觀影狂人

銀行在很多地方都設置了ATM機，比銀行的網點分佈更加的廣泛，如果要銀行這麼做的說玄機，那大概有幾個方面吧！

一，從成本方面來考慮

其實對於在銀行存了存款的客戶而言，需求最多的就是存取款，儲戶經常要去取錢或者存錢，而且金額又不是很大，這些事情如果都在櫃檯辦理，那麼銀行網點必須得增加，而且要匹備很多的工作人員，而且並不能滿足24小時的需要，這樣銀行的人力成本就很高，但銀行的收入卻沒有增加。但是如果有自助取款機，儲戶就可以24小時自助取款，客戶也更加方便，銀行也降低了很大的成本。

二，有利於擴大銀行的影響力

因為自助取款機方便，而且成本很低，就可以分佈很廣泛。銀行設置的自助可以方便周圍居民的存取款，這樣在人們心中就有一定的依賴程度，本質上自助取款機也是銀行的一種“廣告”，可以起到一種宣傳效應，擴大銀行的影響力。

三，提高辦理業務的效率，提高顧客滿意度。

一般人工辦事的速度都很慢，而且存取款這麼頻繁的業務，所有人都同一個時間去取款肯定是長長的隊伍，這樣效率很低。但是自助取款機就非常的快，你很少看到自助取款機有很多人排隊吧！這樣說明自助取款機的效率更高，減少顧客的等待時間，更好滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。

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小車說理財

看完了老人取錢無助的故事，的確一陣心酸，不得不感嘆，這個時代發展的腳步邁的太快，可以機器操作的事情，絕不人為，大概是懶吧。但是，老虎君認為這並不是銀行叫儲戶在ATM機上取款的主要原因。小編看完這個故事之後，想到這樣一個問題：你是否經歷過在銀行排號辦理業務的時候？

講道理，小編經常到銀行辦理業務的時候，會發現前面排滿了人，常常等的很焦灼，但是沒辦法，硬著頭皮也要幹刷著手機等待著可以叫到自己的號。銀行前臺辦理業務的工作人員只有三兩人，常常還會有關閉服務的情況，這就讓本身很著急的客戶們變得更鬱悶。小編倒覺得ATM機的開通可以帶來不少的便利。好比說之前小編想要去銀行開通一張借記卡，在機器上的自助操作就可以完成，這是時代進步的一個標誌，同時這也為人們節省了不少不必要去浪費的時間。當然，我承認這對一些不懂得機器化操作的人來說，略顯的有些麻煩，這時自然是需要工作人員的耐心講解的。既然有意普及機器的流行，那麼同樣應當承擔起教會人們使用的義務。

除此之外，ATM機的一些漏洞，我們也不得不防。切忌不要相信ATM故障後的相關操作，ATM一旦發生故障，銀行會立即將其關閉，停止使用。

因此，首先學會如何在ATM機上操作，其次工作人員們多些耐心，最後取款時注意保護好自己的財產哦！

環球老虎財經

不過，除此之外，這個問題背後可能蘊含著更多的道理。從中我們可以看到，銀行未來的發展方向。那就是進一步降低成本，避免個人業務擠佔人力資源。題主講到的這個案例不在少數，很多老人還是習慣由櫃員幫助完成業務。但是，簡單的取款存款工作，如果都由櫃員辦理，將消耗大量的人力物力。

因此，銀行最喜歡的，是對公業務。大企業來存錢取錢，貸款還款，一來一去利潤額很大，卻不需要增加過多的人力成本。

目前，銀行已經越來越不能服務普通人海量的金融服務需求了。因此，支付寶、微信作為第三方支付平臺，發揮著實質上的存取款功能，對於銀行產生了巨大的衝擊。

特別是一些原本低息能吸收來的錢，比如活期、定期，都流到了餘額寶，變成了由天弘管理的貨幣基金。這也是為什麼最近春節期間，餘額寶份額購買被限制的原因。

那麼銀行的出路在哪裡呢？目前看是兩個方面，開發自己的移動app。各個銀行也都在做，但是都不好用。特別是資金之間的互相流轉之間，效率並不高。另一個方面，是ATM機的智能化。

讓更多的普通人能走進銀行，雖然是面對ATM，但是這個ATM應當是智能的，能夠人臉識別，語音識別，自動處理業務，處理幾乎所有櫃員都能完成的業務——當然，這對於銀行工作人員來說，將會是不願面對的命運走向。

