12月11日，淄川區第三十二期“陽光問政•局長在線”欄目開播。山東廣電網絡有限公司淄川分公司的負責人走進直播間回答了市民通過熱線電話（2558105、2658105）和微信公眾平臺諮詢的問題。淄川人民廣播電臺FM105.5頻率和村村響廣播對欄目進行了直播。
在早上7:30到8:00這半個小時內，山東廣電網絡有限公司淄川分公司負責人回答了市民提出的問題，對於能夠在現場答覆的問題進行了耐心細緻解答；對於需要過後核實辦理的問題作了詳實的記錄，表示將於近期解答處理。
《陽光問政•局長在線》微信平臺問題彙總
1、般陽生活區，2016年6月18日交費312元，同年8月11日報停。同樓已有二戶相同情況已退款消戶，我去營業廳諮詢，已登記（申請退款，交回機頂盒）但至今沒有給回覆。
答：用戶確實不再使用我公司業務、要辦理退費的話，根據稅務部門的規定，必須出示最後一次交費的發票，因為任何公司和單位退費都需要收回發票，進行財務入賬。這樣也是為了保障用戶的利益不受損害，請您理解並配合。
如果增值稅發票確已丟失，我公司可以協助您將費用轉至親戚朋友的帳戶中繼續使用。用戶攜帶最後一次繳費的發票到營業廳辦理。
2、淄川西關二電廠對面沿街房為什麼沒有廣電網絡的寬帶？
答：麻煩留下用戶電話，或者請撥打96123聯繫。
３、關停機保號有沒有法律規定？
答：行業業務流程沒有法律規定，目前公司停機保號業務不收取任何費用。
４、我是洪山的，我家的機頂盒已經是換了兩個了。看不多久就顯示無法識別卡，我想問一下能給免費換個質量好點的不？
答：機頂盒質量都是一樣的，個別質量問題可以免費維修，已聯繫用戶到家中處理完畢。
５、我家的用的是廣電的寬帶，網速非常慢。尤其是晚上，就算是高峰期，也不至於下載速度每分鐘在幾KB，連1兆都不夠，我想問一下廣電規定光纖出來的光是正負不超過多少？能不能讓你們的技術人員拿著光功去我家測一測，自己的光功壞了沒法測，要不然也不會麻煩你們，我發現自己的小區就有光電的廣交，如果重新調線的話也不費勁。
答：正常光功率約為-16dB至-23dB，已聯繫用戶週日工作人員上門檢測。
6、網絡挺卡，有時搜個電影看，總是卡，一部電影看下來，得退出好幾次。我是頤澤花園海棠苑的住戶，家裡用的是廣電網絡。能不能去看看？
答：非常感謝您多年來對廣電工作的支持，為了提高用戶體驗，廣電網絡已對網絡進行了多次升級改造，網絡質量有較大提高，如果您家點播卡頓，可能家中的線路出現了問題，公司的工作人員會及時和您聯繫上門檢測故障維修。
7、家裡老人機頂盒原來用的是標清，在2017年1月份標清的年費即將到期的時候，換成了高清2年的套餐，贈送了高清機頂盒，原來的標清機頂盒就直接擱置了。現在套餐快到期了，就打96123諮詢了一下到期時間，客服回覆是主機1月17日，副機1月15日，問了一下何為副機，說是原來的標清機頂盒，說是副機年費是一年60。想問一下:1、當時給我們安裝高清盒的師傅沒提副機的事，我們這兩年也沒用，還需要補繳費用嗎？2、怎麼把副機徹底註銷？
答：不需要補交費用，用戶攜帶二終端機頂盒到營業廳辦理減設備業務。副機指在用戶正常使用機頂盒的情況下，在同一住址辦理的第二個機頂盒。
8、想問一下廣電，網絡寬帶二月份有沒有優惠活動？
答：目前雙12活動延續到二月份，公司現推出了999元/3年的套餐，包含一臺高清機頂盒、三年的收視費，另外還贈送三年50兆寬帶上網。如果您對網速有更高的需求，也可以辦理1440元/3年的套餐，除機頂盒和收視費外，贈送給您三年100兆的寬帶上網；高清機頂盒續費1212元/5年。
9、我想諮詢一下2019年廣電網絡有什麼優惠套餐，適合家庭用的，我之前用的就是廣電網絡，信號不是很好，時常掉線。
答：目前雙12活動延續到二月份，公司現推出了999元/3年的套餐，包含一臺高清機頂盒、三年的收視費，另外還贈送三年50兆寬帶上網。如果您對網速有更高的需求，也可以辦理1440元/3年的套餐，除機頂盒和收視費外，贈送給您三年100兆的寬帶上網；高清機頂盒續費1212元/5年。如果您家網絡經常掉線，可能家中的線路出現了問題，公司的工作人員會及時和您聯繫上門檢測故障維修。
10、我覺得廣電機頂盒維修應該免費修，因為用戶交收視費看節目，原來沒有機頂盒照樣看有線電視。
答：為更大限度服務廣大電視用戶，公司辦理的機頂盒除人為損壞外，終身免費維修。
11、我家機頂盒的卡里有三百多元錢費用辦理停機足有三年了，現在這錢能否退給我，以後再看電視時再次重新交錢？
答：用戶確實不再使用我公司業務、要辦理退費的話，根據稅務部門的規定，必須出示最後一次交費的發票，因為任何公司和單位退費都需要收回發票，進行財務入賬。這樣也是為了保障用戶的利益不受損害。
如果增值稅發票確已丟失，我公司可以協助您將費用轉至親戚朋友的帳戶中繼續使用。已電話聯繫用戶，抽空到營業廳辦理退費或轉費處理
