观影狂人

银行在很多地方都设置了ATM机，比银行的网点分布更加的广泛，如果要银行这么做的说玄机，那大概有几个方面吧！

一，从成本方面来考虑

其实对于在银行存了存款的客户而言，需求最多的就是存取款，储户经常要去取钱或者存钱，而且金额又不是很大，这些事情如果都在柜台办理，那么银行网点必须得增加，而且要匹备很多的工作人员，而且并不能满足24小时的需要，这样银行的人力成本就很高，但银行的收入却没有增加。但是如果有自助取款机，储户就可以24小时自助取款，客户也更加方便，银行也降低了很大的成本。

二，有利于扩大银行的影响力

因为自助取款机方便，而且成本很低，就可以分布很广泛。银行设置的自助可以方便周围居民的存取款，这样在人们心中就有一定的依赖程度，本质上自助取款机也是银行的一种“广告”，可以起到一种宣传效应，扩大银行的影响力。

三，提高办理业务的效率，提高顾客满意度。

一般人工办事的速度都很慢，而且存取款这么频繁的业务，所有人都同一个时间去取款肯定是长长的队伍，这样效率很低。但是自助取款机就非常的快，你很少看到自助取款机有很多人排队吧！这样说明自助取款机的效率更高，减少顾客的等待时间，更好满足顾客的需求，提高顾客的满意度。

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小车说理财

看完了老人取钱无助的故事，的确一阵心酸，不得不感叹，这个时代发展的脚步迈的太快，可以机器操作的事情，绝不人为，大概是懒吧。但是，老虎君认为这并不是银行叫储户在ATM机上取款的主要原因。小编看完这个故事之后，想到这样一个问题：你是否经历过在银行排号办理业务的时候？

讲道理，小编经常到银行办理业务的时候，会发现前面排满了人，常常等的很焦灼，但是没办法，硬着头皮也要干刷着手机等待着可以叫到自己的号。银行前台办理业务的工作人员只有三两人，常常还会有关闭服务的情况，这就让本身很着急的客户们变得更郁闷。小编倒觉得ATM机的开通可以带来不少的便利。好比说之前小编想要去银行开通一张借记卡，在机器上的自助操作就可以完成，这是时代进步的一个标志，同时这也为人们节省了不少不必要去浪费的时间。当然，我承认这对一些不懂得机器化操作的人来说，略显的有些麻烦，这时自然是需要工作人员的耐心讲解的。既然有意普及机器的流行，那么同样应当承担起教会人们使用的义务。

除此之外，ATM机的一些漏洞，我们也不得不防。切忌不要相信ATM故障后的相关操作，ATM一旦发生故障，银行会立即将其关闭，停止使用。

因此，首先学会如何在ATM机上操作，其次工作人员们多些耐心，最后取款时注意保护好自己的财产哦！

环球老虎财经

不过，除此之外，这个问题背后可能蕴含着更多的道理。从中我们可以看到，银行未来的发展方向。那就是进一步降低成本，避免个人业务挤占人力资源。题主讲到的这个案例不在少数，很多老人还是习惯由柜员帮助完成业务。但是，简单的取款存款工作，如果都由柜员办理，将消耗大量的人力物力。

因此，银行最喜欢的，是对公业务。大企业来存钱取钱，贷款还款，一来一去利润额很大，却不需要增加过多的人力成本。

目前，银行已经越来越不能服务普通人海量的金融服务需求了。因此，支付宝、微信作为第三方支付平台，发挥着实质上的存取款功能，对于银行产生了巨大的冲击。

特别是一些原本低息能吸收来的钱，比如活期、定期，都流到了余额宝，变成了由天弘管理的货币基金。这也是为什么最近春节期间，余额宝份额购买被限制的原因。

那么银行的出路在哪里呢？目前看是两个方面，开发自己的移动app。各个银行也都在做，但是都不好用。特别是资金之间的互相流转之间，效率并不高。另一个方面，是ATM机的智能化。

