在線上購物已司空見慣的今天，作為發達國家的新加坡卻依舊對實體零售情有獨鍾。根據歐睿國際（Euromonitor）數據顯示，新加坡2017年線上銷售僅佔該國零售總額的5.7%，高於2012年的2.1%。其線上購物滲透率低於斯洛伐克和希臘，在發達國家中處於較低水平。
亞馬遜（Amazon）於去年7月在新加坡推出了 Prime 會員購物服務，其 App 今年第三季度活躍用戶數在該國 Apple Store 的線上購物 App 中排名第六，僅次於 Qoo10 等本土競爭對手。但其也不得不面對配送遲緩的問題，因為相比線上購物，大多數新加坡人居住的地方距離最近的商場或購物中心只有幾分鐘的路程。新加坡與中國香港一樣，人均零售空間在亞洲高居前列。
上圖：2017年新加坡實體零售額210億美元、線上零售額10億美元，後者僅為全國零售總額的5.7%
近年來，隨著實體零售租金下調和店鋪空置率的上升，一些大型購物中心運營商被迫開始轉型。他們為瑜伽工作室、拳擊健身房和攀巖牆騰出空間，並擴大消費者對食品和飲料選擇，確保他們前來用餐和娛樂，以此帶動消費。世界上很多地方的購物中心都進行了此類調整，新加坡也不例外。
數據顯示，在截至9月30日的六個月中，新加坡最大的購物中心 VivoCity 的客流量同比增加了3.1％，這主要得益於購物中心的母公司 Mapletree Commercial Trust （豐樹商業信託）近期在商場內部增設了一塊高配置的碰碰車遊樂場。不過，VivoCity 的實際購物量卻略有下降。
在其他購物中心，遊客可以花一天時間參加烹飪課程或參加免費瑜伽課程。在東南亞開發商凱德置地（CapitaLand）旗下的 Clarke Quay 購物中心，遊客可以在玩室內迷你高爾夫球時品嚐瑪格麗特雞尾酒。 凱德置地旗下 Westgate 購物中心，以及改造後即將開放的 Funan 商場將設有日本料理工作室 ABC Cooking Studio，遊客可以在那裡報名參加麵包烘焙課程或學習如何製作果醬和傳統日本糖果。
在截至9月30日的九個月中，凱德置地旗下15個購物中心的遊客流量同比下降了1.8％，而同期租戶的坪效卻增長了0.5％。
凱德置地 CEO 李志勤表示：“雖然目前線上銷售的市場份額很小，但其增長速度只會隨著更年輕的消費者進入市場而加速。實體企業必須打破被動銷售產品，並提供更優質的服務，提供高質量的零售體驗。”
Cushman＆Wakefield Inc. （高緯環球）認為，無論是在客流量還是零售租金方面，如果購物中心無法有效吸納體驗類的租戶，將面臨落後的風險，特別是可能失去千禧一代消費者。但是，雖然更多的體驗活動有助於增加客流量，但卻未能轉化為真正的現金流。新加坡城市改造局（Urban Redevelopment Authority）的數據顯示，新加坡去年商場租金同比下降了18％，今年第三季度的空置率上升至7.6％。
新加坡房地產公司 JLL 研究人員預測：“在接下來的15個月裡，估計有80.3萬平方英尺的零售空間開放待租，租金將繼續承受壓力。直到實體零售設法將人流量轉化為購買力，不然預計租金走向仍將保持低迷。”
不過，新加坡政府正考慮2020年對電商進口商品加徵關稅，這對於當地的購物中心來說算是一大利好消息。
閱讀更多 華麗志 的文章