林海

如今到銀行辦事，工作人員都會問你辦理什麼業務，進而決定幫你取號或者直接指引你到ATM機上操作，其中小額的存取款業務，一般都是讓你去ATM機自助辦理，這是為什麼呢？其實這沒有什麼大的玄機，銀行也是公司，都需要考慮效益，要考慮盈利，一旦明確這個，就很好理解了。

首先，讓去ATM存取款，是為了效率。如今，各行各業成本最高的就是人力成本了，多增加幾名銀行工作人員遠比多增加幾臺ATM的成本高很多。細心的你一定注意到，現在銀行人工窗口，往往只開啟了3-4個，而十年前，窗口開放更多。他們工作人員更多投入到理財產品銷售、大客戶維護、對公業務等，同樣的時間，可以創造更高的效益。

其次，ATM機的功能也越來越全，代表的是未來趨勢。如今的ATM機，不僅僅是存取款，轉賬、打印明細、新辦卡、密碼重置等功能都具備了，也就說，大部分櫃檯可以辦的業務，在ATM機都能辦理。確實存在老年人不熟悉ATM機，而且從心裡也比較排斥的情況，但是一般銀行工作人員都會耐心教他們操作，畢竟學會了操作，不僅僅是方便銀行，也方便了這些老人。在一些老的廠區，經常看到一些老人在發工資的日子排著長隊取款，實際上，用好ATM機，這些問題可以大大緩解。

最後，分流到ATM機存取款，還涉及到銀行內部的考核機制。銀行內部也存在業績考核，小業務往往佔用的時間並不少很多，但是對銀行產生的效益來說，要低很多。所以，這也是銀行生存發展的必然要求。

坤鵬論

我很不喜歡上ATM存錢，因為ATM存錢太麻煩了，稍有不對就存不進去，我有一次存到最後兩百塊錢硬是存了20分鐘。有一次去工商銀行存錢，一萬多，要去櫃檯存，明明那些工作人員就閒著沒事幹，還不敢幫我存，硬要我去ATM存，我說要存很久，有些存不進，他們說存不進你就過來換錢，然後再存進去。我說你們直接在櫃檯存進去，最多一分鐘的事，為什麼要拿錢給你們換錢再去ATM存？反正說到最後，不給你存就是不給你存。我就算了，有一個大爺要去存錢，大爺說他不識字，也不懂那些操作，還是一樣不給存就不給存。反而是中國銀行，雖然也總會叫你去ATM操作，但是跟工作人員解釋一下，還是會幫你存的。

ArieclAlec

銀行總叫客戶到櫃員機取錢，主要原因有以下幾點：

1、成本。

這跟現在工廠機械化，自動化都是一樣的，現在社會發展趨勢是這樣，機器可以24小時工作，購買機器後，維護和運營的成本就很低了，遠低於現在人工的成本。

銀行也是如此，這幾年銀行的櫃員不斷減少，各種新式的櫃員機不斷出現，現在的櫃員機不只有存取款、轉賬功能，新的機器能辦理開卡、大額轉賬、重置密碼、換卡、結售匯等等業務，存取款也不限於100元鈔，10塊錢的也可以了，銀行逐步把更多業務轉移到機器上，人工成本就不斷降低，現在部分銀行也在試點房貸、小額貸款等貸款業務也通過機器或電子渠道辦理，這是銀行發展的趨勢，也是我們社會發展的趨勢。

2、效率。

人上班的時間每天就8小時，但機器是可以24小時工作的，人工作的效率也是比機器的效率要低。

在櫃員機取錢，直接是機器點鈔出鈔，但櫃員取錢要先在電腦輸入指令，打印憑證讓你簽名，然後取錢，經過點鈔機點鈔，再給錢你，效率高低一目瞭然。

機器出錯的概率遠比人出錯的概率要低。

我以前做櫃員時，我和身邊的同事普遍在存取款業務上出錯較多，為什麼？

因為業務太簡單了，存取款是簡單重複的體力勞動，你想像一下，一個存2500，下一個取2150，再下一個存1520……，每天上百筆的業務，一年下來上萬筆的業務，都覺得自己就是機器一樣，腦子都糊塗了，往往腦子糊塗的時候就容易分神，容易出錯，1250看成2150，3000打成30000，櫃員給多錢或給少錢的情況大家聽得不少了吧，雖然機器也有故障的時候，但遠比人工差錯要少。

