活，把自己的經驗灌輸給別人。
關於聆聽，有這樣五個層次，
1、 充耳不聞，是根本不聽別人講話；
2、 裝模作樣，是假裝在聽；
3、 選擇接收，選擇性的吸收進一些，比如小孩子的叨叨叨，就很容易讓家長採用這種模式；
4、 聚精會神，很努力的挺準每一句話；
5、 移情聆聽，這是聆聽的最高境界，它以理解為目的，需要站在說話者的角度理解他們的思維模式以及感受。
移情並非同情，它是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。
除了物質，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認可和欣賞。
當我們捨棄回答心，改以理解心去聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增進彼此關係，並逐步達成共識。
要培養設身處地的“換位”溝通習慣，有效的傾聽不僅可以獲取準確的信息，還有助於雙方情感的積累，當我們的修養到了能把握自己，保持心態平和，能抵禦外界干擾和博採眾家之言時，我們的人際關係也就上了一個臺階。
未完待續~
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