让更多的普通人能走进银行，虽然是面对ATM，但是这个ATM应当是智能的，能够人脸识别，语音识别，自动处理业务，处理几乎所有柜员都能完成的业务——当然，这对于银行工作人员来说，将会是不愿面对的命运走向。

林海

如今到银行办事，工作人员都会问你办理什么业务，进而决定帮你取号或者直接指引你到ATM机上操作，其中小额的存取款业务，一般都是让你去ATM机自助办理，这是为什么呢？其实这没有什么大的玄机，银行也是公司，都需要考虑效益，要考虑盈利，一旦明确这个，就很好理解了。

首先，让去ATM存取款，是为了效率。如今，各行各业成本最高的就是人力成本了，多增加几名银行工作人员远比多增加几台ATM的成本高很多。细心的你一定注意到，现在银行人工窗口，往往只开启了3-4个，而十年前，窗口开放更多。他们工作人员更多投入到理财产品销售、大客户维护、对公业务等，同样的时间，可以创造更高的效益。

其次，ATM机的功能也越来越全，代表的是未来趋势。如今的ATM机，不仅仅是存取款，转账、打印明细、新办卡、密码重置等功能都具备了，也就说，大部分柜台可以办的业务，在ATM机都能办理。确实存在老年人不熟悉ATM机，而且从心里也比较排斥的情况，但是一般银行工作人员都会耐心教他们操作，毕竟学会了操作，不仅仅是方便银行，也方便了这些老人。在一些老的厂区，经常看到一些老人在发工资的日子排着长队取款，实际上，用好ATM机，这些问题可以大大缓解。

最后，分流到ATM机存取款，还涉及到银行内部的考核机制。银行内部也存在业绩考核，小业务往往占用的时间并不少很多，但是对银行产生的效益来说，要低很多。所以，这也是银行生存发展的必然要求。

坤鹏论

我很不喜欢上ATM存钱，因为ATM存钱太麻烦了，稍有不对就存不进去，我有一次存到最后两百块钱硬是存了20分钟。有一次去工商银行存钱，一万多，要去柜台存，明明那些工作人员就闲着没事干，还不敢帮我存，硬要我去ATM存，我说要存很久，有些存不进，他们说存不进你就过来换钱，然后再存进去。我说你们直接在柜台存进去，最多一分钟的事，为什么要拿钱给你们换钱再去ATM存？反正说到最后，不给你存就是不给你存。我就算了，有一个大爷要去存钱，大爷说他不识字，也不懂那些操作，还是一样不给存就不给存。反而是中国银行，虽然也总会叫你去ATM操作，但是跟工作人员解释一下，还是会帮你存的。

ArieclAlec

银行总叫客户到柜员机取钱，主要原因有以下几点：

1、成本。

这跟现在工厂机械化，自动化都是一样的，现在社会发展趋势是这样，机器可以24小时工作，购买机器后，维护和运营的成本就很低了，远低于现在人工的成本。

银行也是如此，这几年银行的柜员不断减少，各种新式的柜员机不断出现，现在的柜员机不只有存取款、转账功能，新的机器能办理开卡、大额转账、重置密码、换卡、结售汇等等业务，存取款也不限于100元钞，10块钱的也可以了，银行逐步把更多业务转移到机器上，人工成本就不断降低，现在部分银行也在试点房贷、小额贷款等贷款业务也通过机器或电子渠道办理，这是银行发展的趋势，也是我们社会发展的趋势。

2、效率。

人上班的时间每天就8小时，但机器是可以24小时工作的，人工作的效率也是比机器的效率要低。

在柜员机取钱，直接是机器点钞出钞，但柜员取钱要先在电脑输入指令，打印凭证让你签名，然后取钱，经过点钞机点钞，再给钱你，效率高低一目了然。

机器出错的概率远比人出错的概率要低。

我以前做柜员时，我和身边的同事普遍在存取款业务上出错较多，为什么？

因为业务太简单了，存取款是简单重复的体力劳动，你想像一下，一个存2500，下一个取2150，再下一个存1520……，每天上百笔的业务，一年下来上万笔的业务，都觉得自己就是机器一样，脑子都糊涂了，往往脑子糊涂的时候就容易分神，容易出错，1250看成2150，3000打成30000，柜员给多钱或给少钱的情况大家听得不少了吧，虽然机器也有故障的时候，但远比人工差错要少。