3、考核。

現在銀行普遍對機器也是有考核的，機器辦不夠一定的業務量，是要被扣錢，要被通報批評的。

所以銀行都鼓勵客戶能到櫃員機辦理的，就去櫃員機辦理，特別是現在銀行開發更多新式的櫃員機，越來越多的業務在櫃員機辦理。

對於年輕人還好，學習能力強，大部分機器都能很快熟悉，但對年紀較大的人來說，就比較麻煩了，一般銀行都有大堂人員對他們進行指導，就好像很多年紀大的大爺大媽，一開始也不會用戶微信支付寶，但經過子女耐心的教導，還不是一樣玩的溜，每天曬理財收益，很多大爺大媽經過大堂人員的教導慢慢熟悉機器的。

4、風險。

大家看新聞也看過不少銀行員工內部作案，銷售假理財等案件，這是人工辦理業務的一個缺陷，不能繞開人的道德情感，但如果是自己在機器選擇辦理，自己在網上銀行手機銀行買理財，會買到假的嗎？

機器和電子手段的大量普及，大量減少了人工干預的情況，作案的可能性也大大減少，使得風險更低了，更能保障客戶資金安全。

5、效益。

在櫃檯辦理大量的存取款業務無論是對銀行，對銀行員工，還是對客戶來說，都沒有什麼好處。

對銀行來說，明明可以在櫃員機辦理的業務，到櫃檯辦理就是佔用的員工的時間，這些時間用來營銷理財、信用卡、貸款等業務可以創造更多的效益。

對員工來說，業務是有考核的，而且是按業務難度，產生收益計算的，辦理10筆存取款還不如辦理1筆理財業務，如果你是銀行員工，你如何選擇？

對客戶來說，如果你丟了卡，心急吧，但你前面有10個人排隊取錢，就算每個人兩分鐘，你也要等20分鐘，這樣是不是無形中浪費了資源，如果這10個人都到櫃員機取錢，你就少等了20分鐘呀。

現在銀行發展物理網點基本是以櫃員機網點為主，就是隻有機器的，包括在學校、醫院、商場等地方，大家都看到了，絕大多數是櫃員機，很少有櫃檯服務的，以前有櫃檯服務的網點也有很多把櫃檯撤了，只留下機器，保留櫃檯的網點，櫃檯窗口也減少了，基本是隻保留一兩個櫃檯窗口的。

在可遇見的未來，銀行的機器還會增加，櫃員也會減少，我們越來越多的業務通過櫃員機、網上銀行、手機銀行等渠道辦理。

我是90後行長，歡迎關注我，帶你走進銀行的“內幕”。

90後行長

嗨！我是大熊。。。

先說個故事，前段時間我父親去銀行辦卡，我和他一起去。到了那邊我們取了號，大唐保安告訴我們現在辦卡不用去櫃檯了。他用手指了指旁邊那三臺機器。

我一看，喲嚯。。我是不是很久沒辦過卡了？現在居然辦卡都是智能的，還別說自己還真沒辦過卡，都是公司統一發的。

我們去到機器旁，上面有很多選項，辦卡，換手機號碼，還有什麼我給忘了。

旁邊站著大堂經理，問我們辦什麼。。

我說辦卡。

叫我拿出身份證，我就拿出父親的身份證，然後就是點觸屏啊按確定啊。掏手機收驗證碼。不一會一張卡就不來了，很快啊差不多5分鐘這樣子。

過後我就感嘆高科技真好，智能也真好，但是我們父輩這一代人卻很難適應，他們覺得這些事情跨越太大了，不能接受，有沒有文化，所以遇到智能就傻眼了，我父親至今都不會用智能手機。

再來說說ATM 機，這個也是一種趨勢，簡單方便快捷，節省成本，讓大額去櫃檯辦理，小額都在機器弄，個人覺得很合理！

智能時代以後越來越多的職業將被取代，你準備好了嗎？？

我是大熊～但行好事，莫問前程。

熊林L

現在ATM機上取錢，己成為大多數人，小額取錢習慣，成為去銀行一種存取款方式，很便捷，自由，樂趣的事情，從腰包裡卡一拿出來，往機上一進去輸下密碼，錢就到手了，不需要身份證，鑑字那樣麻煩，個人覺得得，很高興，也樂意這樣，在櫃檯還要排隊，等後，一般銀行，ATM機多，不用排隊，就是苦一些老年朋友，不會使用機子，操作怕錯，從而在排隊，坐長椅，一般要等半小時，甚至不止，有一次等一個多小時，可能有更不止一一