12、我想問下，以前去營業廳下載一個山東網絡APP 在營業廳時候感覺挺好能看電視、電影，廣告也少，但是回家發現就幾個臺能看，這是後面需要繳費嗎？
答：山東有線APP目前在使用廣電網絡寬帶的情況下，收看節目較多，使用其他網絡時節目較少。
13、我是龍泉村，我用弟家的主機，我家是副機，我能把主機機頂盒挪到我們家嗎？
答：請用戶攜帶用戶身份證到營業廳辦理合戶處理。
14、我的電視收視費12月15號到期，我想換一個機頂盒，請問需要哪些手續，需交費多少？
答：公司現推出了999元/3年的套餐，包含一臺高清機頂盒、三年的收視費，另外還贈送三年50兆寬帶上網。如果您對網速有更高的需求，也可以辦理1440元/3年的套餐，除機頂盒和收視費外，贈送給您三年100兆的寬帶上網。用戶可攜帶相關證件到營業廳辦理業務。
15、諮詢下廣電公司，泉龍社區，廣電寬帶說是50兆，實際能否達到？用手機測過，網速才10兆，這個怎麼處理？
答：因用戶手機版本不同，建議用戶使用360測速用戶也可撥打96123客服電話上門測試。
16、光纖寬帶是小區共享帶寬嗎？我家現在每天晚上7點半網就延遲很高；廣電寬帶從前幾年的網小網慢，發展提高了，但路由優化仍然很差，連接遊戲服務器比用電信聯通網絡的延遲要高很多，畢竟是租用的別人的主幹網，用戶也能理解，但仍然希望能更好一點更快一點。
答：非常感謝您多年來對廣電工作的支持，為了提高用戶體驗，廣電網絡已對網絡進行了多次升級改造，網絡質量有較大提高，如果您家點播卡頓，可能家中的線路出現了問題，麻煩留下您的聯繫方式，公司的工作人員會及時和您聯繫上門檢測故障維修。
17、我家是有線高清電視，最近看電視節目，經常卡住不動是咋回事，是機頂盒的問題嗎？怎麼解決？
答：信號卡住不動，一方面是信號問題，另一方面是機頂盒問題，用戶可直接撥打96123或者6221331客服電話 ，維修人員上門處理。
18、我想問一下咱用的那個機頂盒的遙控器哪裡有賣的？
答：廠家在營業廳設有機頂盒遙控器銷售點。
《陽光問政·局長在線》聽眾熱線電話問題回覆
1、你好！我住在西河鎮，我孩子最近去鄰居家裡看電視他們都有暢享雲，裡面有很多動畫片和遊戲，我們家就沒有，我想問一下怎麼樣辦理暢享雲功能？
答：用戶反映鄰居家的電視確實是暢享雲電視，有很多免費點播的資源，像這個免費點播、新片速遞、熱播劇場、專題點播、快樂一點等等，包含了電影、電視劇、綜藝、資訊、老年和少兒的點播節目，滿足了不同用戶群體的點播需求，像你說的這個，少兒的節目就很受歡迎，每天的點擊率，居高不下，多的每天點擊幾十集。你反應的你家沒有這個暢享雲電視，要根據你家的接收電視信號的這個環境來決定，實現這個必須滿足兩個條件，第一個就是必須是高清機頂盒，第二個就是開通雙向互動點播，只有滿足這兩個條件才能實現，這樣，你把你的信息留給導播，我們線下安排人員現場給看一下，如符合條件，就給你調試好，如不符合條件，根據你的意願，給你解決。在此再次感謝你對廣電網絡的支持，謝謝！。另外也提醒廣大的電視用戶，暢享雲電視改變了看電視的習慣，從等著看節目到了隨時看，各頻道的節目可以回看30內地節目，像這個電視劇、電影、綜藝、資訊等等這些成套的節目，直接從點播中找就可以，而且點播是免費，點播資源豐富，歡迎廣大的電視用戶來體驗暢享雲電視。如有需要，撥打客服電話96123或者6221331.
2、你好，我住在崑崙鎮，我最近去廣電網絡繳費，繳費單上顯示多交了五十多元，是稅收還是別的費用？
答：公司使用的發票是增值稅發票，上面顯示的稅額是公司交給稅務局的，並不是個人多交的錢，像其它公司開的增值稅發票也會有稅額的體現，所以請您放心，您並沒有多交錢。
3、你好，我們家裡有幾個臺我找不到點播節目是怎麼回事？
答：如果用戶對節目有個性化的需求，可以先搜索點播平臺上的節目內容，如果沒有的話可以撥打客服電話96123，客服人員記錄片名後將情況反饋到我公司的節目編緝部門，我公司在有片源並取得版權的情況下會把您想看的節目放到點播平臺上，到時您就可以點播了。
4、你好，我是頤澤二期的住戶，我們家裡想裝廣電網絡，有什麼套餐推薦嗎？
答：針對用戶的需求，公司現推出了999元/3年的套餐，包含一臺高清機頂盒、三年的收視費，另外還贈送三年50兆寬帶上網。如果您對網速有更高的需求，也可以辦理1440元/3年的套餐，除機頂盒和收視費外，贈送給您三年100兆的寬帶上網。
5、你好，我家現在用的是312元的套餐，但是現在廣電網絡出了一個700元2年的套餐，這兩個套餐有什麼不同嗎？
答：312元/年只是基本收視費，適用於標清機頂盒與高清機頂盒，現在700元/2年則給高清機頂盒用戶增加了更多的選擇性，不僅增加了一些用戶感興趣的節目，而且還贈送兩年的寬帶上網。如果您不需要兩年的套餐，也可以選擇312元/年進行續費。
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