3、考核。

现在银行普遍对机器也是有考核的，机器办不够一定的业务量，是要被扣钱，要被通报批评的。

所以银行都鼓励客户能到柜员机办理的，就去柜员机办理，特别是现在银行开发更多新式的柜员机，越来越多的业务在柜员机办理。

对于年轻人还好，学习能力强，大部分机器都能很快熟悉，但对年纪较大的人来说，就比较麻烦了，一般银行都有大堂人员对他们进行指导，就好像很多年纪大的大爷大妈，一开始也不会用户微信支付宝，但经过子女耐心的教导，还不是一样玩的溜，每天晒理财收益，很多大爷大妈经过大堂人员的教导慢慢熟悉机器的。

4、风险。

大家看新闻也看过不少银行员工内部作案，销售假理财等案件，这是人工办理业务的一个缺陷，不能绕开人的道德情感，但如果是自己在机器选择办理，自己在网上银行手机银行买理财，会买到假的吗？

机器和电子手段的大量普及，大量减少了人工干预的情况，作案的可能性也大大减少，使得风险更低了，更能保障客户资金安全。

5、效益。

在柜台办理大量的存取款业务无论是对银行，对银行员工，还是对客户来说，都没有什么好处。

对银行来说，明明可以在柜员机办理的业务，到柜台办理就是占用的员工的时间，这些时间用来营销理财、信用卡、贷款等业务可以创造更多的效益。

对员工来说，业务是有考核的，而且是按业务难度，产生收益计算的，办理10笔存取款还不如办理1笔理财业务，如果你是银行员工，你如何选择？

对客户来说，如果你丢了卡，心急吧，但你前面有10个人排队取钱，就算每个人两分钟，你也要等20分钟，这样是不是无形中浪费了资源，如果这10个人都到柜员机取钱，你就少等了20分钟呀。

现在银行发展物理网点基本是以柜员机网点为主，就是只有机器的，包括在学校、医院、商场等地方，大家都看到了，绝大多数是柜员机，很少有柜台服务的，以前有柜台服务的网点也有很多把柜台撤了，只留下机器，保留柜台的网点，柜台窗口也减少了，基本是只保留一两个柜台窗口的。

在可遇见的未来，银行的机器还会增加，柜员也会减少，我们越来越多的业务通过柜员机、网上银行、手机银行等渠道办理。

我是90后行长，欢迎关注我，带你走进银行的“内幕”。

90后行长

嗨！我是大熊。。。

先说个故事，前段时间我父亲去银行办卡，我和他一起去。到了那边我们取了号，大唐保安告诉我们现在办卡不用去柜台了。他用手指了指旁边那三台机器。

我一看，哟嚯。。我是不是很久没办过卡了？现在居然办卡都是智能的，还别说自己还真没办过卡，都是公司统一发的。

我们去到机器旁，上面有很多选项，办卡，换手机号码，还有什么我给忘了。

旁边站着大堂经理，问我们办什么。。

我说办卡。

叫我拿出身份证，我就拿出父亲的身份证，然后就是点触屏啊按确定啊。掏手机收验证码。不一会一张卡就不来了，很快啊差不多5分钟这样子。

过后我就感叹高科技真好，智能也真好，但是我们父辈这一代人却很难适应，他们觉得这些事情跨越太大了，不能接受，有没有文化，所以遇到智能就傻眼了，我父亲至今都不会用智能手机。

再来说说ATM 机，这个也是一种趋势，简单方便快捷，节省成本，让大额去柜台办理，小额都在机器弄，个人觉得很合理！

智能时代以后越来越多的职业将被取代，你准备好了吗？？

我是大熊～但行好事，莫问前程。

熊林L

現在ATM机上取钱，己成为大多数人，小额取钱习惯，成为去银行一种存取款方式，很便捷，自由，乐趣的事情，从腰包里卡一拿出来，往机上一进去输下密码，钱就到手了，不需要身份证，鉴字那样麻烦，个人觉得得，很高兴，也乐意这样，在柜台还要排队，等后，一般银行，ATM机多，不用排队，就是苦一些老年朋友，不会使用机子，操作怕错，从而在排队，坐长椅，一般要等半小时，甚至不止，有一次等一个多小时，可能有更不止一一