該題問銀行為什麼總叫儲戶到ATM機上取錢，真沒考慮過這些事情，我想可能是以下幾點：

一，科學發展，進步了，技術應用吧。

二，為提高辦事效率，節省人員，節省不必要的開支。

三，減輕工作強度，好，準確，把人要的業務分流開來，從時間上，更快完成交易。
四，小額，一般在二萬，不管存取都可以，一下二千，幾次就完成。有的存取三百二百，在栕臺確實不便。我想除了以上原因，也不覺得有什麼玄機，想不到有玄機，除非工作人員少累，麻煩少點，責任小點，想不有什麼玄機。總的來說利大於憋，方便顧客，節省許多麻煩，好，準，快捷。

從0做起點

首先，商業銀行營業網點存取款的指導意見是根據人民銀行規定每人每天24小時，在自動取款機上可取人民幣2萬元及以下，辦理自助轉賬5萬元以下。因此符合國家有關部門的管理規定。同時為防止詐騙分子通過自助取款機轉款詐騙儲戶的資金，人民銀行規定：自助取款機轉賬24小時才可到對方的賬上。這樣如果發現儲戶被騙事情，可在辦理自動轉賬24小時內，通知當事銀行停止支付或通過報警電話及時停止支付。

第二，商業銀行為適應科技和發展的需要，還有節約經營成本的要求。同時對儲戶實際上是大大方便和擴大了營業時間，實現了2萬元提現，轉帳5萬以下，存款不限額度的24小時服務。

第三，商業銀行營業廳，對於願意或者不會操作自助取款機的儲戶，也給辦理人工服務。同時，銀行工作人員也會委託保安人員幫助儲戶辦理自助取款機的業務，同時還有的銀行設立的公共事業的自助繳費系統設備，方便儲戶辦理繳費業務。這些服務性業務是商業銀行鼓勵的方向，同時對儲戶辦理銀行自助業務也是一個提高適應科技發展水平的好事。

第四，對於儲戶來講，適應時代潮流，掌握科學科技是我們應該學會的本領。同時，熟練操作和運用自助設備，也是我們人生價值的體現也是個人生活能力的彰顯。更為主要的是方便我們自己。

時剛軍

我在銀行工作，得知其中原因，大吃一驚！

大堂經理讓你用ATM、網點保安讓你用ATM、哪怕你在櫃檯辦業務櫃員也建議你下次用ATM！為什麼？因為你用不用ATM一定程度上影響銀行網點人員收入！

一個櫃員每月大約有10項考核指標、一個網點每月有超過20個考核項目（我曾肩扛過26個考核指標，那酸爽……不行了我要哭一會……），其中有一條叫“分流率”（就是自助設備使用率）。

ATM放著不用，分流率就低、網點考核得分就低、網點總體收入就低、分到網點每人的錢就少了！就是這麼個邏輯！

那為啥銀行要考核這個指標？

因為銀行內部有個部門叫電子銀行部，給你手機銀行、網銀、ATM提供技術支持，部門工作目標就是安全、便捷、電子化（無人化），是銀行內部技術含量最高的部門之一，裡面有很多程序員、技術大牛，這麼牛的部門在銀行內部當然要有話語權！話語權表現之一就是要求網點提高分流率，培養客戶電子設備使用習慣。

你以為你在ATM取款，銀行就省時省力了？錯！隨便哪家銀行，在電子銀行項目的投入少則幾十億、多的幾百億，我有幸參觀過兩家銀行電子銀行部，有種學校機房加設備工廠的感覺，各種加班加點，非常辛苦，當時就顛覆了我沒參觀之前的認識。

銀行這麼做，就是為了提高設備使用率和信息化程度，總體上要朝更安全、便捷的方向努力，你用ATM多了，用銀行別的電子系統可能就多（培養用戶習慣），銀行最終目標就是高度信息化。

關鍵字: 儲戶 銀行 財經