该题问银行为什么总叫储户到ATM机上取钱，真没考虑过这些事情，我想可能是以下几点：

一，科学发展，进步了，技术应用吧。

二，为提高办事效率，节省人员，节省不必要的开支。

三，减轻工作强度，好，准确，把人要的业务分流开来，从时间上，更快完成交易。
四，小额，一般在二万，不管存取都可以，一下二千，几次就完成。有的存取三百二百，在栕台确实不便。我想除了以上原因，也不觉得有什么玄机，想不到有玄机，除非工作人员少累，麻烦少点，责任小点，想不有什么玄机。总的来说利大于憋，方便顾客，节省许多麻烦，好，准，快捷。

从0做起点

首先，商业银行营业网点存取款的指导意见是根据人民银行规定每人每天24小时，在自动取款机上可取人民币2万元及以下，办理自助转账5万元以下。因此符合国家有关部门的管理规定。同时为防止诈骗分子通过自助取款机转款诈骗储户的资金，人民银行规定：自助取款机转账24小时才可到对方的账上。这样如果发现储户被骗事情，可在办理自动转账24小时内，通知当事银行停止支付或通过报警电话及时停止支付。

第二，商业银行为适应科技和发展的需要，还有节约经营成本的要求。同时对储户实际上是大大方便和扩大了营业时间，实现了2万元提现，转帐5万以下，存款不限额度的24小时服务。

第三，商业银行营业厅，对于愿意或者不会操作自助取款机的储户，也给办理人工服务。同时，银行工作人员也会委托保安人员帮助储户办理自助取款机的业务，同时还有的银行设立的公共事业的自助缴费系统设备，方便储户办理缴费业务。这些服务性业务是商业银行鼓励的方向，同时对储户办理银行自助业务也是一个提高适应科技发展水平的好事。

第四，对于储户来讲，适应时代潮流，掌握科学科技是我们应该学会的本领。同时，熟练操作和运用自助设备，也是我们人生价值的体现也是个人生活能力的彰显。更为主要的是方便我们自己。

时刚军

我在银行工作，得知其中原因，大吃一惊！

大堂经理让你用ATM、网点保安让你用ATM、哪怕你在柜台办业务柜员也建议你下次用ATM！为什么？因为你用不用ATM一定程度上影响银行网点人员收入！

一个柜员每月大约有10项考核指标、一个网点每月有超过20个考核项目（我曾肩扛过26个考核指标，那酸爽……不行了我要哭一会……），其中有一条叫“分流率”（就是自助设备使用率）。

ATM放着不用，分流率就低、网点考核得分就低、网点总体收入就低、分到网点每人的钱就少了！就是这么个逻辑！

那为啥银行要考核这个指标？

因为银行内部有个部门叫电子银行部，给你手机银行、网银、ATM提供技术支持，部门工作目标就是安全、便捷、电子化（无人化），是银行内部技术含量最高的部门之一，里面有很多程序员、技术大牛，这么牛的部门在银行内部当然要有话语权！话语权表现之一就是要求网点提高分流率，培养客户电子设备使用习惯。

你以为你在ATM取款，银行就省时省力了？错！随便哪家银行，在电子银行项目的投入少则几十亿、多的几百亿，我有幸参观过两家银行电子银行部，有种学校机房加设备工厂的感觉，各种加班加点，非常辛苦，当时就颠覆了我没参观之前的认识。

银行这么做，就是为了提高设备使用率和信息化程度，总体上要朝更安全、便捷的方向努力，你用ATM多了，用银行别的电子系统可能就多（培养用户习惯），银行最终目标就是高度信息化。

關鍵字: 储户 银行 财经